パソコンサポート日誌

Ｓ・Ｔ様ＶＡＩＯの修理

Sun, 22 Feb 2009 17:01:16 +0900

今日は、02/22(日)、昨日ウィやレス機器を自分で購入したが、据付設定が出来ないので,
お願いしたいと連絡が入り午後伺った。

ネットはJCOM、ルータはNECのWR1200H（子機はUSBタイプ）が用意されていた。
パソコンの機種は、下記だ。

本体メーカー：SONY ソニー〔メーカーページを表示〕
機種名：バイオノートFX PCG-FX11S/BP 発売年月：2001/10
CPU：Mobile AMD Duron 800MHz OS：Windows XP Home Edition
メモリー：標準128/最大256、ソケット数2/空1、増設単位：1枚、メモリー満タン：512
USBポート：USB1.1×2 PCカードスロット：TYPEII×2またはTYPEIII×1 CardBus：○
標準HDD：Ultra ATA/100 PCIバス：

ほかにも娘さんがVAIOを使っている。こちらは有線でよい。
当方持参のPCでルータの設定、有線ではOK、さあ、別の部屋の PCG-FX11S/BPの子機の認識です。
USBのポートが足りない。しかたなく当方持参のPCで使用しているカード型をお使うことに。

有線配線でダウンロードしたドライバをインストールするが認識しない？？？。
サービスパックがなにも適用されていない。sp2･sp3と適用しないといけない、時間がかかる。

PCが不安定なこともあり、お預かりしてメモリの増設もして整備することに。メモリは512MBまで認識した。後は明日。

今日、考えても仕方ないのでリカバリーもすることに。データはない。メールアカウントのみをバックアップ。
リカバリーは問題なく完了。
このPCWinXPながらHDDフォーマットはFAT32なのです。VAIOにはこんな機種もあるのです。
前にも経験があるので、驚きはしないが、変なパソコン。

IE7・メディアプレイヤー・アドビリーダー･フラッシュプレイヤー等をバージョンアップした。後は持参してから作業することに。2週間後です。

Ｉ・Ｈ様のVistaリカバリー

Mon, 16 Feb 2009 10:43:29 +0900

今日は2009/02/16(月)
先々週の02/06(金)Ｉ・Ｈ様のノートPCをお預かりした。

下記の機種だ
本体メーカー：FUJITSU 富士通〔メーカーページを表示〕
機種名：FMV-BIBLO MG MG/A50 FMVMGA50 発売年月：2008/04
CPU：Celeron 550 2GHz OS：Windows Vista Home Premium SP1
メモリー：標準2G/最大2G、ソケット数2/空0、増設単位：2枚、メモリー満タン：
USBポート：USB2.0×3 PCカードスロット：TYPEI/II×1 CardBus：○
標準HDD：Serial ATA/150 PCIバス：

ワード2007で日本語入力が出来ないとのことなのです。
IME2007には、問題があり、マイクロソフトのダウンロードセンタに改善ファイルがある。

だが、それとは異なる様子。

古い「一太郎」をインストールしようとして失敗してこのような症状になったらしい。
データはないのでリカバリーすることにした。

リカバリーデータはHDDにあり、CDは付属していないし、リカバリーCDを作成する機能もないようだ。

「F12」キーでの起動メニューから「トラブル解決」を選択してリカバリーが出来る。

さして問題はなかった。アップデートして完了。HDDが故障したらメーカー修理のようだ。

Ｍ様・ワイヤレス接続出来ず

Thu, 05 Feb 2009 10:19:36 +0900

今日は、2009/02/05（木）
01/24（土）午後より、ネットに接続できないとのことで伺う。
2004/07ノートPCを購入いただき、PCの据え付けと異なる部屋のノートPC(Win98SE）のネット接続のため、ワイヤレスルータの設置と接続設定をしたお客様です。

拝見、PCがどこで購入されたのかわからないが、NEC・ディスクトップに変わっている。
当方が、気にすることではないが。

この部屋のNECのPCは有線で正常に接続されている。お話を聞くと、接続できないのでJCOMのモデムに直接接続し接続されているのです。ルータが接続されていないんないので、異なる部屋のWin98のワイヤレスは当然接続されていない。

