凹んでます。。。part2(final)

粗悪品の腕時計を、販売店の評価＝「ほぼ新品」として購入してしまったマカロニ。

意を決して11/12、販売店に電話しました。


マ「6月に時計を購入したマカロニと申します。時計の責任者をお願いします。」

女性店員「あいにく責任者は不在です。ご用件をお伺いします。」

と、冒頭丁寧に対応してくれました。

マカロニもこれまでの経緯を冷静にゆっくり、そして丁寧に説明したところ、

女性店員は、販売当時の(凹んだ)画像を確認しながら、

迷惑をかけた旨の言葉を交えて、マカロニの言い分を聞いてくれました。


マカロニも仕事上、お客様から苦情や相談の電話を受けます。

今回、女性店員の応対は合格点です。

女性店員がマカロニの言い分を一通り聞き終えたあと、

女性店員「後程、こちらから電話しますのでしばらくお待ち下さい。」

と言って電話を切りました。


数時間後、店長らしき男性から電話がありました。

電話の内容は、ご迷惑をかけたこと。

査定には、上司(本部)の決済を仰ぐ必要があること。

などを説明してくれました。


マカロニは、男性にこれまでの経緯を冷静沈着に説明し、相談に乗ってくれたことに感謝の意を伝えました。


同時に、既に購入後5ヶ月を経過していることから、

過度な要求を控えながら店の出方を伺いました。


結果、
男性「着払いで送って下さい。」
と、言ってくれました。



早速、帰宅後 時計を丁寧に梱包。

保証書、販売当時の画像、

そしてA4用紙1枚に、これまでの経緯と凹んだ時計を“ほぼ新品”と記載するのはいかがなものかと疑問を唱え、

一方で、丁寧に電話応対して頂いた従業員へのお礼を記載して時計に同封して宅急便で発送しました。


到着予定日時は、翌日(11/14) 12:00から14:00でした。


そして、本日14時に店長らしき男性から電話があり、

男性「この度は、ご迷惑をおかけしました。本部に相談した結果、査定額は、235,000円です。」

と、提示がありました。

マカロニは、購入額(全額)を返金して欲しい旨を伝えた上で、

最終的には店側の査定額を受け入れました。

査定額は、購入額の80%でした。


今回の反省を踏まえ、今後、ネットを利用してリサイクルショップから中古時計を購入するのを控えることにします。


ご訪問者の皆様へ

part1、part2と長々と読んで頂きありがとうございました。

そして、励まし や 交渉の応援など心強いお言葉を頂き感謝申し上げます。





明日、マカロニの(空っぽな)銀行口座に
買取り額が振り込まれまら、

凹んだ気持ちは、徐々に回復することでしょう。

そして、また楽しい週末を迎えたいマカロニです。