愛憐抄

仕事の都合で自分のパソコンを取引先に持ち込んで使用中

　更新が遅れ気味ですいません。

　仕事の都合で取引先に私のパソコンを持ち込んで使っていましたら、なかなか更新できなくなってしまいました。
　取引先で作業用に使うパソコンを会社に用意してもらう作戦を練っているのですが、取引先から売上が入金される日が毎月１０日なので、１０日まではまだ買ってもらえそうにありません。
　私自身そろそろストレスがたまってきたので、SOTECの格安なノートでも買おうかと迷っています。

　パソコンで不便している間にも、量子力学による運命論の考証は続いていて、独自の理論で引っかかっていた疑問点を新しいアイディアでクリアできそうなので、みなさん、もう少し待っててください。私の量子論は心の仕組みにも関わる理論なので、今、頭が混乱しないように必死で考証しています。

　最近、読書で漢字についてや、韓国についてなどいろいろ読んでいますので、その感想文もアップしたいですね。その漢字について読んだ本で驚いたのが、種類を制限して当用漢字を決めたり、旧字体を廃して略字の新字体が制定されたりしたのは、日本語を欧米のように表音文字（いわゆるひらがなやカタカナ）のみの表記にして、漢字の使用を将来やめるという国策を段階的に遂行しているもので、それが途中でうやむやになったものだそうです。漢字をやめるなんて政府は本気で考えていたんですね。

電池交換練習用腕時計

　傷だらけですが、練習用の時計です。傷だらけですが、少しだけある隙間にヘラを差し込みこみフタを開けます。ブランド物や親の形見などに傷をつけたら尋常なクレームでは済みません。こんなリスクの高いサービスが９４５円！　毎月１０日は時計の日として５２５円！　たいへんです。

いろいろな症状

　よくみられる症状というものがあって、資料をあさらなくてもすぐ受け付けで即答できる故障を早く覚えてしまいたいのですが、いろいろありすぎて、経験的に覚えるしかないようなのがもどかしいです。例えば、

　テレビデオのビデオデッキが故障して、ビデオテープを入れて正常に動作しない場合、ビデオテープを入れている間、テレビも見れなくなることがあり、ビデオテープが見れないために抜き取ると、テレビが直ったように見られるようになる。これは、テレビとビデオデッキが両方壊れているのではなくて、ビデオデッキが不調のため、安全のためにテレビが通電しなくなる仕掛け。

だそうで、こういうことを知らないで受け付けると、テレビとビデオデッキの両方を直さないといけないという誤った診断をしてしまい、高額な見積もり結果を伝えてしまって、テレビデオは比較的安価が魅力の家電であるのに、高額な修理では直さずあきらめてしまう可能性が高いのです。売り上げにつながらないばかりでなく、そのお客様を無駄にがっかりさせてしまう事態になってしまいかねないので、初歩的診断ミスとなります。
　充電式掃除機はよく持ち込まれるそうで、この場合は壊れているというよりは充電式電池が寿命で使えなくなっている場合がほとんどのようです。しかし、お客様は症状を深刻にとらえ、お客様なりに推理して、お店に伝えてくることが多いので、受け付けではその訴えを鵜呑みにしないことが大切でした。例えば、

　掃除機のパイプについている操作用のボタンが壊れているとお客様が訴えてきて、店頭で同型掃除機のパイプを付け替えてみると、同じく操作用ボタンが反応しないので、操作用ボタンは関係ないと思われましたが、お客様がまだ不思議そうな表情をしていらっしゃるので、その壊れていると思われている操作用ボタンがついたパイプを別の同型の掃除機につけてみると正常に掃除機が動き、操作用ボタンが壊れていないと証明されて、お客様はびっくり。結局、壊れているのではなくて、充電式電池を交換する方向で見積もり、メーカーから取り寄せだけでご承諾いただきました。

　これも初歩的診断ミスをしてしまうと、メーカーに操作用ボタンの異常と伝えて修理を依頼しても「操作用ボタンは正常で、充電式電池の交換で正常に動作しました」とメーカーで対処されて、売り上げはメーカーに支払わなければならなくなります。充電式電池を取り寄せて、店内で交換してお客様に修理代を請求したほうがメーカーに技術料を払わなくて済むので、お客様も安く済むし、店も売り上げにつながり、みんなが笑顔で解決するのです。

　受け付けは初歩的診断ミスをいかに防ぐかが肝心のようです。

続く。

一昨日から仕事で応援に

　一昨日から家電とパソコンの修理専門店に応援で働いています。私は普段、パソコンのレスキューの仕事をしているので、家電の修理の知識はまったくなく、いわゆる暗記の毎日です。覚えるのって疲れますね！　会社の指令とはいえ、せっかく他の業種の体験ができるのだから、日記を書いてみようと思いました。日々驚いたことなどを綴ってみます。

　時計の電池交換は、裏蓋（うらぶた）が固く、無理に力を入れると簡単に傷がつく！

　実は、修理専門店の手伝いの中でも一番簡単そうに見えたお仕事がこれだったのに、習ってみると、恐ろしいことに一番リスクが高いものでした。高価な時計に傷を入れたら弁償ですよ。親の形見だったら弁償不可能ですよ。ああ！　神様！　高価な物を私がやらなければならない局面になりませんように！
　聞いた話では、防水の時計の裏蓋（うらぶた）を開けた時、ゴムのパッキンが少し伸びていて、電池を交換後ゴムパッキンをそのまま使用して閉じ返したら、後日水が入って壊れクレームになったそうです。だからゴムパッキンも伸びていたら取り替えなければいけない。もし取り替えるときは、切手アルバムのように膨大にさまざまなサイズで保管されている在庫のゴムパッキンの中から、ぴったりサイズのゴムパッキンを探さなければならないとか。

　合鍵作りも体験しました。使ったことがないデジタルビデオカメラの修理も店頭で受け付けるので、そもそもの使い方を習いました。受け付け後は専門の修理スタッフが修理するので本格的な物は私は修理しなくてもいいのですが、受け付けは私もやらなければならないわけです。

　続く。