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ずっと探しているのですが 相変わらずのプー生活です。 去年の５月末のコールセンター契約が終了して以来 たま〜〜に単発の仕事はあったものの まとまって働いたことがありません。 そろそろ困ってきました お金が、 ぶっちゃけ住宅ローン返済がぁ… ┐(￣ヘ￣）┌ 主人のお給料は家を建てたときが最高値で それ以降毎年右肩下がりです。 ボーナスも残業代も一切なし。 休日出勤しても手当ても振り替えもなし。 私も病気以来定職がなくなったので 世帯収入は１１年前の半分以下です Σ(￣ε￣;|||･･･ それなのに遊んでばかりなのですが 鬱気味の主人がなにかやりたいと言ってくれると叶えたくなってしまいます。 でも目前のボーナス月返済が本当に恐ろしい… もう通勤時間は１時間以内がいいとか 重い物を持ちたくないとか贅沢も言っていられず やっと１０日間の倉庫仕事を紹介してもらえ 勤めあげてきました。 しかし…もっと涼しい時にすればよかった。 倉庫＝屋内だとばかり思っていましたが 屋根はあれど半屋外で ハンパなく暑かったです。 お陰さまで 昨日の３５度越えもエアコンなしでも過ごせる体質になりましたよ (*￣m￣)ﾌﾟｯ まあ過酷だったから希望者も少なくて 回してもらえたのでしょうけれどね。 ダンボールとの格闘で 初日はそれを知らずに半袖でいたので スリーブを糸引きだらけにしてしまい 翌日からは予防として長袖を着ていったら 案の定汗疹になってしまいました。 数日は軽い熱中症状態だったし、リンパ浮腫は悪化するし。 それでもなんとか契約期間をこなしたのですが 正直あまりお金にはなりませんでした。 時給も安いのですが なんといっても交通費が時給の２時間半分かかるのです。 つまり実働８時間でしたが 実際は５時間半しか稼げません。 朝７時過ぎに家を出て帰宅は２０時だったのに〜 il||li ＿|￣|○ il||l 更に暑さに耐えかねて毎日のようにアイスクリームを食べちゃったんですよね・・・ 需要があるためか 会社の陰謀か沢山自販機があり 誘惑に負けてしまいました。 喰わなきゃお金も残り 痩せたかもしれないのにねぇ。 つまり汗をかこうが発熱しようが全くダイエットにはなりませんでした。 体力も性格もヨレヨレなのに 脂肪だけは根性座っています。 歳も歳だし、スキルはないしで これからも仕事が見つかる可能性は低く思えます。 ただもう１度同じ仕事を紹介されても受けるかは微妙です。 せめてもう少し近かったらなぁ… ところではじめ人間ギャートルズ張りに なんにもない なんにもない 全く なんにもな〜い ♬ ぴぃ家の周りですが 来年スーパーができることになりました ( v￣▽￣) ｲｴｰｲ♪ 雇用があるのではないかと思いっきり期待しています。 ただ今までの求職活動や面接の経験だと スリーブをしていると食品関係にはつけないんです。 手首より長いので衛生面で問題があるようです。 他の求人があるといいのですが
やっぱり冬のボーナス返済には間に合いそうもないのが辛いところです (￣ー￣； |
仕事
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毎年夏冬ちょうどボーナス時期の２回、コールセンターには派遣社員の頃からお世話になっていました。 去年の冬から直雇いのパートになり 客先業界のシステム変革に伴って異例の１月から２月上旬まで延長になり その後も２週間単位くらいで 仕事が延び続けていました。 父が危篤になってお休みをいただいたり その後も付き添いのために時短にしてもらったりしながら 周りのご理解・ご協力で最終の３月末までなんとか続けることができました。 色々落ち込み加減の気分も忙しくしていれば薄らぐし 高額だった父の個室代を少しでも補填出来たし 仕事があったことに本当に感謝しています。 ただ 仕事は３月で終了してしまうので その後のことを考えなければと思っていたとき ＳＶさんから４月から始まる別の業務を聞きました。 「４月中旬から５月末まで、延長の可能性有。 勤務は土日祝日・ＧＷも有、９時〜２０時までのため シフトを組む都合上毎日・長時間（特に休日・夜間）勤務できる方優先。 募集人数は５、６名予定。 時給は同じ。」 