読書「人気店をつくる６つの法則」その１ ( その他教育 ) - 悩めるNo.2 塾講師パットワンチャイのブログ

久々の休みで、カラオケ(奥さんリクエスト)＆ショッピングセンター（息子リクエスト）へ。毎度のコトながらあっという間に終わる。バレンタイン一色だった。塾でも季節感は出した方がいいだろうが、バレンタインはちょっと不向きかな。節分とかひな祭りはいいけど。

息子と一緒に寝たので、朝早めに起きて、先週校舎長から「これ読んでおいて」と渡された本を第一部だけ読んだ。「人気店をつくる６つの法則松尾一声著すばる舎」

まだ人気の基礎的な説明だけだが、

店の機能：①客の要望を聞き ②要望に即したサービスを行って ③サービスの感想や満足を聞く
サービスの基本と言えば基本だが、今まで本を読んだら読むだけで終わっていたので、これからはその内容について、自分のことにあてはめてよく考えてみようと少しやってみる。

①要望：まずスタートは、学校の成績などや勉強の習慣などに問題があるので塾を訪れることが多いだろう。入塾時の面談で、短期的なものとともに長期的な要望もこの時点で聞いておきたい。子供と親の考えが違うことも多いので、それもあとあと高校選びに影響してくる。

②サービス：まずは、学校で良い成績を取らせること、そして学習の習慣（家庭学習の習慣・正しい学習のしかたなど）を身につけること。

③感想：私の塾では月謝請求の時に担任からメッセージを書いて、さらに保護者のコメントを書いてもらって出してもらうようにしているので、そこに要望などが出てくる。保護者会や面談等で直接話す時もチャンス。校舎に授業料の入金に来る際も、もっといろいろ話しかけたりして聞き出した方がいいだろう。クレームも要望の一つだ。電話はあまりする方ではないが、コメントの提出も保護者会の出席もあまりないところには連絡も必要か。そういうところに限って、子供がやめると言い出してから電話することになるからなあ。

そう考えると、もっと顧客の感想（サービス満足度やさらなる要望など）に敏感にならなくては。また、こちらのサービスがきちんと保護者に伝わるようにしないとサービスしても意味がない。

書いてみて、どれも当たり前なことばかりだが、知識として知っていることが有機的な知恵となっていなかった自分を再発見。本を読んだら何か考え、残すようにしよう。で、人気の出る方法は？続きが気になる。