フィリピン人気質

観光立国を目指すなら～愛するフィリピンよ。しっかりしてくれ!!

　今年も、プラーベートもかねて、５９日の計画で、３月上旬から、５月上旬にかけてフィリピン取材旅行を計画している。例年、ヴィザなしで入国して、行き付けのマニラの旅行代理店で手数料を払って５９日までの延長手続きをやってもらっているので、何かと評判のマニラの入管には私はいまだかつて行ったことがない。

　しかし、何かとヴィザ問題が騒がしい昨今、もっとも単純と思われる５９日までの観光ヴィザの申請を日本のフィリピン大使館で行ってみようと思い立ったのだ。どの程度サービスが行き届いているのか、いないのか、知りたいと言うのが一番の狙いだ。

　さっそく、代表番号に電話、録音音声のガイドでオペレーターを選ぶが、みんな私用電話で忙しいのか、中々出ない。粘ること１時間後、ようやくいかにもやる気のなさそうな、職員が慇懃無礼な口調で応対に出た。私が始めからタガログで話していたので、フィリピン人だと思ったのか、
「何でヴィザがいるんですか?｣
と聞かれてしまった。

　私は自分がすぐに日本人であることを説明して、必要書類、申請から受取までの日数、手数料などを教えてもらった。
　必要書類は、申請書、パスポートサイズの写真、貯金通帳、またはクレジットカード、往復航空券のコピー、フィリピンでのホテルの予約証明書の７種類。
　ここまで聴いたところで、私は「何だこの煩雑さは・・・」という思いを禁じえなかった。
　しかし、予測に反して手数料は５，２５０円と高いと言えば高いが、この数年間そんなに上がっていない。そして、上記のような必要書類を全部揃えて、手数料を払えば、３営業日後には受け取れると言うことだった。
　しかし、たかだか、５９日フィリピンに半ば観光で滞在する日本人にここまでの書類を要求するとは、面倒な手続きを突きつけて、申請をあきらめさせようとしているとしか思えなかった。
　いつもマニラで私が旅行代理店に頼んで延長してもらう時は、パスポートを預けるだけで。手数料は後払いだ。

　案の定、フィリピン大使館のヴィザ担当者は、
「これだけ揃えるのは面倒だから、ヴィザなしでフィリピンに入国してから、入国管理局に行って延長した方が簡単ですよ」
と言い放った。

　私は、やっぱりという感じで力が抜けた、テレビやポスターなどでは、観光立国を目指して『ここどこ、フィリピン』のような観光客誘致に努める一方で、観光省や入国管理局など、観光客に親切でなければならないはずの役人たちのモラルの低さ・無責任はぜんぜん改善されていないことを端的に知ったからだ。

「そうですね。フィリピンでヴィザの延長をしましょう｣
と言いながら
「お前は何のために日本にいるんだ。仕事を全部本国の職員にたらいまわしにするだけなら、お前は日本にいる意味がないじゃないか。とっととフィリピンに帰ったらどうだ」
と言いたくなる気持ちを必死にこらえていた。

　５９日の観光ヴィザの申請がこの程度のフォローし貸してくれないとしたら、外国人のリタイアメント社の受け入れでフィリピン政府はどれくらいのサポートをしてくれるのか、察しがつこうというものだ。

　個人レベルでは、フィリピン人は素晴らしいサービス精神＝ホスピタリティで賞賛をあびているのに、公的レベルになるとなんで観光客に失望しか与えられないサービスしか提供できないのか?　不思議に思えてならない。
　観光立国を目指すなら、政府･役人を筆頭に国民ももう少し自覚を持って頑張ってほしい。フィリピンを訪れる外国人が不便を感じないで済むよう、少しでもお客様本位の発想を特に公的サービス部門にもってほしいと思う。
　フィリピンには少なくとも、タイやマレーシアに負けない、自然資源をメインとする観光資源を持っていると信じているし、心から愛する国フィリピンだからこそ、今日は苦言を呈した次第である。
　「気合いだ」・・・・・
　

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フィリピン発。将棋倒し事件に思う!!

