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まずはこちらの記事をお読みください。
アップルストアが「利益中心」方針に?ーWired.jp
この記事によると、スティーブ・ジョブス氏の死後、それまで小売り部門を取り仕切ってきたロン・ジョンソン氏に代わって新しくやってきたジョン・ブロウェット氏がApple Storeを「改革」するそうです。
今まで培われてきたサービス中心主義から一転して金儲け中心主義へ。
考えただけでもぞっとします。
特に「販売スペシャリストの仕事は、ハードウェアに追加して売ることができるアクセサリーの数などで直接的に評価されるようになる。この新しい評価指標の下では、販売担当者は、「MacBook Air」を購入しようと来店した客に、ケース、ハードディスク、「AirPort」ベースステーションなどの購入を働きかけることが求められるわけだ。」という一文は思わず読み返してしまうほどです。
Apple Storeの従業員は絶対にそんな安っぽい売り込みはしなかったはずです。
顧客が自ずから製品に惹きつけられて、従業員はその製品の良さを顧客に伝え、最後は顧客が製品を抱えて笑顔で店を出て行く。
それがApple Storeという素晴らしショップの形でした。
僕も実際に何度かApple Storeにお世話になりましたが、従業員のサービスがとても丁寧だったのを覚えています。
そしてApple Storeといえば清潔で洗練されたインテリア。
それもダメになるかもしれないとか。
がっかりですよ。
スティーブ・ジョブスの亡き後、ティム・クックは上手くやってきていたと思いました。
でもここから崩れ始める気がします。
絶対にそうなってはなりません。
スティーブが100年に1人の天才で絶対に並ぶことができない存在だとしても、その姿勢を受け継ぐことならできるはずです。
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↑アップルにとって最大の試練
バレンシアCF ランキング1位
宮藤官九郎 ランキング1位
ジョン・レノン ランキング1位
斉藤和義 ランキング1位
チソン ランキング1位
神戸花鳥園 ランキング1位
水田伸生 ランキング1位
アフガニスタン ランキング1位
クリスティアーノ・ロナウド ランキング1位ジャニス・ジョプリン ランキング1位 椎名林檎 ランキング2位
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