永遠に工事中

技術的な話を書くつもりが時事ネタばかりに…

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上手な謝罪

ヒューザーの小嶋にしろ、東横インの西田にしろ、謝り方を知らないと見える…。
まぁ、無能がここまで会社を大きくすることは出来ないから、能力的なものは高いのでしょうが…。人品は、最低ですね。
成功して天狗になった。ここまで成功したのは自分だけの力だ。といった感じに傲慢になったのでしょうか?まぁ、人間としての小ささを感じるだけですが…。
少なくとも増長していないか?過信しすぎていないか?間違っていないか?厳しく窘めてくれる様な部下が居なかったのは確かだと思います。
その様な部下を許容できなかった器なのか、積極的に諫言ができるような雰囲気を作れなかったのか、どちらにしろ有能だが器は小さいと思いますね。
まぁ、部下も強かな様ですね。順調な時は従順な部下の振りをして、危なくなればさっさと見切りをつける。その程度にしか人を心服できず、愛社精神も養えなかったのですから、人の上に立つ能力に関しては二流ですね。

どちらにしろ問題に対処しなければならないのです。それならば少しでも法令を破った印象を軽減させ、会社の姿勢を示し好感を得た方が利益になるという強かさはなかったのでしょうか?(驕慢になって俺が言えば皆従うんだとでも思っていたのでしょうか…。)
髪は少しぼさぼさ気味で、服装は派手なものを避け地味で暗めの服装で、顔は疲れた顔で。
少しうつむき加減で話をし、決してカメラを直視しないように。
カメラは前で、TVカメラは後ろとすることで、動画では常にうつむき加減に写る。
とすることで、疲れが表に出るほど迅速な対応に頑張っています。申し訳なく思っていますという雰囲気がかもしだせます。

話す内容は
このたびは心ならずも皆様方にご迷惑をお掛けして大変申し訳なく思います。
私を含め社内の法律に対する認識に差があり、行き違いでこの様なご迷惑をお掛けしました。
ただいま全社員を挙げて実態の調査把握に努めております。明らかになり次第皆様に報告させて戴き厳正に対処したい所存です。
今後は、法律に関する認識を社内で徹底させ、調査結果をふまえ再発防止に努めたい所存です。
また、このたびは世間の皆様にご迷惑をお掛けした社会的責任をとって、役員を減給?ヶ月の処分にし、
その分を身体障害者の支援団体に寄付したいと思います。(スケープゴートをクビにするのも可)

と発言すれば、故意ではない担当者間の法律に対する認識度とそれによる行き違いの問題だったんだということにできます。また、大抵の質問に対しては現在調査中で切り抜けられる。(現在調査中ですが、今判明している情報では…。も有り)
記者に指摘される前に社会的責任に言及している為、誠実な対応にみえる。あわよくば軽い罰で逃げられる。仮に新たなものが発覚すれば、更に重めな罰を課せば良い。

ミスはミスで(今回のはどう考えても故意だが。)仕方が無いとして、如何に乗り切るかが大事だと思います。
三菱ふそうとか三菱地所も、下手に隠そうとして叩かれましたね。
松下の石油暖房機の件は、ミスの上にミスがあったが年末年始のCMを問題の対応にまわし、更に全国に郵便で危険と対応を知らせるなどの多大な負担をした。(更に誰か責任とってクビになったはずです。)これによって、誠実な対応、問題に対して真摯であるという姿勢が伺え、社名に傷が付かなかった。碌でもない会社が前後にあるから一層輝いて見えるから不思議である。まぁ、この様な対応をしてくれるとすると安心して商品を購入できるという一面もあるが…。
年末商戦に参加できなかったことから、売り上げが伸びなかったのだが、しっかり株価は上昇している。
誰が対応のシナリオを書いたのかは知らないけど凄いですね。

2006/02/08補足
松下の件で一番凄いのは、今回の対応を許可した上層部でしょうね。そもそも上層部が考えて指示を出した可能性もありますが…。
恐らく「一週間ぐらいTV放映して、それ以後は予定された年末商戦のCMを流そう」「半分を問題に対するCM,もう半分を年末商戦のCM」という妥協案は恐らく出てきていると思います。まぁ、年末商戦の用意もしていたでしょうし、その為にかなりの人、時間、金を注ぎ込んでいるでしょう。その事を考えてしまうと、そういう案が出てきていたとしてもおかしくないです。判っていても怖気づいて中途半端な対応になる可能性は充分あると思います。
今回の様な徹底した対応を考えた人も凄いが、その徹底した対応を主張できる環境があることも凄いですし、それを容認しゴーサインを出した人は責任がかかる身ですからかなり凄いです。(まぁ、今回の一事で松下全体を評価するのは安易というものですが…。まぁ、最近は驚くような製品を出しているので個人的にかなり評価が高いです。)
マスコミやその他も独自シナリオを描いているでしょうし、実際に松下の思惑通りに全て事が運んだのかは判りません。ですが終始、松下が主導権を握って対応したと思われます。

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私は、この社長ひとりの問題ではないと思っています。社会全体の問題ととらえて、一人ひとりが考えるべきだと思います。TBさせて頂きました。ご一読いただけましたら幸甚です。

2006/2/8(水) 午後 1:34 嵐風人(arasi fuuto)

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