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ラポールを維持しながら、自分の信念を相手に伝え、相手を否定することなく使える
三つの言い回しが、
「よくわかります。そこで…」
「尊重します。そこで…」
「同感です。そこで…」である。
この言い回しは、相手の話を「しかし」のような言葉で”無視するも同然”の態度に出る
のではなく、受け入れる言い方である。さらに、抵抗を受けることなく、自分の望む方向へ
相手を動かすことができる。
あることに関して、「あなたは完全に間違っている」と言われたあなたが、それと同じ強烈さで、
「いいえ、私は街違ってなどいません」とやり返したなら、ラポールは保たれるだろうか。
争いが起き、相手は反発するだろう。
そうではなくて、その人に対して、「このことに関して、感情的になられるお気持ちはよくわかります。
そこで私の言い分にも耳を貸していただけれぱ、お考えも変わるかもしれません」と、答えてみたら
どうだろう。
決して相手の言うことに同意する必要はない。まずは、相手の感情に理解を示し、尊重することが
大切なのだ。
相手が自分の意見が受け入れわれたと感じれば、争いになることはない。意見の衝突が回避できる
どころか、新しい可能性さえ生まれてくる。あなたに争うつもりがなければ、争いは起こり得ないのである。
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