　先日、フィリピンの人気、公開懸賞ゲーム番組「Wowwowwee：ワオワオウィー」の収録の順番待ちの群集が押し合い、へし合いで、結局将棋倒しになり、100人近くの人がなくなり、300人以上の人がけがをする事件が会ったのはご存知の方も多いだろう。事故が同番組の1周年記念特番の収録前に起こったのは皮肉なことだった。

　優勝者には100万ペソ、あるいは200万ペソ相当の土地付き一軒屋が贈呈されるとあって、一攫千金の夢に取り付かれた人々が、収録会場のマニラ首都圏パシッグ市の会場Ultra Stadium(ウルトラ･スタジアム)に殺到。収録前日には定員の6倍もの群集が終結していたと言う。
　亡くなった方には心からご冥福をお祈りしたいと思うが、私は正直、「またか」という怒りを感じることを禁じえなかった。

　昨年9月、在日フィリピン人ファミリーのために行われた『ファミリーデー』でも、入場の待ちの客同士で、入場を急ぐ客同士で、押し合いへし合いがあり、日比両国人が入り乱れての殴り合いもあったし、階段のくだり部分で危うく将棋倒し現象が起こりかかったと何人もの参加者から聞いていたのだ。

　フィリピン人はもともと、物の整理も、整然としたことも苦手だ。公の場所で、きちんと順番を待って並ぶことも苦手のひとつだ。MRT、LRTなど電車ができ、生活の外見は近代化しても、こうしたフィリピン人の悪しき国民性はちっとも変わっていない。MRT、LRTに乗られた方ならお分かりと思うが、ラッシュアワーのこれらの電車では、乗降時に乗車客も降車客も我先にと殺到して乗車口はいつでも大混乱状態だ。いつか大乱闘事件、事故が起こっても何の不思議もないと私は思っている。「降車客が先、乗車客はあと｣という教育が絶対に必要だ。交通当局には一日も早い啓蒙教育の実施を望みたい。また、自動車の運転もしかり。温厚なフィリピン人もひとたびハンドル握るとレーサーよろしく、スピード狂に変身したり、無理な車線変更･割り込みなど平気で行う危険なドライバーになってしまう。その根底にあるのは「我先に｣という心理だ。道路交通に関しては、信号の急増ときびしい交通規制でかなり改善されたのだが。

　今回の将棋倒し事件に関しては、入場定員の6倍もの人が集まったところでも、何ら手を打たなかった主催者側の責任も強く追及されるべきだ。しかし、あえて予見できることにも手を打たず、失敗しても、その失敗に学ばずに何度でも同じ間違いを繰り返すのもフィリピン人の国民性でもある。
　小さな失敗であれば、めげない前向きな正確として評価してもいいのだが、こと人命に関わることだからこそ、今回の事件の教訓を重く受け止めてほしいものだ。

　運営者側には、入場制限や定員に達したところで入場待ちの客を帰らせるなどのきちんとした安全対策・会場整理、予想される不測の事態に対する事前の準備・対策などの徹底を望みたいし、参加者にもきちんと順番を守る、周りの人を押さないなど、本当に当たり前のことを守る最低限のマナーに加え、危険を感じたら、おいしいニンジンが目の前にぶら下がっていても静かにその場を去る勇気なども持ってほしいと思う。

　観光客、あるいは一時滞在者の日本人としては、コンサート会場・スポーツ競技場・賭博場など客が興奮状態に陥りやすいところでは、いつも周囲の状況に注意したり、危険を察知する能力も大切だ。

　それにしても、今回の事件にも日本のマスコミは飛びついた。ショキングと言うか、またしてもフィリピンへのマイナスイメージを醸成する格好のネタだ。1月、2月に実施された、フィリピンの盛大なお祭りであり、平和な日常である、ブラックナザレノ祭りも、ボラカイのサーフィンフェスティバルも、セブのシヌーロッグ祭りも、まったく報道されなかった。
　『マスコミ関係者には、フィリピーナにだまされて恨みを抱いているのではないか』という知人がいたが、さもありなんとかんぐってしまいたくなるほど、日本のマスメディアの片寄ったフィリピン関連報道には怒りを禁じえないこのごろだ。

