楽しく生きる

近いようで遠い

明日から　本業の稼働が続きます・・・。

 

 

木曜日は、滋賀県近江八幡市で講演。

 

和歌山に　ほど近い自宅からは　約 3時間もかかります。

 

朝 5時起きは　どうってことないのですが・・・、そこから 3時間の列車の旅（笑）は　結構キツイです。

 

着いた頃には　パワーがなくなっていますからね、きっと。

 

そこで、前日の水曜日は　近江八幡に前泊をします。（ルンルン）

 

住むには快適な街なのですが・・・、こういう移動には　まったく不向きなところです。（苦笑）

 

 

なので、朝から　亡き母の一周忌を済ませた仏壇を片付け、旅の準備をしています。

 

夜には、糖尿病の経過診察を受け、長引く　咳の相談をしてきます。

 

仕事柄、なんとか　咳を治さないと　辛いのですよね。

 

 

ってことで、今週は、ブログ　お休みいたします。

いよいよ この時期が・・・

確定申告・・・これが終わらないと、個人事業主の 2009年は終わりません。


私の顧問税理士さんは、以前　伴侶がアルバイトをしていたこともあり、毎年　伴侶が入力作業等のお手伝いに行ってくれます。


今年は、来週の月曜日。


昨年は、実家を処分したこともあり、いつもの年とは少し違います。


（ 結構　税金を払わなければ・・・。 ）


（ しかし、税金って、考えれば考えるほど、訳が分からないものだなぁー !? ）


なーんてことを考えながら、書類の整理をしています。

長靴いるかなぁ・・・ ?

今月末には、いよいよ　八日市と彦根へ行くのですが・・・。



今日あたりから　少し暖かくなるとのこと、安堵しています。



しかし、先程　長浜の伯母と従弟に電話すると・・・、
長浜は　現在　積雪 20-30cm、昨日は雪が舞っていた、今月末も「いつ雪が降り出すか　分からない」との情報・・・。



（ こりゃ、長靴かなぁ・・・ ?! ）



実は、私、 10年くらい前に、金沢へ仕事で通っていたときに、雪対策仕様のブーツを買ったのです。



もちろん、大阪で使うことはないので、ある時期から、畑の草引き用にしていたのですが・・・。（笑）



ここのところの寒波到来で、「やっぱり　いるかなぁ」と思いつつあります。



クライアントへ行くだけなら　タクシーを利用すればいいのですが・・・、その後　長浜観光を予定していますので・・・。（微笑）



（ しかし、こちらの電車に乗るには、恥ずかしくて・・・笑 ）

瞬間湯沸し器

昨夜、とても気分の悪い出来事がありました・・・。

今朝も、まだ燻っています。

記事を書くと　思い出してしまうわけで、迷ったのですが・・・、自分のブログに　ぶつけてみようと思い、書き出しています。




伴侶が　夕食後、「携帯を変えようかな」と言うので、すぐ近くの○コモ・ショップに　ついていったときのことです。

ここは、以前もクレームの記事を書きましたが、最近　販売員がころころ変わっているので、不思議に思っていました。




二人で店内に入りましたが、まず、「いらっしゃいませ」の挨拶がありませんっ !

そして、受付らしき（お綺麗ではない・・・苦笑）女性が、自動発券機から出てくる番号札を手渡しながら・・・、「どんな　ご用件でしょうか ? 」

私「ちょっと見たいだけなのよ。」

受付女性「とりあえず、これ（番号札）をお持ちください。」

（見るだけって言ってるやろ !!!　勝手に見れないのかい !? ・・・もう　ここで、結構キレてました。）




閉店近くの時間帯だったので、空いていたから、すぐカウンターへ案内されたので、グッと堪えたのですが・・・。

販売員「新規ですか、機種変ですか ? 」

（いきなり、その聞き方はないやろ !!!　その前に言うことがあるやろ ?! ・・・かなりキレてます。）

私「機種変よ。　今朝、 0円のチラシが入ってたでしょ ?! 」

販売員「（チラシを探しに行って）これですよね ?　機種変は、頭金が 0円になるんですが・・・。」

私「はぁーっ、頭金が !?　なによ、それって、別にお得でもなんでもないじゃん !!! 」

販売員「・・・・・・。」

私「とにかくー、どんな機種があるのか、全体を見たいのよ、全体を !　なんで、いちいちカウンターで説明を聴かないといけないのよ !? 」




と、すぐに席を立って、商品を陳列してあるところへ行ったのですが・・・。

またまた誇大広告的なチラシにも腹が立ちましたが（これなど、もう怒る気にもなりません ! ）、いちばん不可解だったのは、フラッとお店に入って、自由に商品を見れないような売り方っ !!!

