中国人の生活環境｢内｣と｢外｣
中国に「日本式サービス」は必要か？ 中国でクロネコ宅急便が「日本式サービス」を普及させようとしている。
日本から派遣されてきたベテラン社員はこんな事を言っている。
※ 中国に来た時は、日本とのあまりの違いに驚いた。ここに日本式
サービスは必要かと思った。
中国に日本式サービスは必要か？ 結論から言えば「絶対に必要だ！！」
しかし、それを中国人従業員に教え込むことは非常に難しいだろう。
● 中国人の「外」環境における人間関係
「外」環境における人間関係の原則は「平等関係」であり、上下関係を完全否定
する。自分が「下」にみられることを嫌がり、激しく拒絶する。
「下」にみられることは“嫌がる”。逆に「上」にみられることは非常に“喜ぶ”。
現在、中国には「富裕層」が多くなってきており、彼らの「プライド」は半端ではない。
富裕層は自分達は一般大衆より「上」であることに“優越感”を持っている。
この「心理」を商売に使わない手はない。大いに使うべきだ。
クロネコ宅急便も今のところ「富裕層中心」だ。
彼らは日本式の丁寧なサービスに満足し喜んでいる。日本式が歓迎されている。
だが、「サービスする側」はどうか？
自分が丁寧に接客することを「嫌がっている」のだ。接客する方が「下」という意識
が強すぎる。これは中国人の伝統的考え方だ。
日本式は富裕層の間で歓迎されるが、そのサービス技術、「サービスの心」を
教えることは非常に難しい。
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