　いずれにしろ、第２、第３の「Wowwowwee：ワオワオウィー」事件が起こらぬよう、今回の事件をすべてのフィリピン人が重く受け止めてほしい。同じような過ちを繰り返すなら、utak-ipis(ウタック・イーピス：ゴキブリの脳みそ)、Walang hiya.(ワラン・ヒヤ：恥知らず)など、どんなそしりを受けても甘んじて受けなければならないだろう。そして、フィリピンに対して、ショッキングで危険な海外ネタの供給先としての役割を期待している日本のマスコミに「待ってました｣とばかりに格好のネタを供給することになるだろう。

　我が愛するフィリピン人のみなさんには、安全管理という意識の向上、そしてそのための心がけなど、心の近代化を心から期待したい。
　

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なぜヨン様がジョセフなの?～フィリピン･テレビドラマ事情!! フィリピン人は想像力が乏しいのか?!

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＊写真は、『冬のソナタ』のタガログ版"Endless LoveⅡ～Winter Sonata"１８枚組みＶＣＤ(ビデオＣＤ)のパッケージ(XAX Music Entertainment Inc.制作、配給元：Magnavision)：２，５００ペソ(約５，５００円)

　昨晩、しばらくぶりに、フィリピンで購入した、韓国ドラマ『冬のソナタ』のタガログ語版"Endless LoveⅡ～Winter Sonata" を見ながら眠りについた。

　ご存知の方も多いと思うが、フィリピンではテレセリェと呼ばれる連続テレビドラマが大変な人気を集めており、その中にはメキシコから輸入されたものや近年では韓国から輸入されたものも大変多いのだ。スペインから来たものを以前フィリピンで見ていたときは感じなかったのだが、韓国ドラマについては強く感じたことがあった。

　ストーリー展開には何の違和感もない。ただ、一歩引いて冷静に観ているとすぐ気づくのが、配役名がぺ･ヨンジュンの役名がジョセフ、チェ・ジウがジャニス、ペ・ヨンジュンの恋敵役がレイモンドなどなど、韓国人俳優たちが、姿かたちはそのままに名前だけはものの見事にフィリピン人になってしまっているのである。

　そう、工業製品やサービスを外国から導入する際に時刻の事情に合わせて作り変える＝ローカライズ(localize)することはよくあることだから納得できる。マイクロソフト社のウィンドウズにしろ、日本には日本語版があり、ハングル語版があり、トヨタ車にしても、フィリピン仕様の特別車がある。そして輸入されたテレビ番組もフィリピン向けに導入する際に受け入れられやすいようにローカライズされるのは至極当然だと思う。

　しかし、韓国ドラマで、どこから見ても韓国人の俳優･女優たちが、いきなりフィリピン人名になってしまうのは、われわれ日本人の感覚からいうと、何かドラマがうそ臭くなって、感情移入しにくくなるのではないかと思うのだ。この点をフィリピン人の友人に聞いてみると、名前がフィリピン人に聞いてみると、
「やっぱり登場人物はフィリピン人の名前じゃないと、観ている方も感情移入できないのよ」
という答えが返ってきた。

　なるほど、見ていながらドラマのストーリーにのめり込み、タオルを握り締めて泣くにはフィリピン人名でないといけないのか、と私は一理あると納得しかかった。確かにメキシコドラマなら、フィリピン人にもたくさん存在するスペイン系の名前の配役だからフィリピン人視聴者はなんら抵抗なくドラマに入っていけることだろう。しかし、それでもやはり私は、ペ･ヨンジュンがジョセフになったり、チェ・ジウがジャニスになってしまうことへの抵抗はぬぐいきれないのだ。

　外国ドラマや映画を見るときも、われわれ日本人は、その制作国の前提、配役の名前、歴史･文化・時代考証をそのまま受け入れているいると思う。そういう意味では、日本の視聴者はある意味で受容力というか、柔軟性があるのかもしれない。実際、アメリカ人がいきなり日本人名になったり、歴史や文化･時代考証がいきなり日本のモノに置き換えられたら、不自然さを感じてストーリーに入っていけないと思うのだ。

