頑張れ管理者、リーダー その8 「判断を迫られた」

「大変です。看護師さんが情報を受け付けてくれません。情報が必要だというから出したのに必要ないといっています。こんな業務しても意味がありません。やめるようにしましょう。みんなもいっています。」どうするのですか判断してください。例は異なるがこのような場面は管理をやっていれば常に遭遇する。うかつに看護師に抗議に行くと「それなんのことです」と言われたり「そんなこと言っていません」「みんなとはだれとだれですか」となり窮地に立たされることがある。単におっちょこちょいと言えるかもしれませんが、まずは事実を詳細に聞くことが必要です。詳細とはだれが、だれと何をはなしたか、そしてだれに相談したか、時間的関係、みんなとはだれが言ったのか、本当に複数いるのか、などやはり調査して解決しましょう。
ただし、現場の人はすぐに解決してくれと迫ってくるので、たとえば２時間後にとか、明日の朝までとか時間を切って調査し解決策を考えればよいと思います。
でもよくある話です。トラブル大好き職員がいる場合には要注意、震源地はそこですよ。