ほめてあげましょう

接客してる時、困っていることを聞き出せ


そして、その解決方法を提示するというのが


基本とされてますが、なかなか困っていることは


言ってくれないのが、現実。


そこで、お客さんの現状をほめてあげましょう

住宅の場合、見に来た人に、


『いまのお家では快適に暮らされているのですね』


など


注意点としては、嫌味にならないようにすることと


前後のフレーズを考えておくことです。


実際には、快適でない場合がほとんどだし


快適だったとしても、なにか問題があるから


見に来ているわけで、自分の行為を否定されると


つい、ホンネが聞けたりします。