　そう思うと、フィリピン人って意外と想像力に乏しいのかな、とも思ったりもした。前提を自分たちの理解できる範囲に置き換えないと入り込めないとするならば。

　確かに、フィリピン女性にしろ、旦那連中がちょっと帰りが遅いとすぐ浮気してるんじゃないかと勘ぐったり、感情をやたらと言葉で表現しない日本人の気質が分かっていても、以心伝心という『素晴らしい』コミュニケーション手段が通じないときなど、単なる文化の違いだけでなく、「発想自体が自分のワンパターン発想から抜け出せない、ちょっと単細胞の国民だなあ。想像力に乏しいなあ」、と思うこともしばしばだ。

　しかし、日本から大量に輸入されているアニメはどうかというと、日本のキャラクターはオリジナル・キャラクター名でしっかり登場する。ちなみに日本産のアニメは地上波放送やケーブルテレビ合わせて常時１週間に１０本以上は放送されている。ビカチューはピカチューだし、一昔前人気だったドラゴン･ボールの面々もみなしっかり日本人名だ。記憶をさかのぼると、『フランダースの犬』も名前のローカライズは行われていなかった。フィリピン人の大人の頭は固いが、子供は想像力が豊かだからそのまま受容できる、ということなのだろうか？

　私は、「韓国人名は、音的に奇妙でフィリピン人が、わがこととして感情移入する許容範囲を超えてしまっているからこそ、しかるべきフィリピン人名に変えないといけないのではないか」という一応の仮説を立ててみた。今度機会を作って、韓国ドラマのタガログ語版を作っている制作会社の関係者などに話を聞いて自分なりの結論を出したいと思っている。

　私の韓国ドラマの配役名の不自然なローカライズへのもやもやした思いは、当面、晴れないままなのだが、みなさんはどうだろうか?

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フィリピン人の顧客サービスの感覚～お客様本位はあり得ない!!

　実は、このブログの更新や仕事などには余り支障はなかったが、実は先週突然コンピューター・ディスプレイのバックライトが切れ、画面が真っ暗になってしまった。私が愛用しているのは、低価格と高いコストパフォーマンス、そして行き届いたユーザー･サポートで知られるデルのコンピューターだ。メーカーのサポートセンターに電話をかけて修理を依頼したが、混み合っていて７～１０間はかかると言う。私はこのとき、まず
「このブログの更新はどうなってしまうのか？」
ということが一番気になった。しかし翌日佐川便が回収に着てくれる。コンピューターを修理センターに抱えて持っていく必要もないどころか、引取りの際に梱包も一切なく、裸のままのコンピューターを佐川急便のドライバーに渡すだけ。なんというお手軽なこと!　しかしその間は、ウィンドウズ９８を搭載の画像処理させようとするとすぐ固まる古いコンピューターでしのがなければならない。しかも７～１０日はやはり物書きの端くれの私にはとても長い期間だ。
　しかし、「ブログの更新、著述業で少しでも急いでください」とお願いしたのが奏功したのか、なんと引取りの２日後には、バックライトが取り替えられディスプレイもクリーニングされた愛用のデル･コンピューターは、きれいな段ボール箱に入って返送されてきたのである。
　梱包いらずの無料引取り・返送、しかも所要日数は２日。さすが顧客サポート満足度NO.1の評価を受けるだけのことはあると、大変感心し、感激した。こういうのを顧客サービス、顧客満足と言うんだな、と思った次第である。

　一方、フィリピンの顧客サービスと言ったらどんなものだろうか？　フィリピン大好きな私でさえ考えただけで表情が曇る。『お客様本位という考え方は通常存在しない』、『時間はただ』、『不便は常識』、『お待たせしますは当たり前』といったことがキーワードと言えるかもしれない。

