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コールセンター電話応対実践テク(ぶろぐ）の紹介＝新社会人の電話マナーに役立つかも。

コールセンター電話応対実践テクhttp://hanashikata.blog7.fc2.com/

社会人としての基本的な敬語や話し方から、コールサービスでのお客様対応、クレーム対応まで、実際の現場のテクニックと、顧客満足度向上を追求するブログ。

当ブログ内のコンテンツは、以下の項目に分類されています。
各カテゴリーでは、新しい記事から順に並んでいます。

1.　はじめに　：　このブログについて。ブログ内ＭＡＰ。

2.　敬語とは　：　敬語に関する基本的な知識。

3.　社会人の基本　：　はじめて社会に出る方々向け。

4.　言葉づかい・話し方　：　電話応対の基本的な話し方。

5.　クッション言葉　：　応対時に要求されるスキル。

6.　NGコンビニ言葉　：　誤った敬語の矯正。

7.　応対テクニック　：　具体的な応対テクニック。

8.　応対マインド　：　電話応対に対する姿勢と勘所。

9.　仕事のやり方　：　最小限の労力で最大限の効果を目指す。

10.　クレーム対応　：　実際の経験からクレーム応対テクを追求。