＜公務災害＞「暴言でＰＴＳＤ」 市職員の訴え認定…兵庫

毎日新聞　5月6日(金)19時37分配信

 

市役所窓口で市民から暴言を浴びせられ心的外傷後ストレス障害（ＰＴＳＤ）を発症したと訴えていた

兵庫県内の市役所職員の女性について、地方公務員災害補償基金兵庫県支部が

公務上災害と認定していたことが分かった。

 

女性を支援していた非営利組織（ＮＰＯ）ひょうご労働安全衛生センター（神戸市）によると、

窓口業務のトラブルが精神疾患の原因と認定されるのは異例。

センターによると、０８年８月、生活保護の相談で阪神間の市役所を訪れた男性が女性の対応に腹を立て、

「インターネットに名前を載せる」

「死ね」

と暴言を吐くなどした。

 

女性はこれらのやりとりを思い出す「フラッシュバック」に悩み、

市役所に近付くと鼓動が速くなるなどの状態になり、休職。

 

うつ病やＰＴＳＤと診断され、同年９月、民間の労災に当たる公務上災害の認定を申請した。

　同基金は公務上災害と認められる精神疾患の原因として、

▽自然災害や犯罪への対応

▽突発的事態に対する職務−−などを挙げており、

同支部は今回のケースを「これらに類する異常な状態」と判断した。

 

女性は復職したが、現在も通院中という。

　センターの西山和宏事務局長は

「窓口職員と市民とのトラブルは多く、今後の認定にも影響する画期的な判断だ」

と話している。

 

【米山淳】

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管理人は元公務員です。

 

こういった暴言を吐く市民というのは、大体仕事でも何でもない事を

「役人は税金で給料もらってるんだから何を言ってもいいだろう」

と嫌がらせをしてストレスを解消する人間が大半です。

 

管理人自身はこの手の人間に

「誰かの暴言等で体調を崩したとしたら、私はその誰かを裁判所に訴えるでしょう」

と言ったところ、私がとる電話にはかかってこなくなりました。

 

他の職員がとる電話に掛けていたようですから、クレームを止める気はなかったようですが、

管理人のように断固とした態度をとる人間とは戦う気はないのです。

 

彼らの目的はあくまでストレス解消であり、自分がストレスを溜める事ではないからです。

 

「公務員だから」という理由でいわれのない暴言も給料のうちにされたら

体を壊した一人の人間としてはたまりません。

 

私は自分がいわれのない事をされ、体を壊し、その上県に相談したのに知らん顔されました。

 

彼らは私が

「セクハラを調査しろ」

と送った内容証明を無視しましたから、内容証明の保存年限が切れるまで私に訴えられるかも、

とおびえていなければいけません。

 

管理人はもともと働く事が好きだったのに働く気になれないのは、

暴言を吐く人間や自分勝手な客に笑顔を浮かべて話をする事に

たまらなく嫌悪感を感じるからです。

 

「何とか相手と上手くコミュニケーションしたい」

という意思が感じられない人間と話したいと思わないのです。

 

例えケンカになっても、コミュニケーションをとろうとする人というのは

どこか通じるところがあるものですからね。

 

これが「パワハラのトラウマ」と言えば、そうでしょう。

 

「PTSDを公務災害として認定した」

というのはそんな管理人から見ると凄く画期的な事だと思えますが、

でもやはり理想を言えば、体を壊さないような労働環境にしてほしいと思います。

 

クレーマーの発言は市民と一体になって取り組めば必ず防止できるはずなのです。

 

協力しない市民であれば、選挙に行かない市民と同様、自らの権利を放棄しているのですから、

そのように対処すれば良い事です。

 

クレーマーの言いなりになる事は結果的に無駄な電話や応対をさせられ、体を壊し、人材を失い、

職場にとっても損失だし、一般の良識ある市民にとっては税金の無駄遣いになるのです。

[こんな職場で働いていてよいの？]

私は同意できません。
市民の苦情、相談を受けるのも市役所の仕事のはずです。
あくまでも、「どこまでが暴言になるか？」は非常に難しい問題であると考えるからです。
市役所に出向き、こちらの質問にまともに答えられなく、あからさまに「うるさいな！という態度」を示されたことがあります。
私はあくまでも、そういった態度を示した職員個人を責めます。
たとえその上司が出て来て代わりに私と対応しようとしても、
私はは私を適当に扱った人間に反省をもとめます。
そうでなかったら、他のまじめに対応している職員が報われません。
東電社長が被災地にいき、土下座をしましたね。
ユッケで死亡させた焼き肉店経営者も土下座しましたね。
周りからの批判がなければ、両者ともそこまでしませんよ！
よく考えていただきたいのは、東電社長が避難所を訪れた時、
被災者の女性も男性も、東電社長を非難してますね！（テレビでも
度々報道されております）私は、被災者が東電社長にぶつけた言葉を暴言とは思っておりません。

こんな職場で働いていてよいの？さん。
私がここで言っているクレームとは正当な内容ではないものの事を言っています。
こんな職場で働いていてよいの？さんに不適切な対応をした役人の事を言っているのではありません。

生活保護の事で話をしにいった事以外にはこの記事には「インターネットに名前を載せる」とか「死ね」などと言ったなどが書いてあります。
「インターネットに名前を載せる」とか「死ね」というのは立場的にどうあれ人に言ってはいけない言葉だと私は思いますよ。
（私も言った事がありますが、それは脅しの類であり、言っていい事と私は思いません。）
言った人を貶めるどころか、自分を貶める言葉だと思いますよ。

特にこの記事に書かれているのは一般職員です。
東電社長や焼き肉屋の経営者をこの職員と一緒に扱うのは筋違いと思いますよ。
彼らは組織の上にたつ人間であり、この職員はそうではありません。
役所もおそらく職員や関係者に聴収を行い、この職員が真面目に対応していたから認めたのでしょう。

こんな職場で働いていてよいの？さんがおっしゃるとおり真面目な職員が不当なクレームで体を壊さないようにと願って書いた記事です。
私は元役所の人間であり真面目に仕事をして嫌がらせにより体を壊しました。
ですから、役人だったら不当なクレームで体を壊すのも給料のうちなどと思いません。
一般職員と言っても公的な場所で働くゆえに一定の義務はあると思いますが、体を壊すほどの暴言を浴びせられて体を壊しても耐える義務はないと思いますし、そんな事をする権限は誰にもないと私は思います。

それ故に私はこれ以上の議論をする気はありませんから、反論やご意見があればあとはご自分のブログでお願いします。