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A君からの報告があった―。 G君の呼び出しも確定した。 そこで、A君から以後の提案も行なわれた。 A君「もう1回チャンスを与えましょう。人員不足もありますが、 これをバネにやってもらいましょう。」 私は、A君のリーダーとしての自覚と成長を感じた。 私 「そこまで言うならば、任せるよ。」 G君は、A君の判断によって救われた。 ただし、以後は、パーフェクトを求められる。 その旨も含めて、二人の面談は行われ、数日の謹慎を課しての復帰と決断した。 5年前には、20〜30名だった会社は、今や300名に膨れていた。 これまでの様々な出来事の中、社員・アルバイトの心の中は、 ささくれ立ってもいた。この事件、当然ながらG君の責任は重い。 しかし、そこに補充されたほとんどのスタッフが共犯であったことは、 明白であり、切った捨てたでは解決しないことは、確実だ。 ここは、真の再興をしなければならない！ 体制改革ではない。体質改善を行なわなければ、 また、同じことの繰り返しであろう。そこで、取った策は、 原点回帰となる研修であった。 元来のこの仕事は、監督官庁による、法規で固められた 研修が定められている。憲法・刑法・刑事訴訟法・民法・遺失物法、、、、 そして、実務技術といった、理論と技術の二重構造となっていた。 そこで、強化・追加したのは、二点であった。 �‥按譴靴慎蚕儻�修 ��CS顧客満足追求研修 現場で働くスタッフは、必ずと言って良いほど、「技術論」「現場論」に こだわる。これは、どの職種であっても言える事。そこへ、自身が現場時代 に確立した手法を「型」として与えた。というのも元々、この会社の入社自体が 指導員としてのスタンスでもあったため、どの社員・アルバイトもぐうの音も出ない。 更に大事であったのが、�，鮨覆瓩襪曚匹豊△悗琉媼韻蓮�薄くなる。 どんなにそこへこだわっても自己満足であってはならない。お客様の喜びに変えなければ ならない。そんなことから、「顧客満足度追求」も導入した。当時は、この分野は、 世間に出始めたばかりであったため、募集広告の企業へ依頼して、外部のコンサルタント による研修も取り入れた。 しかし、それらの効果は、短期的に出るものでも無い。 悪いものは、アッという間に広がり、良いものは、ゆっくりと浸透しては消え、 また浸透し・・・という中での風土づくりへと繋がるのだ。 まだまだ固まり切れない社内ではあったが、仕事を止める訳にいかない。 G君の復帰も決まった。この研修と平行しながら、会社風土を変えていく。 それもまた二重、三重・・・のエネルギーと時間、経費が割かれることとなった。 私 「G君。今度は、頼むな！」 G君「はい。絶対に大丈夫です。すいませんでした。」 私 「よし！頑張って取り返してくれ！」 G君 「はい！行って来ます！」 G君に与えた、ラストチャンス。功を奏すか？否か？ しかし、「人を信じたい」という思いだけは、社内に 芽生えていた。 研修も順調に進んだ。社員・アルバイト、共に意識変革は、 ゆっくりと起きているようだった。 そして、G君の勤務振りも改善されたという報告が入ってきた。 社内の空気は、逆転現象を起こしているかに見えた矢先であった。 年配のご夫婦が、会社を訪ねてきた。 ご夫婦「こんにちは。」 事務員「あ、はい。こんにちは。」 奥さん「あの〜色々とお世話になりました。」 事務員「あ、部長〜！お客さんみたいですよ。」 私 「あ、はい。何でしょうか？」 奥さん「え〜・・・私どもJの父と母でございます。」 私 「あ、はいはい！いつも頑張ってもらっていますよ・・・・・？」 奥さん「あの〜息子の部屋を片付けていましたら、御社の制服が出てきまして、 お返しにうかがいました。」 私 「え？どういうことですか？」 奥さん「あの子、先週の○曜日に自分で命を絶ちまして・・・。」 私 「 ！！！ 」 何が起こったのか・・・？ え？え？え？・・・あの元気で真面目なJ君が・・・。 これは、夢なのか・・・？現実なのか・・・？ またしても突き落とされるのか・・・？ 一瞬、気が遠くなる感覚におそわれた。 