誰でも、どんな商品があって・・・、いろいろ比較して・・・、決めたいのではありませんか ???

販売員がいちいち出してくる商品を、「いや、そうじゃない。　こういうものを・・・」と　やるのでしょうか ???




私は、競合の○ーユーや○フトバンクのお店には入ったことがありませんが、今は　こういう販売の仕方をしているのでしょうか・・・ ???




10年以上　浮気もせず、使っているのですが、ここのところ　私の○コモ評は下がる一方ですっ !!! （怒）




あー、吐き出して、ちょっぴりスーッとしたかな・・・ ?!

朝から、つまらない愚痴で　すみません　　m（__）m

会社の姿勢が読み取れますね !

最近、この書庫の本来の記事をほとんどエントリーしていないので、初心に帰って、書いてみようと思います。

あまり面白くはないと思いまし、長くなりそうですので、スルーしていただいて結構です。（笑）



最近、数社から、いわゆる CS （顧客満足度）調査アンケートが送られてきました・・・。

まず、亡母の葬祭を行った葬祭場から。

アンケートは、内容、ボリュームなど、「可もなく、不可もなく」というもの。

「今回の葬祭場の対応は 60点ギリギリかな・・・」なんて感じていたものですから、私の評価はかなり厳しかったようです。

アンケート返送後、会場と料理の責任者らしい方、お二人からお詫びの電話が入りました。

その内容はともかく、この「フォローの電話」を評価したいと感じました。

クレームに近いことを言っている客に対して、フォローの電話をする、という企業の姿勢は、「当たり前」と言ってしまえば、それまでですが、なかなかできないこと・・・、この会社にはそういう風土が根付いているのでしょうね。

そして、数日後、○オ・カードが送られてきました。

60点だった評価ではありましたが、「終わり良ければ全て良し ! 」といったところでしょうか。



続いて、ホンダ（良いことを書きますので、実名です・・・笑）。

この会社は、定期的にアンケートを実施しておられます。　私にとっは、今回が 2回目でしたか ?!

率直に言って、「また来たか ? 」と思ってしまいます。（笑）

なぜならば、記入するのに時間がかかるからです。

案の定、今回も 30分はかかりました・・・。（苦笑）

しかし・・・、なのです。

このアンケート、企業が「何を知ろうとしているのか」が、よく分かるものなのです。

「アンケートを実施して、そのアンケートをふまえて、○○する」という会社の姿勢が、はっきりと表れているように感じられます。

もちろん、オリジナルの粗品が送られてくるようですので、楽しみです。（笑）

○産を抜いて、国内第 2位になったホンダ、トヨタを抜けるでしょうか・・・ ???



最後に、郵○事業会社、いわゆる郵○局。

ひどかったですねー。

そのため、詳細はあまり記憶に残っていませんが、質問はたったの 1つ。

「○月○日付けの○○の郵便（書留）をお届けの際、担当者は、お客様の住所とお名前を復唱しましたか ? 」

わざわざ、それこそ郵便料金を使ってまで、聴くことでしょうか ???

それを聴いて、どうするつもりなのでしょうか ???

その担当者を、賞賛もしくは叱責でもするつもりなのでしょうか ???

「まったく意味不明 ! 」としか言いようがありません !

「最近、誤配が多い ! 」と自由記入欄に書いて返送したら、担当の課長代理殿からお詫びの電話があったことが唯一の救いでした。

粗品がないようなのも残念です・・・。（苦笑）



やはり、かなり長い記事になってしまいましたが・・・。


この CS アンケート、その内容や返送後の対応を見ていると、その企業の CS への取組み姿勢、ひいては、企業の風土のようなものが見えてきます。

「とりあえず、やっておこう」では、お客様の反応や評価は正確には把握できませんし、費用と時間のムダであることを認識しなければなりませんよ、経営者様・・・。