LANアダプタのユーティリティでは電波は、検索されている。

念のためJCOMのモデム・ワイヤレスルータの電源を切りしばらく放置後、再び電源を入れる。

NEC・PCは有線で、Win98はワイヤレスで接続された。OKです。
それぞれ2回ほど再起動して確認した。

ワイヤレス接続ができない場合の処置手順を説明して帰ってきた。

それにしても、両PCともに不安定。再起動で接続を確認するのも遅くて一苦労する。
特にNEC・PC、CPUは3.0GHZの高機能機種、「もったいないなあ」。

古いノートPCを整備する

Thu, 29 Jan 2009 10:52:26 +0900

今日は、2009/01/30（金）
下記PCを整備した。特記することはないが、メモリは192MBまでしか認識しなかった。

本体メーカー：FUJITSU 富士通〔メーカーページを表示〕
機種名：FMV-BIBLO NE NE4/600D FMVNE460D3 発売年月：2000/05
CPU：Mobile PentiumIII 600MHz OS：Windows98 Second Edition
メモリー：標準64/最大192、ソケット数1/空1、増設単位：1枚、メモリー満タン：
USBポート：USB1.1（4ピン)×2 PCカードスロット：TYPEI/II×2またはTYPEIII×1 CardBus：○
標準HDD：Ultra ATA PCIバス：

WinXPをインストール・バックアップもＯＫ。サポート時の確認に持ち歩く。

中古店から購入したノートPCを仕上げる

Thu, 29 Jan 2009 09:07:57 +0900

今日は2009/01/29（木）
先日、お客様Ｙ・Ｅ様とＮ・Ｓ様がPCを買い換えてくれた。
おふたりのPCかなり古く、最新のウイルスソフトをインストールしようとするとメモリを増設しろとか警告が出る。

それぞれ、年配の方ですので何か警告が出ると不安になってしまうので買い替えをお勧めしたのです。
新品ですと、WinVista・Officeも変わってしまう。これにも不安げなのです。

中古店にお願いし手ごろな機種を探していただいた。

Ｙ・Ｅ様
本体メーカー：NEC 日本電気〔メーカーページを表示〕
機種名：VersaPro R VY22X/RX-L PC-VY22XRXEAEFL 発売年月：2003/10
CPU：Mobile Celeron 2.2GHz OS：Windows XP Professional SP1
メモリー：標準256/最大1G、ソケット数2/空1、増設単位：1枚、メモリー満タン：
USBポート：USB2.0×4 PCカードスロット：TYPEI/II×2またはTYPEIII×1 CardBus：○
標準HDD：Ultra ATA/100 PCIバス：
※メモリは512MBに増設済み

Ｎ・Ｓ様
本体メーカー：TOSHIBA 東芝〔メーカーページを表示〕
機種名：dynabook Satellite J12 250C/4 PSJ1225C4G13K 発売年月：2004/06
CPU：Mobile Celeron 2.5GHz OS：Windows XP Professional SP1a
メモリー：標準256/最大1G、ソケット数2/空1、増設単位：1枚、メモリー満タン：
USBポート：USB2.0×4 PCカードスロット：TYPEII×2またはTYPEIII×1 CardBus：○
標準HDD：Ultra ATA/100 PCIバス：
※メモリは512MBに増設済み
※HDDにリカバリーデータの領域あり、リカバリーCDの作成機能はない。「0（ゼロ）」キーを押しながら起動するとリカバリーが始まる。

それぞれ企業向けの機種で、リースアップした商品です。スムーズに動作します。

当方がお手伝いするのは、データの移行、「Office」を含めた数種類のアプリケーションのインストールと万が一に備えてのHDDのバックアップです。

各種アプリケーションのインストール、WindowsUpdateの完全実施。
この時点でHDDのバックアップ。その後データの移行。

持参して、お二人ともにネットは、JCOM、ワイヤレス接続。
Ｙ・Ｅ様は、JCOMにて接続設定をしたのでセキュリティの方法がわからず手間取ったが接続できた。
ワイヤレスルーターモデム　機種「WCG200-JP」アドレス192.168.100.1
マックアドレスフィルターをかけていました。暗号化はしていない。
「WCG200-JP」の仕様についてはこちら。
http://www.t-net.ne.jp/net/wireless.html

プリンタの接続設定、JCOM無料のウイルスソフト「マイシールド」をダウンロードインストール・定義ファイルの更新と終了。

パソコンサークルのWin98SEをWinXPにバージョンアップ

Wed, 28 Jan 2009 17:58:15 +0900

今日は、2009/01/28（水）、今年に入り、サークルの会員2人からWin98SEディスクトップをWinXPバージョンアップしたいのだがと相談を受けた。

幸い懇意の中古屋さんでWinXPのライセンスとPC133タイプのメモリを安く分けていただけたのでお受けすることにした。

本体メーカー：NEC 日本電気〔メーカーページを表示〕
機種名：VALUESTAR E VE56H/35D 発売年月：2000/05
CPU：Celeron 566MHz OS：Windows98 Second Edition
メモリー：標準64/最大256、ソケット数2/空1、増設単位：1枚、メモリー満タン：
USBポート：USB1.1×4(本体×2、キーボード×2)、本体の1ポートはキーボードで占有、キーボードの1ポートはマウスで占有 PCカードスロット：TYPEII×2またはTYPEIII×1 CardBus：○
標準HDD：Ultra ATA PCIバス：ハーフ×1(1)