つづく ＜＜バックナンバー＞＞ ■第１話：２億円の誘惑 http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/3140709.html ★EPISODE OF 13 YEARS★ ■第２話：決断はスローモーション〜１３年間のエピソード�機� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/3358487.html ■第３話：天職の落とし穴〜１３年間のエピソード�供� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/3678824.html ■第４話：神戸に消えた３億円〜１３年間のエピソード�掘� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/3770491.html ■第５話：All or Nothing〜１３年間のエピソード〜�� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/3953827.html ■第６話：この世の果て〜13年間のエピソード�后� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/4163667.html ■第７話：FINAL COUNT DOWN 12時間〜13年間のエピソード�此� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/4195608.html ■第８話：ピンチを凌いだ者だけが―。〜13年間のエピソード�察� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/4225623.html ■第９話：世界への扉〜13年間のエピソード�次� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/4487875.html ■第10話：我ニ奇策アリ〜13年間のエピソード�宗� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/4607604.html ■第11話：お台場の公約〜13年間のエピソード�勝� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/4699984.html ■第12話：幻想と現実〜13年間のエピソー�将機� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/4970448.html ■第13話：結束の動機〜13年間のエピソード�将供� http://blogs.yahoo.co.jp/shinnochan1965/5195770.html
ひえぇぇぇ〜っ！��(~□~；波乱万丈ってこう云う事を云うんですよね…。
2005/6/23(木) 午後 10:32
Jさん。自殺してしまったんですか。。。自殺。その時本人はそれしかないと思うのでしょうけど、死ぬのにはかなりの勇気がいるでしょうに。。。その勇気を違う方に生かせたら。。。残念です。
2005/6/23(木) 午後 11:24
kenta-lowさん＞ほんとに驚きました。でも、落ち込んではいられないのです。
2005/6/23(木) 午後 11:33
mar-coさん＞まだまだこんなもんではありませんよ〜・・・どこまで続くのか・・・？
2005/6/23(木) 午後 11:34
どんすけさん＞人間って、うまくいかないものですね。生きたくても生きられない人。生きたくなくても生きてる人。そして、こんなケース・・・。しかし、まだまだこれからです！
2005/6/23(木) 午後 11:38
え、コレ以上の事が・・・？あー平和ボケの私には想像すら出来ません・・・。ヘビィだ・・・。
2005/6/24(金) 午前 1:21
私はヘビィなヘビ年。robinさんは、ベイビー！（笑うとこ、笑うとこ！）
2005/6/24(金) 午前 1:30
（爆）ヘビーなヘビ年o(*^▽^*)お腹痛いっ(笑)
2005/6/24(金) 午前 1:43
ウケタ！アニキ！は、こんな夜中に娘さんにわらってもろうて嬉しいよん♪
2005/6/24(金) 午前 1:45
娘さん(笑)ソレもまた（爆）「森のクマさん」♪思い出しちゃった・・・。あ、アレは、「お嬢さん」だった・・・（汗）
2005/6/24(金) 午前 1:49
夜中のBLOG、これだけがやりがい。
2005/6/24(金) 午前 1:54
やりがいっすか(笑)楽しいんですけどね〜♪あー、今日も閉店はいつも通りか？(笑)
2005/6/24(金) 午前 2:06
昨晩は、よく寝れたようで・・・。今夜も爆笑のネタ、仕込んでますよ。誰のBLOGでぶちかますかなぁ〜♪
2005/6/24(金) 午前 2:26
アニキ！絶好調ですねぇ。
2005/6/24(金) 午前 2:36 [ K’ ]