　たとえば、あなたがＳＭで買い物していたとする。商品はふんだんにある。そして買い物が済んでレジに並ぶとスゴイ人の列。実はすぐ近くにあるレジはすごくすいているのだが、あちらのレジにおまわり下さい、などという案内もせず、お客がたくさん並んだレジのスタッフはゆったりと清算業務を行い、方や好いてるほうのレジ･スタッフは並んでいる客を呼ぶでもなく、あくびをしていたり、という具合である。

　また、ナショナルブックストアなどに行って探している本がない時、店員に在庫の有無とか場所を尋ねると、何にも探さず、何も調べずに「それはありません」と言ってすぐ自分の持ち場に戻ってしまう。しかしよく探してみると、探していた本は山積みされていたりする。そんな時は、私もちょっとムッとしていたので、わざわざその店員のところに行って
「さっきの本あったよ」
と言ったら、それはラッキーでしたね」
と一言。私はしばしば絶句。そしてまた、フィリピン人はみんな素敵な笑顔を持っているのに仕事の時は、とても無表情で、公務員的（もう無員の方読まれていたらすみません）。
そして知人や友人が職場を訪ねてきたら、仕事やお客はそっちのけという有様。『プラーベートは公事に優先する』の哲学は個々にはしっかり生きている。

　そしてもうひとつ、商品購入の現場でストレスに感じるのは、『取り寄せができない』ことだ。商品はあるもの限りで、書店だけでなく、ＣＤショップの売れ線商品でさえ、陳列されたものや、お店のストックがなければそれでおしまいだ。
「オーダーはできませんか？　いくらまってもかまいませんから」
と頼んでも、
「注文はできません」
と間髪をいれずにバッサリ。

　少しでも、探しているお客さんの役に立ってあげようという態度がまず感じられないのだ。友達同士だと、話は別で、親切に探してくれたり、届いたばかりのＣＤやＶＣＤのパッケージをバリバリ破って試聴させてくれたりするのもフィリピン流販売員のモラルか?　だから、こんな場面でも友だちがいると違うなあ、と実感する。

　また、多くの日本人がストレスに感じるのは、申し込みだろう。たとえば、旅行者の方には縁がないかもしれないが、銀行での口座の開設。当然口座開設申込書に必要事項を記入して窓口に提出する。記入漏れがあると、すぐ無言で、端正な顔立ちの女性行員が記入漏れの箇所にチェックマークをつけてつき返してくる。記入もれは、そこだけかと思って、記入して再提出すると、また記入漏れの箇所にチェックマークを入れてつき返してくる。そう彼女たちは、お客の記入した申し込み用紙の内容をすべて目を通して、すべての記入漏れを指摘するのではなく、ひとつでも記入漏れがあったら、その時点でつき返してくるのだ。
「それはないぜセニョリータ」
私は心の中でつぶやいたが、それがフィリピン流。従うしかない。今は改善されているのかいないのか分からないが、ちょっとした申し込み、役所の手続き万事がこんな感じなので、時間を大切にしたい方は、漏れのないように特に気を配ってほしい。こんなつき返しが、長い列を並んだあとだと、一段とストレスもたまるし、大切な時間のロスにもなる。

　また、乗り物では、ＬＲＴ、ＭＲＴ１などでは駅の外にかつては駅名の表示がないばかりか、車内放送もなかった。今は各種表示もアナウンスも大分充実してきた。当たり前のことなのかもしれないが、去年マニラ第３の電車、MRT２に乗った時、停車駅が英語とフィリピン語のバイリンガルできちんと車内アナウンスされたときは、涙が出るくらい感激したのを思い出す。
「こんな行き届いたこと、フィリピンじゃ普通ありえないぞ」
とつぶやいたものである。
　バス停なども、少しはそれと分かるものが増えてきたが、日本のバス停と比べるとまず停留所名が表記されていないなど、親切設計には程遠いし、車内アナウンスもないので、乗り過ごしてしまうことも多い。もっとも車掌におこしてくれるように頼んでおけば心配ないかもしれないが・・・

