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遅くなりましたが、先日の続きです・・・
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「そんな欠陥商品はもういらん！」と電話を切ってから二日後、再びデノンのサービスセンターから電話がありました。
今度は、先日の担当者の上司の方から電話でした。
今までの経緯のお詫びを紋切り型に頂きました。。。
・・・もういいよ、時間がたったから、もうそんなに怒ってないよ。
是非修理させていただいて、もう一度様子を見て欲しいと言ってきましたが、
もう3回目だし、何度やっても同じでしょ！ 同じ修理の仕方しかしないし。 根本的な解決を考えてくれよ！
ところが、もう直っている、ぜんぜん問題ない。 と言い張ります。
確か、前回のときも同じような事言って、太鼓判の修理だったような気がするが・・・。
「解った、ソコまで言うのなら、それでいい。でも、今度壊れたらどうするよ？」
「もう、こりごりだよ！買ったときからこんなだし！ 別の個体に交換してもらいたいぐらいだよ！」
と言ったら・・・
「恩田さまがよろしければ、別の機種に交換させた頂きたいのですが・・・」
なに？？ 急に方向転換させられました。
「同じ新品のDVD5000に交換してくれるの？」
「DVD5000はすでに生産終了しているので、新品価格と同等の機種と交換させていただきたいのですが・・・。」
ところが、デノンの現行のラインナップの中で、DVDプレーヤーは安いグレードのものしかなく、この機種と同等、27万円相当のモデルが無いとの事です。
DVDから、ブルーレイに開発のウエイトは向かっているとの事です。
「恩田さまがよろしければ、新型のブルーレイ・プレイヤーと交換させてください。」
・・・普通ならば、願っても無いことだと思います。 きっと修理に自信が無いんじゃないかな？
でも、僕は映画も観ないし、ウチのアンプはデジタル接続に対応していないので、良さが生かされないでしょう。
そもそも、僕はCDしか聴かないし、CDを聴くのにDVDプレイヤーを使っていたのである。
だから、ブルーレイをもらっても、使用目的と合わないのだ。
「DVD5000じゃなきゃ嫌だ。」
「DVD5000の音が好きなんだよ！」
と、なんとか、かんとか・・・ヒネクレモノの僕は、熱く語ったところ・・・
逆に、感動されて、
「解りました、なんとか歩みよれるように、がんばります。上司と相談しまして、また連絡いたします。」
・・・もう、ソコまでしてくれなくていいんだけど、僕のDVD5000の故障原因を突き止めて修理してくれればいいのに。
またまた、2日後、デノンから電話がありました。
今度は先日の方のさらに上司、最高責任者の方から電話でした。
またまた、紋切り型の今までの経緯のお詫びを頂きました。 でも、年の功かな、凄い説得力ありました。
「恩田さまはDVDはご覧にならないで、主にCDをお聴きするとの事で、この際、CDプレイヤーではいかがでしょう？」
通常に売っている最高峰のCD/SACDプレイヤーのDCD-SA11 定価36万円 と交換してくれると言うのだ。
CD専用機で３０万オーバーは高級機です。
・・・デノンで売っているCDプレイヤーで、2番目に高いプレイヤーです。一番高いのは５０万くらいのもありますが・・・。
でも、今度８０万くらいのも出るらしいが・・・ オーディオは凄いね。 この価格差と実際に聞いた音の違いはそれほどあるのかな？？
僕には、もったいない話です。
ソコまでしていただかなくてもいいのに、と言いましたが・・・
「我々の気持ちがすみません。是非交換させてください。 そして今後もデノンをご愛顧していただきたいのです。」
との事でした。
「悪いから、差額を払うよ。」といったのですが、お詫びの意味も込めて結構です、との事。
ソ○ーとは大違いな、なんというか、人間味ある対応にある種、僕も感銘しました。
「では、商品が用意でき次第、お送りさせていただきます。あまりたくさん生産していないので少々時間がかかりますが・・・。」
で、２週間後、届きました。
本当に新品が届きました。 ・・・このまま、開けないで、売り飛ばせば・・・と思ったのはナイショ（笑）
なんか、逆に申し訳ないな。 前のDVD5000にもチョット未練がありますし、思い出あるからね。
複雑な気分。 心から喜べないというか。
やっぱ、こーゆー趣味の欲しいものってのは、働いて、働いて、貯金して買うものだと思う。
やっと、買った。って感動が無いもんな。
でも、せっかくもらったから、使って行こうと思います！
今回のことで、サービス業のこと、お客さん商売のことをたくさん学びました。
僕も、お客さん商売の技術職なので、色々思うことありましたよ。
「クレームの電話とかはお客さんのマインド的にはマイナス方向に振れているので、いかにニュートラルにもっていくか、出来ればプラスに少しでも振ってあげないと。」
「対応は誠意を込めて迅速に行う。」
「顧客は何を望んでいるのか？ それは出来ることなのか？出来ないとしたら理由は？ 説明しないと。」
「イイカゲンな社員がいるとしたら、徹底した教育が必要かな？」
まあ、そんなトコかな。
音質についてのレポートはまた今度（＾＾）
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結果オーライですかね。良かったじゃないですか!!