本体メーカー：NEC 日本電気〔メーカーページを表示〕
機種名：VALUESTAR C VC667J/3FD 発売年月：2000/05
CPU：PentiumIII 667MHz OS：Windows98 Second Edition
メモリー：標準64/最大256、ソケット数2/空1、増設単位：1枚、メモリー満タン：512MB
USBポート：USB1.1×3(本体×1、液晶ディスプレイ×2) PCカードスロット：TYPEII×2またはTYPEIII×1 CardBus：○
標準HDD：Ultra ATA PCIバス：ハーフ×2(1)

データのバックアップも必要なし。まあ出来るだけデータを生かそうかと思っているが。
PC本体のみをお預かりした。キーボードを預からなかったのが失敗だった。
それぞれのPC、キーボードが、ワイヤレスやUSBなのでPS/2端子がないのです。
当方のUSBのキーボードとマウスを取付起動すると、それぞれのドライバのインストールを求められる。
まあ、ドライバ類を探すのも面倒だ。仕方ないか、WinXPをインストールすれば認識するし、Win98SEを起動する必要もないし、メールアカウント以外は、HDDを他のPCに接続すればデータは回収できるから。

HDDを外し、データの回収、量はいくらもない。簡単に終わる。

まずは、メモリの換装・増設です。両PCともに512MBにした。

VE56H/35Dは、HDDのNTFSフォーマット用のCDやWinXPのCDが起動しない。光学ドライブの不具合だ。中古のCD-ROMに換装後、Winのインストール。ドライバ類は、NECのサイトに用意されているし、さして問題はなかった。

VC667J/3FDは、音声のドライバが認識されていない。NECのサイトにもない。どのようなドライバを使っているのかもわからない。こんな時、役に立つフリーソフト・「エベレスト」です。これで調べた。

「Creative SB Audio PCI 64V Sound Card」が使われていることがわかった。感謝です。

早速、検索、シャープのサイトにあるバージョンがあった。
http://support.sharp.co.jp/mebius/lib/bin/pcmj100vsnd/
ダウンロード、適用した。ＯＫ・ＯＫ。

後は、いつもの通り。
WindowsUpdateです。sp2・sp3を適用、WindowsUpdateの完全実施。
「Office」
「インターネットエクスプロラ7」に
「メディアプレイヤー11」に
「アドビリーダー9」にダウンロードバージョンアップした。
「はがきスタジオ2007」
「ラベルマイティ」
「デジカメの達人」
「フォトエディタ」
「DVDデコーダー」
「GOLD9」等インストール

アイコンなどのカスタマイズをして使い勝手がよいようにしておく。

日誌に書くと簡単なようだが、1台仕上げるのに10時間以上掛かる。まあ2台同時なので20時間は掛からないが、時間は掛かるのです。
勿論、HDDのバックアップもしました。

ノートPC２台の整備

Wed, 28 Jan 2009 07:12:49 +0900

今日は、2009/0128（水）。先週初めある方２人がPCを買い換えたので、ノートPCを少額の金額で譲り受けた。

本体メーカー：MITSUBISHI 三菱電機〔メーカーページを表示〕
機種名：apricot AL320 M3N33-F27AM 発売年月：2001/05
CPU：PentiumIII 1GHz OS：Windows98 Second Edition
メモリー：標準64/最大256、ソケット数2/空1、増設単位：1枚、メモリー満タン：
USBポート：USB1.1×2 PCカードスロット：TYPEI/II×2またはTYPEIII×1 CardBus：○
標準HDD：Ultra ATA/66 PCIバス：

本体メーカー：NEC 日本電気〔メーカーページを表示〕
機種名：LaVie U LU50L/54DC PC-LU50L54DC 発売年月：2000/10
CPU：Mobile AMD K6-2+ 500MHz OS：Windows Millennium Edition
メモリー：標準64/最大256、ソケット数2/空1、増設単位：1枚、メモリー満タン：
USBポート：USB1.1×2 PCカードスロット：TYPEII×2またはTYPEIII×1 CardBus：○
標準HDD：Ultra ATA PCIバス：