　これは庶民の生活空間での話しだが、一方フィリピンは、その英語力を生かして、アメリカなど先進英語圏の企業のコールセンター、カスタマーサービスセンターが設置されてもいる。こちらは先進国レベルのサポートを提供している。また、近年台頭著しい、日本のセブンイレブン･ミニストップも今後、フィリピンでも展開可能なお客様向けサービスを展開していくことだろう。本当に幅のある国だと改めて感じさせられる。フィリピンの『顧客サービスの発想』は外資の主導でしか進まないのではないかと思う。

　いずれにせよ、フィリピン人任せでは『お客様本位』の『顧客サービス』の発想は、普及･定着していかないと思う。しかし、世界基準で考えた場合、これをクリアしなければ、国際ビジネスの場面ではいつまでも負け組みから抜け出せないだろう。だから海外での知的労働経験者を中心に、フィリピン本国での企業の際に『顧客本位のサービス』という発想の普及･定着に向けて、努力してほしいと思うのだ。そしてそれが、優秀な頭脳の海外流出を防ぐ一歩にもなるのだから。

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フィリピーナよ褐色の肌に誇りを持て!!

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＊写真：私の友だち。この本文の彼女とは関係ありません。

　彼女が最新の写真を送って着てくれた。泳げないのだが、友だちと海水浴（?）に行ってきたらしい。見事にに日焼けしている。残念ながら水着姿ではなかったのだが･･･その晩お礼の電話をかけたら、
「ごめんね。ますます黒くなっちゃった。それから水着、気に入ったけど、他の男の人に肌を見せたくないから｣
とあやまるのだ。

　水着の件は納得だ。しかし何で日焼けして褐色の肌はますます黒くなったからってあやまらなくちゃいけないのか?　正直私はうれしさ半分（水着の件での彼女の言い分）、軽い怒り半分だった。

　そう、フィリピーナは白い肌にあこがれ、多くのフィリピーナが褐色の肌に劣等感を持っているのだ。

　自分がフィリピンパブのどっぷり使っていたときもそうだった。
「ワタシ　ハダ　クロイ　ニグロ　ミタイ　ハスカシイナ」
こんな言葉を何度聞いただろうか?

　このサイトをご覧の方のほとんどもそうだと思うが、フィリピンを愛する人、フィリピーナを愛する人は、褐色の肌のことなんかぜんぜん気にしていないはずだ。私などはむしろ、肌の白いフィリピーナは、かえって違和感を感じるし、健康的な褐色の肌(kayumanggi skin)には憧れすら抱いている。

　フィリピン国内では白い目でみられることが多い「エンターテイナー＝ジャパユキ（私はこの言葉が大嫌いなのだが、フィリピン人がよく使うのでご了承いただきたい）が、帰国直後にうらやみの視線で見られるのは、握り締めた大金と日本滞在中に褐色度が落ちた「美白」なのだ。

　私はもちろん人種的偏見はまったくない。しかし、この点は逆にフィリピン人自らが、本来誇るべき形質的特徴(褐色の肌)に明らかに劣等感を持ってしまっているようだ。
　フィリピンの芸能界、特に映画界でもこの『美白崇拝、褐色肌忌避』の風潮は顕著だ。芸能人の多くがメスティーサと言われる白人との混血だ。１９７０年代にビルマ･サントスとノーラ・アウノールという２人の褐色の肌で、しかも小柄の女優が一世を風靡するようになってから、カユマンギ（褐色の肌）を見直そうという動きもでてきて、フィリピン人の理想の美人像も白色崇拝から大分多様化してきたようではあるが、今なお「美白」への憧れは強い。

　だからこそ、フィリピンファン・フィリピーナにモテタイ病患者の私としては、声を大にして言いたいのだ。
「フィリピーナよ。その美しい褐色の肌に自信を持って」
と。

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白野慎也のフィリピン･サリサリ･トーク

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なぜヨン様がジョセフなの?～フィリピン･テレビドラマ事情!! フィリピン人は想像力が乏しいのか?!

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フィリピン人の顧客サービスの感覚～お客様本位はあり得ない!!

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フィリピーナよ褐色の肌に誇りを持て!!

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