パソコン修理一時休止です 相手の意味が解らない！！

レイヤパソコン、修理に来て破損と言う結末に終わり

再修理となっておりますが、再修理の前に何故？？と言う疑問が多すぎて

その答えが無く、原因追求、度重なる同じ事、下手な言い訳

ただ修理をと言うばかりなので、修理一時ストップです

それが解決するまで、エンジニアが破損した修理をする事を拒否しています

 

さて、レイヤが選んだパソコン　わざわざそれだけ家庭に無い機種です

それだけ、仕事に使い、データーなど重要だし、いつも無ければいけないものだからです

利点のある会社

２４時間３６５日対応

壊れたときにすぐに直せるようにと、保障と、緊急時の対応重視で選びました

 

２００９年１１月２４日故障

故障の起因部分

ＡＣアダプターをつなげるケーブルがいつもは光るのに、光らない

そして、本体も電源が入らない

修理改善

 

バックライトが点かなくなった『別現象発生』

その言い訳

『液晶のバックライトの寿命がちょうど今来たみたいですね』

『また、改めてパーツをお送りして修理のお手配させていただきますね』

『社のものより、お手配の確認と修理の時間の調整のお電話を・・・・・』

 

翌日のエンジニアさんにその様な現象が起こるのかと確認したところ

『バックライトの丁度寿命が来て』の前日のコメントに対し伺いました

そんな事がありえるのか？

答えは

『そんなことは無く、送られてきた、マザーボードの不具合があったようだ』

 

同エンジニアさんがビスの打ち込み過ぎのミス 

最終確認の際に、キーボード外枠に表面が裏から押された跡が確認された

エンジニアさんがその場で目視し、自身のミスである事を謝罪

 

 

結果的な交換

ＡＣアダプターの消灯→マザーボード交換→バックライト不具合

→マザーボード交換→外枠のビス打ち込みミス→外枠交換

 

２０１０年１１月２０日故障の電話を入れる

故障の起因部分

ＤＶＤドライブが開かない、読み込まない

朝７時フリーダイヤルに電話　

４０分間、お切りになると順番が最後になるというアナウンスが流れ

電話を待つ

その後つながり修理依頼

他の部位も同時交換　

 

しかし、キーボードの下方にビスによって下から押し上げられ亀裂発生

最初は傷に対し非を認めない

内側から押し上げて傷になった事の説明

前回も同じようなミスがあったことの説明をし

それでも納得しないようなので

その時の画像を見られますか？と伺うと、見たいと言う事なので

画像をパソコンから出し、見ていただいた

再度分解し確認するとの事なので確認してもらう

『ハードディスクのビスの部分をとめる際にビスがあたってしまったようで

　交換し、ビスも長さが合ってないようなので交換します』

 

ビスに関しては

もともとのネジを戻したら盛り上がった

違うネジとは取り違えてない

 

その他、『別現象発生』

ＡＣアダプターが消灯

バッテリーを付けたままＡＣアダプターを抜く→再度ＡＣアダプターを付ける　消灯

ＡＣアダプターのみで起動　点灯→バッテリーを付ける　消灯

『バッテリーの寿命が近いのかもしれない』

エンジニアさんが、バッテリーやＡＣアダプターが問題だと主張

『オレンジのランプが付いていたので、バッテリーの寿命が来ている事を

　確認しています』

エンジニアさんが、言い訳を多々される 

 

 

現時点での交換

マザーボード交換→ＡＣアダプターの不具合→外枠のビス打ち込みミス

 

 

さて、以上の内容を見てお気付きになりませんか？

昨年、本年と順番は違いますが同じ現象ではないのでしょうか？？

２００９年

ＡＣアダプターの消灯→マザーボード交換→バックライト不具合

→マザーボード交換→外枠のビス打ち込みミス→外枠交換

２０１０年

マザーボード交換→ＡＣアダプターの不具合→外枠のビス打ち込みミス

 

機種の度重なる不具合には

何か関連性が有ると思われるとは思いませんか？？

私は、大いに原因があり不具合が生じていると思います

そして、今回修理したとしても

同じ事がおそらく来年なのか再来年なのか、 近日中なのか？？

いつか同じ事が起こると思います

あくまで、私の憶測ですが

長期修理補償は来年の２月でちょうど３年がたち期限が切れます

その後、壊れたらどうなるか？

『エンジニアの派遣３万円

　マザーボードは高額な交換部品となりますので

　おそらく同じぐらい、又はそれ以上かかると思われます』

今まで、私はエンジニアでの派遣を４回しました

それだけで１２万

マザーボード３枚取替えました

それだけで、新しいＰＣが２台は買えるでしょうね（*^_^*）

そのたほとんどの部品が取り替えられているので新品同様ですが

 

原因と問題解決と補償

下手な言い訳

傷の画像を見ないとおっしゃる間に、マウスに傷が付き

結構鋭利な傷の盛り上がり方なんで、怪我するぐらいです

それすら確認せず

『修理をする部署なので、修理をさせてください』といい続けるオペレーター

修理はしてもらいますが、ちゃんと話を聞いてからね（*^_^*）

と言う事で、しばらくは不便なＰＣとお付き合いします

 

 

 

[-]

故障の原因、製品の欠陥じゃないでしょうかね。
同じ機種のPCは保障期間が過ぎると、同時に同じ箇所が壊れますから・・日本製はそうでした。
だから、私はHPにしました。
修理費用３〜４万からで高すぎですよね。

[レイヤ]

クローズコメントありがとう
購入してもうすぐ３年かな〜(>_<)
買い替えには早すぎますが、それも考慮に入れています
いつ壊れるか解らないＰＣを使うのはリスクが大きいかな〜
バックアップも常に一日ずつ行うものでもないので
う〜ん(>_<)困ったＰＣです

[レイヤ]

ちびめろさん こんばんは（*^_^*）
製品の欠陥 私もそう思います
電話で伺っても、その様な報告はないと言われますが
郵送で先に部品が届くのですが
必ずマザーボードが入っているのが、おかしいと思います
欠陥は、マザーボードが関連しているのでは？？
そう思わざるおえませんね
今のＰＣ、わりと壊れる事の無い機種を選んで買っているのですが
ここまで来ると、本当に不信感ですね〜
今回、あちらの回答を待ってからの修理を予定しております
そこが納得するまでは、向こうが破損した状態で使うと言う感じです
安心して使用できる環境を求めたいですね

[ひよこ]

新しい物好きなので3年ぐらいで買換えちゃいます^^;
アーキも変わって、バスや新規格等でこれっと思ったらGOです。

全体的に製品品質が悪くなっているのは事実。ま、理由は想像出来ますが…。

[レイヤ]

ひよこさん おはよう御座います（*^_^*）
３年で買い替えは、世の中当たり前のようになってきていますね^_^;
なんだろう・・・・・・それがなかなか腑に落ちない
先進国であるが故の、驕りなんだろうと感じずにはいられません
新化＝旧製品廃棄 企業などでは大量に排出される旧製品の行方
産業廃棄物
う〜ん(>_<) よく壊れて、対応悪しのＰＣですが
もう少し直して使います