それぞれのPC当方が以前から手を加えさせていただき、WinXPで動いていたが、ウイルスバスターをインストールすると極端に遅くなる等があり、買い替えていただいた。

三菱・M3N33-F27AMはメモリを512MB（PC133タイプ）に換装・増設した。
NEC・PC-LU50L54DCは、256MB（PC133タイプ）に換装・増設（256MBのメモリは128MBでしか認識しない）

それぞれにWinXPを再インストール・ドライバ類は、問題なく手に入った。いくつかのアプリケーションを入れて十分使えるようにしたのです。ウイルスソフトはインストールしない。

このようにかなり古い機種でも整備すれば十分動きます。

問題はHDDのバックアップでした。WinXPのインストールから１台仕上げるまでに10時間ほどかかるのでCDにバックアップして万が一の時に備えるのですが、自力では、バッファアンダーランか、拡張BIOSのせいかわからないが、焼き付けに失敗して40枚程CDを無駄にしてしまった。

HDDを取り外し、タワー型のPCのスレープに、アダプタを介して接続、それぞれDVD3枚に焼き付け完了。
両PC光学ドライブはDVDではないので、リストアする時も面倒だが他のPCを使うことにする。

かなりの古い機種、使い物になるかって！？！？。
あるパソコンサークルに提供して、シニアの方々に使っていただくのです。十分です。

Ｏ様・メールパスワードが保存されない

Wed, 28 Jan 2009 06:31:23 +0900

今日は2009/01/28（水）、今年初めてのメンテナンスの仕事は、01/13（火）で、午前中Ｏ様宅へ。

機種は、02/09・富士通デスクトップFMVCE50Y9・インテル® Core™2 Duoプロセッサー E4500・2GB(1GB×2）(PC2-5300）・320GB・WinVista・2008/02/09の据付。

メールができないとのこと、拝見、ユーザー・パスワードの入力を求められる。
アカウントのプロパティをみると、「パスワード」が消えているし、「パスワードの保存」のチェックが外れている。？？？。

お客様パスワードを覚えていない。据え付け時、アカウントをWin98SEからエクスポートして、移行したので、当方もメモ帳での保存をしていないのです。弱りました。

でも、幸いにも、お客様Win98SEのPCを処分してない。助かった。再配線して、「メールパスワード」をあるソフトで、解析。新しいPCに「貼り付け」送受信が出来るようになりました。

メール関係の情報をメモ帳で作り、Ｄ：ドライブに保存してきた。

これで終わったと思っていたら、そうではなかった。昨日、再び同じだとのこと。
今日お伺いするのだが、昨日のうちに調べておいた。

マイクロソフトの下記のサイトに掲載されている。
「Windows 2000 または Windows XP で、Outlook Express のパスワードが保存されない場合の対処方法」
http://support.microsoft.com/kb/882872/ja

Windows 2000 または Windows XP で Outlook Express を使用して、POP サーバーから電子メールメッセージを受信する際に、パスワードの保存を選択したにもかかわらず、パスワードが保存されない場合があります。
この場合、パスワードが保存されないメールアカウントの [Protected Storage System Provider] レジストリキーに、間違った情報が含まれている可能性があります。

問題を解決するには、以下の手順を順番に実行します
ユーザーアカウントのレジストリキーを削除するには
パスワードを再入力するには

レジストリエデイタでキーを削除して、再起動すれば新しいキーが作られるのです。

キーはここにあるとのこと。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
このサブフォルダにこんな記述で存在する
S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701

削除には「アクセス許可」が必要になる。サイトに掲載されている。

VistaのWindowsメールに対しての記述はないので、当方のWindowsメールで確認したら、同じ場所にある。
異なるのは、削除のための「アクセス許可」の設定変更を、WinXPは「Protected Storage System Provider」に対して行うが、WinVisataでは「S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701」ようなキーそのものを右クリックし、設定変更する必要があることがわかった。

今日午前中にお伺いし、アカウントのプロパティを確認、やはり、パスワードが消えている。またレジストリキーの存在を確認、2個作成されている。おかしいのかどうかわからないが？？。
まず、いきなりキーを削除するのではなく、まず、アカウントをもう1個追加して作成、送受信を実行。

新しいアカウントは、正常に送受信するが、古いアカウントはパスワードの入力を求められる。

古いアカウントを削除。再起動。正常に送受信できる。
試しに送受信を連続的に7,8回行うと、やはり、パスワードの入力を求められる？？。
再度、レジストリキーの存在を確認、やはり、2個存在する。