毎週特定の曜日は所用で必ず休んでいたし 当時はまだ父の問題を抱えていたし 私のいた部署だけでも十数人求職中だったので 採用されるとは思えませんでしたが とりあえず最終日にお休みだらけのシフト表を提出しておきました。 当選（？）した人には後日電話がかかってくるとのこと。 こういうのって落ち着かないんですよね･･･ (*･ε･*)ﾑｰ 父の亡くなった日に連絡が入り なぜか採用されたと言われます。 研修は父の告別式の翌日。 これは運命なのか、ラッキーなのか･･･ 会社には迷惑をかけずに済むのは間違いないので 母にも相談して請けることにしました。 仕事は某有名団体のお問い合わせコールセンター業務で その団体にも 勤め先のコールセンターにとっても全く初めての内容です。 あるお手続きに関して団体から案内書を発送するので 記入方法や添付書類などの説明をする予定でした。 ところが業務が始まってしばらくしても案内書が一向に発送されず（これは団体側の問題）、 入電は１日数件という超ヒマ状態。 初めての業務ということで コールセンターの本部からお偉いさんが来て 「今日はどんな質問がきていますか？」と聞かれても 「まだ１件も受けていません･･･」としか言えないこともありました。 「年に２回のアノ仕事は大変だったのに･･･○○さん、あなたでしょ、詳しい人って。」 私はこのお偉いさんのことは全く知らないのに 名前で呼ばれるとは思ってもいなくて 「派遣で何度も呼んでいただいたおかげです･･･」と恐縮するばかりでした。 ところでオペレーターはシフト制なので 業務内容を確実に伝達するために ＰＣ上に掲示板をつくり そこに注意事項や変更内容を記載してあります。 あるお休みした翌日に確認すると 『完了後、完了通知書が送付されることになりました。 お客様に 「手続き完了後 完了通知がそれぞれご郵送される予定となりました。 届きましたら記載事項をご確認していただき ご不明の点があれば再度当方までお問い合わせをお願いいたします。」 とご案内してください。』 とありました。 これは本当に私が悪かったのですが 話しづらかったので言い回しを 「お手続きが終わりましたら 完了通知をご郵送する予定でございます。 内容をご確認いただき、判らないことなどがございましたら お手数ですが 又お問い合わせいただけますようにお願いいたします。」 と勝手に変えて案内していました。 血相を変えたＳＶさんに呼ばれ、 「一語一句変えるな。 あなたの説明で周りが影響されて同調する人が出てくる。 この説明はクライアントの要望なのだから 勝手は許されない。」 と注意され 確かに勝手なことだったので素直に謝りました。 ２週間ばかりが過ぎ、それでも案内書は１５％くらいしか発送されず 問い合わせは「いつ来るのか？」という怒りモードで増えてきました。 掲示板には 『発送日の問い合わせが急増しています。 「案内書はコンピュータの問題で遅れております。 いつ、どのお客様から発送されるのかは未定ですのでお答えいたしかねます。 今しばらくお待ち下さい。」 と説明してください。』 と書き込みされています。 今度は同じ過ちを繰り返すまいと その文章を手元のメモに丸写しをし 一語一句間違いなく説明を繰り返していました。 ところが数日後、朝礼でＳＶさんから 驚きの話を聞かされます。 「最近『コンピュータの問題で発送が遅れているとは何事だ！』と 直接クライアントに苦情がきているそうだ。 そんなことではイメージも悪くなると大変怒っている。 そんな説明をした人は誰か！ そういえば○○さん（私のこと）が いかにも言いそうなことだが？」 「はい、そのように説明していました。 確か掲示板に･･･」 「言い訳なんか聞きたくない！ 問題はクライアントが怒っているということだ。 どう責任をとるつもりなんだ。」 このＳＶさんは自分のミスを人前で指摘されるのが大嫌いです。 誰でもそうでしょうが １度ハッキリと本人からそう言われています。 この場は平謝りするしかありません。 でもやはり納得はいかないので掲示板を確認すると ヤラレていました。 「案内書はコンピュータの問題で遅れております。」の一文が削除されているのです。 他のオペレーターさんも 「昨日まではここにあったのに･･･」と言ってはくれますが 物証がなくてはどうしようもありません。 さらに一番納得がいかなかったのが「代表番号」です。 コールセンターの仕事として決められた案内・説明さえしていれば良い事は判りますが 例えばお客様に「△▽課に電話を回してください。」とお願いされることがあります。 