秘密爆笑兵器セットオン！ビュゥゥゥーン・・・ゼツコウチヨウ装填完了。いつでも発射体制に入りました！御意！
2005/6/24(金) 午前 2:39
アニキ、ここで言うことではないのですが、さきほどＭＵＳＩＣＡＬ〜なるものをやってきました。一応私のも確認してバトンがかぶらないようお願いします。
2005/6/24(金) 午前 3:08
OK!そろそろやってみるかなぁ
2005/6/24(金) 午前 3:16
上の研修内容の�´△痢◆岫，鮨覆瓩襪曚匹豊△悗琉媼韻蓮�薄くなる」という点ほんとうにそうだと思います。だから、顧客満足度追求に対する研修も導入したことはさすがだと思いました。ただ、アニキのいうとおりなかなか浸透するのは大変だし、時間がかかりますよね。Jさんの自殺の理由とても気になります。次回明らかになるのかな。
2005/6/25(土) 午後 1:54 [ jun*n*ke*men ]
pontaさん＞いつもありがとう。なんとか明日までには、アップしますので、よろしくです。
2005/6/25(土) 午後 4:18
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ひえぇぇぇ〜っ！��(~□~；波乱万丈ってこう云う事を云うんですよね…。
2005/6/23(木) 午後 10:32
Jさん。自殺してしまったんですか。。。自殺。その時本人はそれしかないと思うのでしょうけど、死ぬのにはかなりの勇気がいるでしょうに。。。その勇気を違う方に生かせたら。。。残念です。
2005/6/23(木) 午後 11:24
kenta-lowさん＞ほんとに驚きました。でも、落ち込んではいられないのです。
2005/6/23(木) 午後 11:33
mar-coさん＞まだまだこんなもんではありませんよ〜・・・どこまで続くのか・・・？
2005/6/23(木) 午後 11:34
どんすけさん＞人間って、うまくいかないものですね。生きたくても生きられない人。生きたくなくても生きてる人。そして、こんなケース・・・。しかし、まだまだこれからです！
2005/6/23(木) 午後 11:38
え、コレ以上の事が・・・？あー平和ボケの私には想像すら出来ません・・・。ヘビィだ・・・。
2005/6/24(金) 午前 1:21
私はヘビィなヘビ年。robinさんは、ベイビー！（笑うとこ、笑うとこ！）
2005/6/24(金) 午前 1:30
（爆）ヘビーなヘビ年o(*^▽^*)お腹痛いっ(笑)
2005/6/24(金) 午前 1:43
ウケタ！アニキ！は、こんな夜中に娘さんにわらってもろうて嬉しいよん♪
2005/6/24(金) 午前 1:45
娘さん(笑)ソレもまた（爆）「森のクマさん」♪思い出しちゃった・・・。あ、アレは、「お嬢さん」だった・・・（汗）
2005/6/24(金) 午前 1:49
夜中のBLOG、これだけがやりがい。
2005/6/24(金) 午前 1:54
やりがいっすか(笑)楽しいんですけどね〜♪あー、今日も閉店はいつも通りか？(笑)
2005/6/24(金) 午前 2:06
昨晩は、よく寝れたようで・・・。今夜も爆笑のネタ、仕込んでますよ。誰のBLOGでぶちかますかなぁ〜♪
2005/6/24(金) 午前 2:26
アニキ！絶好調ですねぇ。
2005/6/24(金) 午前 2:36 [ K’ ]
秘密爆笑兵器セットオン！ビュゥゥゥーン・・・ゼツコウチヨウ装填完了。いつでも発射体制に入りました！御意！
2005/6/24(金) 午前 2:39
アニキ、ここで言うことではないのですが、さきほどＭＵＳＩＣＡＬ〜なるものをやってきました。一応私のも確認してバトンがかぶらないようお願いします。
2005/6/24(金) 午前 3:08
OK!そろそろやってみるかなぁ
2005/6/24(金) 午前 3:16
上の研修内容の�´△痢◆岫，鮨覆瓩襪曚匹豊△悗琉媼韻蓮�薄くなる」という点ほんとうにそうだと思います。だから、顧客満足度追求に対する研修も導入したことはさすがだと思いました。ただ、アニキのいうとおりなかなか浸透するのは大変だし、時間がかかりますよね。Jさんの自殺の理由とても気になります。次回明らかになるのかな。
2005/6/25(土) 午後 1:54 [ jun*n*ke*men ]
pontaさん＞いつもありがとう。なんとか明日までには、アップしますので、よろしくです。
2005/6/25(土) 午後 4:18
pontaさん＞いつもありがとう。なんとか明日までには、アップしますので、よろしくです。
2005/6/25(土) 午後 4:18