これを2個とも削除、再起動。連続的に送受信、今度はパスワードの入力を求められない。
再々度、レジストリキーの存在を確認、今度は1個になっている。

迷惑メールが多数来ている。迷惑メールのレベルを「高」に変更、お客さん自身のメールアドレスが送信者になっている迷惑メールもかなりあるので、「受信拒否リスト」に追加。

再起動して確認、これを4回ほど行った。

動作の安定と迷惑メールが少なくなることを願って帰路に。

Ｅ・Ｔ様・NECノート・ LL750/RG( PC-LL750RG）据付

Sun, 23 Nov 2008 09:27:47 +0900

今日は、11/23（日）、昨日（11/22（土）、Ｊ・Ｙ様のはがきソフトのインストール後伺った。

機種は、
本体メーカー：NEC 日本電気
機種名：LaVie L LL750/RG PC-LL750RG 発売年月：2008/08
CPU：Core 2 Duo T8100 2.1GHz OS：Windows Vista Home Premium SP1
メモリー：標準2G/最大4G、ソケット数2/空1、増設単位：1枚、メモリー満タン：
標準HDD：Serial ATA 250GB

現在使用している機種は下記で2階で使用している。
本体メーカー：HITACHI 日立製作所
機種名：Prius Deck 570D 570D5SWD PCF-570D5SWDA 発売年月：2002/10
CPU：AMD Duron 1.3GHz OS：Windows XP Home Edition
メモリー：標準256/最大1024、ソケット数2/空1、増設単位：1枚、メモリー満タン：
標準HDD：Ultra ATA/100 60GB

お客様現在はネットへの接続を利用していない。
回線をADSLにして2台ともワイヤレスで接続する予定。
本日は、新しいPCを据付けし、ネットへの申し込みをすることで伺ったのです。

PC開梱、据付、初期の起動中に、申込みの手順を説明しておいた。
回線は、NTT・接続業者は、Nifty・請求はNTT経由で電話料金に含めて請求してもらうことに。
その時、気になったことが、ご家族のお話、もしかすると電話はNTTではないかもしれない。むむむ。

「116」で電話（この時点でまだ、当方NTTの営業のつもり）、接続された「KDDI」です。
気を取り直して、しょうがないか、「ADSL」を申し込む、プロバイダは「au」しか選択できない。

電話をご家族に代わってもらい、概算の料金体系を説明をうけ、承諾。
電話を当方が引き継ぎ、工事日をたずねると「3～4週間」で、日時はわからない。
およよ、そんなに掛かる？？？、当方食い下がるが、上司に伺っても変わらないとのこと。
では、百歩譲って、正確な工事日がわかるのはいつになるか。これに対しても「わからない」とのこと。
モデムを発送するとき、葉書を添付するので、それで確認くださいの一点張り。
納得の出来ないまま電話を終わりにした。
その間にPCは正常に起動し、ディスクトップの画面をカスタマイズしておいた。

こんなやり取りを聞いてお客様が「KDDI」の電話を解約することに。お客様が再度電話。

その後、NTTに電話し、切り替えと「ADSL」の申し込み。
モデムの到着12/01・工事完了12/03に決定

それまでに当方もワイヤレスルータなどを用意しておくことに。

Ｊ・Ｙ様・はがきソフトのインストール

Sun, 23 Nov 2008 08:31:30 +0900

今日は、11/23（日）、昨日（11/22（土））

ハードのことではなく、ソフトのインストールと使い方の出張教室なのです。
このお客様02/29富士通ノートNF50YB（Vista）を据え付けしたのですが、以前のパソコンで使用していたはがきソフト「はがきスタジオ2004」がインストールされず年末まで待ってもらうことにしていたのです。今年も年賀状の季節、当方手持ちの「はがきスタジオ2007」をインストールすることに、住所録データは移行し、入っている。

この、「はがきスタジオ」2007年度版が最後でその後はバージョンアップされていないのです。
当方が使用する理由は、マイクロソフト製なのでワードとの相性がとてもよいのです。

インストール約20分、住所録データも問題なく使用できる。

奥様と年賀状のデザインを作成する。2009年の干支「丑」のデザインは当方で作成したCDがある。

4個のデザインを作成、そのうち、あれやこれやで2個のデザインを使うことに決定。

印刷手順の再確認です。年に1度のことお客さまもすっかり忘れている。

裏面・表面3回づつ、テスト用紙に印刷して手順を覚えてもらった。（来年まではわからないが）。
1時間半ほどで帰路へ。