もちろんお回しすることは出来ないので お断りしますが 「じゃあ自分で架け直すから 代表番号を教えて」と言われることもあります。 この団体の代表番号はＨＰにも記載されている情報で 特に内緒とは思われず 私は普通に案内していました。 ところがまたこれがＳＶさんの癇に障ります。 「代表番号を案内するのは ここの業務として委託されていない。 案内書にも出ているのだから 自分で探させろ。」 個人的には「案内書」に載せているくらいなら 口頭で教えても問題はないと思えましたが オペレーターの意見など一切シャットアウトなので 黙って従いました。 当然「コールセンターなのに代表番号も知らないの？」と不審がるお客さんや 「いま出先で コールセンターの番号だけメモしていて案内書は手元にない」という方にまで すべて「申し訳ありませんが･･･」とお断りします。 クレームとなってしまったこともずいぶんあります。 至らないことも沢山あるので 当然の注意は真摯に受けとめますが この頃はこんな訳のわからない話が何度もありました。 今考えると 本部のお偉いさんと話をしていたのがまずかったのでしょう。 ＳＶさんは本部の評価をとても気にしているので 何か告げ口でもしていると思われたのかもしれません。 目安箱でもあれば投書したいくらいの文句はありましたが そんなことは一切していません。 すぐに謝り、なにを言われても服従し、不満の態度も見せていない･･･ はずです。 でも本部に呼び出しをくらったりしていたので （心の中ではざまあ〜みろ！）、 逆恨みされたのではと 皆にも同情されていました。 そんなこんなで 仕事自体はイヤではなかったのですが ＳＶさんの集中攻撃にすっかり疲れてしまい 契約延長の話（この状態でするかぁ？？）は断り ５月末で退職しています。 パート勤めという甘えもありますが ストレスで過食に走ってしまった体型をみて 主人も諦めてくれました。 未練などない職場でしたが ただひとつ、ずっと一緒に働いていたＫさんのことは気がかりでした。 共にプレイングマネージャー状態で 派遣時代からがんばってきた人です。 私のいなくなった後、常に機嫌の悪いＳＶさんの標的にされませんように･･･と願っていましたが 残念ながら届くメールは暗い話ばかりでした。 そしてついに延長された契約期間半ばにして限界がきてしまい 電話一本で辞めてしまったそうです。 そんな無責任な行動をとる人ではないのに よほど腹にすえかねたのだと思います。 その後もＳＶさんは讒言で上司を飛ばし 今は所内で１番の地位になったそうなので あそこも長くはないでしょう。 もう関係ありませんけどね〜 (*^ｰ^)ﾉ~~☆:. ･････ということで 今はプーのぴぃです。
オフ会などドンドン参加できますので（爆） 是非お声をかけてください m(__)m |
コメント（11）
 前回は「名乗りたくないし電話番号を教えないが担当者から折り返し電話が欲しい」というものでしたが 今度は「名乗りたくないし電話番号を教えないし、担当者からの折り返し待つ気もない。 すぐに電話を替われ！」 でした （泣） 大阪に転送するなんて無理だとあんなに説明したのに〜！ 他のオペレーターさんが受けたのですが 困っている様子なので近くに行くと もれ聞こえる声で前回のお客様だとすぐにわかります。 もう私が替わる気もしないので ＳＶさんにお願いしたら 「こんなのは対応ひとつだ！」と自慢気に受けてくれました。 でも４０分くらいケンカ腰で応対してましたけど… ひとつ願いが叶うと もっとわがままを言いたくなるのでしょうか。 残り少ない契約期間にもう一度出会わないことを祈るだけなのですが。 後は冗談ですが、電話口と電話口を逆さに合わせたら会話ってできますかねぇ。 これができれば完璧？！ |
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「コールセンター」「春」とくれば『いたずら電話』となる… そんな話を聞いたことがあります。 フリーダイヤルなので電話代がかからず 気軽（？) に利用できるためか 普段から無言電話や「取扱商品と無関係な、ただの機嫌の悪い人」が出没しますが 今の時期は「はぁはぁ」系が加わります… (￣□￣；)ギョッ このコールセンターでは いたずら電話撃退のシステムは設置されておらず オペレーターの機転でかわすしかないのですが 私は「はぁはぁ」には「お取り込み中のようですので失礼いたします」とばっさり切ってます。 