怒りのDENON　その①

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ウチに新しいCDプレイヤーがやってきたぞ！

チョット訳ありまして、システム入れ替えになりました。

以前はDENONのDVD5000ってモデルを使っていました。

７～８年前に無理して買った、当時のフラッグシップ機です。27万位しました。
まだ今ほどDVDが普及してない頃のDVDとCDのコンバーチブル機でした。

すごく音が良くてびっくりしたのを覚えています。　独自のDAコンバーターがいいのですよね。

それ以来DENONファンなのですが・・・。

音はいいのですが、なにせ壊れる、壊れる！　買ってからかれこれ修理５回ほどしています。2年弱で一回の割合です。

不良品なんじゃないのか？？　毎回そう思います。

まあ、形あるものは壊れるんだよ。そう思ってないとね、僕はあんなクルマ乗ってるし（笑）多少理解あるほうだと思います。

が、今回は頭に来た！

ある日CDでも聞こうと電源入れたら、エラーコードが・・・「エラーコードH02」　また壊れたんかよ・・・。

前回と同じだ。。。もう頻繁にこのエラー見てるので、どこが悪いか解りますよ。

ピックアップのエラーで、読み取り不可　ですよ。

いつも同じところが壊れます。

デノンのサービスセンターに電話しました。。。　今回はいつものようには行きませんでした。

ココから、僕の怒りのカウントダウンが始まります（汗）

怒りその①

　恩「あの～、前回と同じところがまた壊れたのですが・・・まだ一年チョットしか経ってないし、そんな酷使もしてないのですけど・・・」

　デノン「もう保障期間は過ぎましたので有料になります。」

　恩「いや、もう、同じエラーが短期間で3回も出てるんだよ。直ってないんじゃないの？」

　デノン「修理しますか？　修理するなら有償修理になりますが。とりあえず見せていただいて・・・3万～掛かるかもしれません」

　恩「むっ！　別にお金払いたくないって言ってんじゃねんだよ！　直るのか直らないのか、ちゃんと修理してくれよ！」

　
別にタダで修理しろとは言ってない。僕も技術職なので、技術料は払いますよ。それを頭ごなしに有料になると言われた。
しかも、同じところ３回目だよ、短期間に。　その辺の気持ちをわかってくれよ。

怒りその②

　サービスマンが家まで取りに来てくれるのですが、取りに来る日が一方的に留守電に入っていて、その日は都合悪いので、と折り返し電話しても出ない。
3回電話しても出ない。

折り返しもかかってこない。　そして、都合の悪い日、いきなり取りに来た。　僕は外出先から自宅に一回戻り、重い機器を職場まで運んで、勤務先まで取りに来てもらった。

言い訳を嵐のようにしていた。

今回だけなら、まだ許せるのですが、今までの修理の時、いつもこのサービスマンが来るのですが、いつもこうなのです。

だから、先日のサービスセンターとの電話の際、セ○ネさんは止めてください。と言っていたのですが、この人が来た。

前回のときも、「台風だから今日は行けなくなった」とか「クルマが止まってしまって」とか「ノートパソコンが壊れて連絡先がわからなくなって」とか

言い訳だけは嵐のようにするのだ。

しかも前回のときなんか、預かってから一ヶ月も放置。。。　こっちがどうなってんだ？って電話してから修理をはじめたという・・・。

だから今回はセ○ネさんじゃなくて、解析も含めて本部の神奈川で修理してもらうことになった。

大体セ○ネさんの車はぐちゃぐちゃ・・・あんな人に精密機械を預けたくもないのですが・・・

怒りその③

　なんだかんだで修理に出してから、一ヶ月経った。。。

　何にも連絡ない。

　センターの担当者らしい人に、「何かわかったら連絡ください」「いや、ちゃんと修理してほしいので、急がなくてもいいからさ」

　といったものの、一ヶ月も連絡ないのはおかしい。。。

　ナカナカつながらないサービスセンターに電話してやっとつながった。。。

　「セ○ネのほうから、お見積もりのご連絡行ってないですか？」

　むっ！　またセ○ネか！　それは置いといて、僕はこんなに故障する原因を調べて、納得してから修理してくれ、と言っておいたはずなのに連絡ないじゃないか！

　それをタダ単に部品交換だけの修理、前回と同じ。しかも勝手に見積もりなんかしやがって！

直ぐに担当者に連絡もらえるように言ってください。といって怒って電話を切った。ふう～。

怒りその④

　担当者からは２日経っても連絡は来なかった。

　3日目にシビレを切らして、こちらからまた連絡をする。　またナカナカつながらない電話。。。１０分も掛かった。電話代もバカにならない。

　窓口の女の人、状況が全くわかっていない。今までの経緯を説明。イライラする。　窓口の女の人が交代して、先日の電話の人が出た。

　少々、お待ちください。。。の後に、今、席を外してまして。。。といわれる。居留守ではないだろうか？

　キット受付時間終了間際だったからだろうな。状況が状況なんだから直ぐ電話して来いよ！　

　　次の日担当の人から電話が来た。　全くサラリーマンだ。

怒りその⑤

　担当者が電話を掛けてきてもう、ひたすら平謝り・・・。

　言い訳の嵐・・・

　大体、社内の連絡伝達がうまく行ってないのか？　しらばっくれてるのか？

　言い訳の嵐・・・

　ふ～ん、まあ、いいや。　じゃあ、聞かせてもらうけど、

　一ヶ月も掛かって何かわかったの？　
　部品が無かったって、言うけど、自社部品の調達にそんなに時間が掛かるわけ？
　あなたさ、今までの経緯わかってるの？前回、前前回も含めて。

　言い訳も早々に、「今、大急ぎで修理をしておりますので・・・」と言った。

　むっ！　だから、原因を調べろって言ってるんじゃないか！　ただ部品を交換してたんじゃ、前回と前々回と一緒でしょ！？
　一ヶ月ナニやってたんだよ！？　いまさら何をいってんだ！

　挙句、修理代をタダにするからと言う・・・。

　別に修理代を払いたくないって言ってんじゃないんだよ！　納得できれば８万でも払うよ！　（周辺部品も交換でこの位らしい）汗

　怒りの言葉攻めは理路整然と続きました。　担当者はもはや平謝りするしかなかったようです。

　怒りのあまり、「そんな欠陥品はもういらん！」　といって電話を切りました。ふう～

怒りのやり取りはまだまだ続く・・・
　

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