営業マントップセールスへの道

ひと手間をかんがえるでした

いかにお客様に喜んでもらえるかを日々考えてます。

思いつきで、その企画を口にしてしまう為うるさがられて

いる今日この頃です。自粛しようっかな・・・

さて、『ほうれんそう』ってご存知ですか

食べるほうのものではなく『報告』『連絡』『相談』

という、まあ社会人としてはよく聞く言葉ですね。

この『ほうれんそう』当然社内ではおこなわれていますが

お客様に行っている人って案外少ないのではないでしょうか？

アポイントをとってしまうとつい次回までほったらかしなんて

経験ありませんか？

何か資料一つ作るにしても、『出来上がりましたので・・・』

と連絡するより、『いま、ここまで頑張って作ってます！！』

みたいなものがあれば、お客様の『ちゃんとやってもらえてるのかな？』

や、『そこまで進んでいるんだぁ次が楽しみだな』

なんて、不安を消したり、期待をしてもらうことができます。

注文したあとって意外と不安になったりしませんか？

ひと手間をかんがえるでした。

親切に

こんばんわ、しゅんです、最近子供が風邪をひいて

夜な夜な起きるのでやや疲れ気味です。

さて、来店いただいたとき、『初めてです』

の人には、今まで聞かれた質問例などあげると

意外と評判いいですね。

ただ、それを蓄えていくために、日々の接客時に

何をどこで聞かれたか？をストックしておく必要

があります。自分でも出来ると思いますが

お店全体でやった方が効率もよくなるし

スタッフが、メモを取る癖がつきます。

また、難しい質問があったとき調べるように

なります。

少しのことで、大きな相乗効果が得られますね。

ツールの内容

実際に、各会社では『訪問をしろ！！』

といわれてますが、闇雲に訪問してもなかなか

成果は上がりません。

営業マンの中には訪問が苦手な人もいるでしょう。

そのような中で、訪問の目的、訪問ツール

などあれば、大変便利だと思います。

前回の、フォローの場合日程的な間隔は

割と短いので、目的としては、自分を知ってもらう

本当にお客様に役に立つ情報を届ける

というスタンスでやってます。

ツールとしては、自己紹介カードや、現在の金利情報

住宅購入の際の注意点、最近流行のアイテム

などが中心ですね。

これって、たとえば、5回分作って持っていれば、

郵送するなり、訪問するなりで使い回しがききます

メンテナンスは、月に一回程度で十分だと考えます。

この内容を連続ドラマ風に続く・・次回は・・

と作っておくと次回何日にこれを送るや、

今日の仕事はこれをやるといった

自己管理にもつながってきます

実際には、訪問をして『しつこいなぁ』

と思われるのより、ゆっくり読んでいただけるよう

ポストに入れてくるや郵送が好ましいですね。

さらに、顧客データを、日付ごとに管理できると

より効率的です。

このようなサイクルを作っていくと

探客活動につかっていた時間を、

プレゼンテーションや、知識の習得に当てることができ

より、顧客満足度があがってきます。

☆最後までお付き合い頂きありがとうございます!!
☆役に立ってそうでしたらお友達にも教えてあげてください♪
☆自分の中でちょっと楽しみにしてます
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管理のながれ

はじめてあってから、どのくらいフォローが必要か？

試してみての結果ですが、よく言われているのが

『３回は行け！！』と会社での方針的なものが

あります。

とある凄腕営業マンの話では３年間

など、色々ですね。

いろいろ、試してみてですが、私のような

仕事の場合ほとんどがはじめてあってから

一年以内に業者を決めてます。（自分統計ですが）

出会ってから一年以内みっちりフォローしてあげれば

動き出すタイミングを見逃す確率が減りますよね。

また、月に２回フォローしてあげると名前と顔は

覚えていただけます。

ということは１２ヶ月で２４回

２４回分の情報提供資料があれば、すべての人に

同じサービスができるようになり、また動き出す

さい声をかけてもらいやすくなりますね。

あけましておめでとうございます。

遅ればせながら、再開いたします

本年もよろしくお付き合い下さい。

2007年一発目

新春イベントに来ていただいたお客様

『いつも読ませてもらってますよ、ファイルにしてとってあります』

『土地をかって、今度女房の親と二世帯を建てることにしたので、ちょっと来てみました』

となんだか好調なスタート、

うれしいものですね。

2007は、きていただいたお客様を徹底的にフォローする

を目標にしていきますね。

きっと反応があると思ってます。