ある出来事・・

パート先でのひとこま・・

携帯のネックストラップをひとつレジに持ってこられたお客様。。

私「このままでもよろしいですか？」

お客様がうなずかれたように見えたので、

商品にテープを貼る代わりに、ついていたタグをはずし、そのままお渡し。。

・・すると、

私がはずして横にどけたタグを指差し、

「それ・・それは・・」とおっしゃる。。

私「あ、こちら、お入用でしたか？

　　袋に一緒に入れておきますね」

と袋にタグと商品を入れてお渡し・・

２０分くらいたって・・

そのお客様がレジの前に立つ・・

お客様「あの、さっきこれを買った者なんですが、

　　　　　あれはどういう意味だったのでしょうか？」

私、「い・・・意味？？？？」

どーやら、商品タグを外したことがお気に召さなかったらしい・・

私「あ、すぐにお使いかと思いまして・・お取り換えいたしましょうか？」

と、別のスタッフを呼んで、同じ商品を持ってくるように依頼した。

そのスタッフが商品を探しに行ってると、

お客様「あ、いえ、返品に来たんですけど・・」

へ、返品ときたか！！そんな気に入らんことやったんか・・

・・というわけで、返品処理・・

うちの店では、返金する場合、受け取りとして、書類に住所と名前を記入してもらうことになっている。

ん〜・・更に激怒されるかなぁ？・・と内心思いつつ、

書類の記入を言うと、意外にも、すんなり記入してくれた。。

「申し訳ございませんでした」との言葉を添え、返金。。

お客様は、それ以上、何も言うことなく、お帰りになられた。。

家に帰ってその話をダンナ様に言うと、

「親切のつもりやったかもしれんけど、いらんことはせんことよ・・」

と注意された。。

タグをはずして商品をそのままお渡しする時、

お客様に、「はずしておきますね」とか、「取りましょうか？」って

聞いてからはずす時も多々あるんだけど、

何も聞かず、タグなどを取り除いてお渡しする時もあって、

今まで、（勤続１３年の間）お礼を言われたことはあっても、

文句を言われたことはなかったので、いつもの流れでやらかしてしまったのが悪かった。

・・後で、店長宛てにでもクレームの電話がかかってくるかも？？と思ったけど、

それはなかった模様・・

まぁ、ここだけの話、あまり人慣れしてない系の（オタクっぽい）兄ちゃんだったので、

レジに引き返して、商品をつき返すのが一生懸命のところだったか。

教訓：お客様が購入された商品に何かする時は必ず了解を得るべし！！