まあオバチャンの声で対応されたら それだけで興ざめでしょうけどね〜 (￣ー￣)ﾆﾔﾘｯ さて、契約期間も終わりに差しかかり 電話数も驚くほど減ってきました。 特に昨日はオペレーターさん全員が「待ち」になっている状態が何度もありました。 ただこれは時間的にワールド・ベースボール・クラシックの決勝戦だったので お客様はテレビに釘付けだったのかもしれません。 あまりにもヒマで ＳＶさんなどは「どう？今は忙しい？」などと白々しく聞きながら フロアでも数少ないＹａｈｏｏ！が開くＰＣ（つまり私の席）まで野球を見にきてました。 携帯電話の持ち込みも禁止なので なかなか経過がわからないのです。 中継係と化したおかげで 私は大っぴらに速報を見られてラッキーでした。 そんな中、やっと電話が鳴ったので「お電話ありがとうございます。」と出てみると 「中島のタイムリーで勝ち越し！２対１だよ！！」といきなり興奮気味のお客様です。 後ろではテレビの音がガンガン聞こえます。 「さようでございますか♪ 教えていただいてありがとうございます♬」 …本来ならこんな受け答えはダメでしょうが この日は特別ですよねぇ。 「ノーアウトだからまだまだイケるよ！ じゃあまたね！！」 「えっお客様！ ご用件は…」 ガチャッ！ツーツー… 野球の結果をコールセンターに教えるためにかける人なんているでしょうか？ もしかしてお知り合いと間違えてかけてきたとか？ でもフリーダイヤルの後に『○○のご用件の方は１番を押してください』等アナウンスが入るので 気が付かないはずはないし… ところがその後も「１点追加したよ！」「追いつかれちゃった…延長戦だって」 「イチローが打ったよ〜♪」とお客様から次々と経過が入ってくるのです。 受けたオペレーターはそれぞれ違ったので 同一人物かどうかは確認できませんでしたが 多分そうではないかと皆で盛り上がりました。 ただ残念だった事は優勝したら 『おめでとうございます。おかげ様で臨場感たっぷりと楽しめました』と お礼を言おうと話し合っていたのに ついにその連絡だけは入らなかったのです。 きっと狂喜乱舞してそれどころではなかったのでしょうね (*￣▽￣*)ﾉ" これもいたずら電話の一種なのでしょうけど ちっとも迷惑ではなく むしろ心待ちにするくらいのものでした。 本当のお問い合わせのときには サービスしますよ〜（爆） そして大会連覇を果たした日本代表の皆様、 そこここで（笑）優勝を願って応援していた皆様、
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コールセンターにいると実に色々なお客様とお話しますが 先日の方にはお手上げでした。 なんといっても 「担当の○○から折り返し電話がほしいが 名前も電話番号も教えたくない」 そうなのです。 オペレーターさんが受けて 対応しきれずに私がエスカレしたのですが 「以前に担当からお電話を差し上げたことがございますか？」と聞いても 「答えたくない！」。 「ご案内などのお知らせをご覧になってのお問い合わせでしょうか？」と聞いても「知らん！」。 「○○の名前はどちらでお知りになったのですか？」には「個人情報だぞ！」･･･？？？ 「こちらコールセンターは東京ですが ○○は大阪に在籍しております。 申し訳ございませんが お電話をお回しすることができかねます。 このままお名前もお電話番号もお聞かせいただけないと ご連絡できない可能性がございます。 ○○直通の番号をお知らせいたしますので お手数ですがおかけ直しいただけますか。」 「嫌だ！」 ･･･まあ「嫌な理由」はわかります。 直通電話はフリーダイヤルではないのです。 どんな内容の電話かはわかりませんが お金だけはかけたくないのでしょう。 でも普通は名前も言わずに自分に電話が掛かってくると思います？ ２０分くらい上記の内容を繰り返し どうしてもラチがあかないので 「大阪の○○さんに電話をして 最近こんなクレーマーがいなかったか聞いて！」と、メモで回し 案の定思い当たる件があるというので 「では○○よりおかけ直しいたしますが 万一５分以上お待ちいただいても お電話が掛からない場合は 大変申し訳ございませんが もう一度このフリーダイヤルにご連絡ください。」で落着。 後で聞いたらやはりビンゴ！だったらしく 相当なクレーマーらしいのです。 本当に色々ある仕事ですが なんとか頑張っています (^^ゞ |