まぁ差額分は迷惑料ですよ。
上司としては「いい加減な社員」ホント困ります。
2008/11/23(日) 午後 10:18
おぉ！立派な対応してくれる社員が出てきたんですね！Σ(ﾟДﾟﾉ)ﾉ
そして新品の新型が届くとは！Σ(ﾟДﾟﾉ)ﾉ…いい会社だったんですね、デノンｗｗｗ
2008/11/24(月) 午前 9:34 [ nana ]
デノンは昔から音がよかったですよね。
でも僕のもよく壊れた思い出があります。
クレームって対応のしかたによってプラスにもマイナスにでもなるんですよね。
2008/11/24(月) 午前 11:22 [ ike*ha*0*24 ]
電音(デンオン)って、いつから、デノンになったの?
なんかデンオンの方がいいなぁ。
2008/11/26(水) 午後 1:26 [ ESタケ ]
末端の方はともかく、すごく大人の対応をするメーカーさんなんですね。
そんな高価なＣＤプレーヤーは、お店でちょっとしか聴いたことないので、
オンダさんの感想、たのしみです！
2008/11/27(木) 午後 8:57
u_nyonyoさんどうもです！まあ、結果オーライです。不時着って感じです。 でも、正直、前の機械の方が音好きでしたね〜。
ギターも、オーディオも高いのはやはりいいけど、それだけじゃないんですよね〜。 好みの問題か。
僕も若いコの社会人にあるまじき行動には頭を悩ませてます。
2008/11/28(金) 午前 3:33
ななさんどうも！そうなんですよ、最初からエライ人が出て来い、って感じもしなくも無いですが・・・（笑）
たしかに、人間的な対応をしてくれました。ソニーとは大違いですよｗｗ
また壊れなきゃいけどね（＾＾；
2008/11/28(金) 午前 3:37
いけちゃんどの、どうもです！ ああ、デノンファンで、デノン被害者の方ですね（笑）
僕も音は好きなんですけど・・・。
いけちゃんどのもサービス業ですから、クレーム対応とか上手そうですね！
2008/11/28(金) 午前 3:39
タケ大明神どの、こんにちは！ 確かに僕も昔のデンオンのほうがシックリ来るんですが、なんかね、２００１年の１０月から世界共通ブランドとして、英語読みのデノンに変更したらしいです。
オリジナリティっていうか、名前に誇り無いよね。「電音」でいいじゃん。松下電器もパナに変更したしね。
2008/11/28(金) 午前 3:42
hikkyさんどうもです！ やはり、末端の社員教育が行き届いてないのはしょうがないのでしょうね。 でも、融通の利く対応で、結果オーライです。 僕としては前の機械を直して欲しかったですけど・・・。技術者の底力見せて欲しかったです。
音質は・・・、まだはっきりしたこといえませんが、前のほうが好みでしたね（＾＾：
2008/11/28(金) 午前 3:45
でも、せっかくの人情味のある対応、こういうところに載せないほうがいいのでは？こういうことがあるせいで、紋切り型の対応しかできなくなるんです・・・きっと。
2013/1/20(日) 午後 9:11 [ 寺田 亮 ]
私の時も上級機に交換言われましたが私は拒否いたしました。
アンプとプレーヤーセットで交換と言われたからです。
片方なら判るが両方とかフザケルナと一蹴しました。
2016/4/24(日) 午後 9:45 [ riskykun777 ]