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こんにちは。 車屋おかんです。
２０１９年が始まって早１ヶ月近く。
１年の計は元旦にあり！とよく言いますが、当社も仕事始めの日に
ミーティングをしました。
年末にスタッフ一人一人と話をした時、全体にミスが増えている・・・というのが
多くの人の意見として出てきました。
勘違いのミス、伝え間違えのミス、忘れてしまうミス
同じようなことを考えているならみんなで解決しよう！ということで
それぞれノートを書こうということになりました。
内容は「お客様とのこと」限定です。
お客様から言われたことを共有する、あるいは
お客様とのやりとりの途中経過などなど。
それぞれのノートがこれ。
始めてから３週間。
これがしっかりと効果が出ているのです！
ミスを減らすためにそれぞれが仕事の終わりに１日を
振り返って明日に伝えることを書く。
この作業が自分自身を引き締める効果になっています。
面談から出た小さな提案がこうして全員の
共通の課題となり、それが根付き、会社にとって
良い方向に向かう・・・というのはなんだか本当にうれしいです。
みんなで考えればたくさんのアイデアが出て、問題の解決や改善に
繋がるというのは、会社としては大きな大吉を引き当てた気分です。
さぁ、今年は車屋おかんにとって大きな節目の年。
１日１日をスタッフと一緒に大切に過ごしたいと思っています。
どうぞ今年もよろしくお願い致します。
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