フィリピン往復チケット購入〜ゴネ得のつもりじゃないが・・・

　先日、書かせていただいたとおり、私は新刊書執筆のための取材、セブアノ語の学習などのため、今月の13日から約2ヶ月フィリピンに出張することにしたのですが、自分がメインで使っているクレジットカードやマイレージサービスの関係で、度重なる破産・人員削減・その他もろもろのサービス不行き届きで有名なN航空を利用することに決めました。

　このN空港、特にマニラ路線では、オーバーブッキングを日常的に行っていることでも知られていますが、利用するたびに帰りのマニラ航空の登場ゲートで
「ただいま２○名様のオーバーブッキングがあり、本日のフライトをご辞退いただけれるボランティアの方を募集しております。ボランティアの方には、アジア路線往復のフリーチケットと本日のホテルをご用意し、明日の同便へのご搭乗の権利を保障いたします」
と大体いつもアナウンスしています。
　日程さえ許せば、なんとおいしい『ボランティア』なんだろうと思いながらも、翌日の仕事が入っていたりしてなかなか応募する機会がなかったのですが、一昨年初めて応募した時は、『ボランティア』の応募が多く、応募が受理されずに残念な思いをしました。
　それはさておき、キャンセルが大量に出ることを前提にかくも多くのオーバーブッキングをいつも出しているなんてひどい会社だなあなどと思いましたが、このN航空、本当にマイレージの大安売りなんですね。

　今回の利用でも、オンライン・チェックインでボーナスマイルというキャンペーンが目に付いたので、同社のホームページを見ているときにコンピューターがフリーズ。やむなく、同社のサービスデスクの電話でキャンペーン内容についての問い合わせをしました。
　その時のオペレーターが、物凄くつっけんどんで、乱暴な口の聞き方をします。私はいつもかなり温厚な方ですが、ムカッとして
「アナタはどんなお客様に対してもそんな失礼な口のきき方をするんですか?　あなたの応対振りについてカスタマー・サービスにレポートします」
　と言って、受話器をガしゃんと置いてしまいました。

　そしてその直後、この航空会社のカスタマー・サービスデスクにオペレーターの応対振りについてレポートのメールを送りました。
　すると１時間もしないうちに、丁重な謝罪のメールを受け取りました。N航空らしくない迅速な対応にちょっとびっくり。そこにはにお詫びに４０００マイル差し上げます、というくだりもありました。何もマイルをせしめようとしてメールをしたわけではありませんが、結果として気持ちというのははっきり言葉や文書で表現しないのだな、と改めて実感した次第です。と同時にちょっと得した気分にもなりました。

　N航空の搭乗だけでなく、あらゆる乗り物の予約や搭乗、購入した製品やサービスに欠陥や不満があっても、黙っていればそれは埋もれてしまうだけですね。主張して初めて『問題』として認知されるわけです。

　以心伝心なんて慣用句がありますが、国際社会では表現しない思いは相手には通じないでしょう。対フィリピン人との恋愛やコミュニケーションだった同じでしょう。
「僕は怒ってる」、「君を愛してる」など、そんな思いはすべて言葉や文字ではっきり形にして表現しなければ伝わりません。

　みなさんは愛するフィリピン人の恋人候補・恋人や奥様に毎日愛の言葉のシャワーをこれでもかこれでもかというくらい浴びせていますか?　

[BabyShun]

Ｎ航空はﾏﾆｭｱﾙにあるのか人件費の方が惜しいのか文句を言うとﾏｲﾚｰｼﾞで処理する傾向があります。逆にﾏｲﾚｰｼﾞﾁｹｯﾄを変更する場合にはWEBだと無料なのにｺｰﾙｾﾝﾀｰだと同じ変更にUS$50掛かります。ドライって言えばそれまでですが。日系航空会社でも長時間遅れた時などは文句言った人だけ内緒?で金券やマイルの付与があるので何とも･･･。米大使館にVISAの問い合わせをすると手数料をカードで先に払えってｱﾅｳﾝｽが流れますよね、問い合わせだけなのにってビックリしました。

[jessie]

やはりN航空は、マニュアルでマイレージ対応というのが出来上がったいるようですね。立派なかなり長い謝罪文もあっという間に送られてきました。名前だけ置き換えて変身しているのでしょうが、１箇所だけ他人の名前が置き換わっていないので笑ってしまいました。ともかく言ったもの勝ちみたいなところはあらゆる場面であるんですね。米大使館、問い合わせだけで手数料をカードで、と言うのもすごい話しですね。「アメリカなんて絶対旅行も滞在もするもんか」なんて気持ちになっちゃいますね。

[BabyShun]

フィリピン人はアジア圏以外の殆どの国にVISAが要るので大変です。日本人って行きたくなったら何時でも何処でも行けるのが羨ましいって。

こういう話を聞いているとフィリピンに行きたくなりますね！もうちょっとJALを利用すると北海道から無料でフィリピンに行けるので(^^;しばらくはJALでと思っていますが・・・(^^;