時計修理技能士 Silver Lathe のブログ

名古屋で修理業を営んでおります。 業界と修理について思う所など、備忘録も兼ねて綴ります。

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先日、一般個人のお客様向けサービスのひとつと致しまして、
ホームページお知らせ欄にて【進行状況】を月単位で表示する試みを始めました。
 
特にアンティーク品の場合、お見積もり・修理作業ともに長期のお時間を頂戴し、
またご依頼品や連絡の不着事故を防ぐ目的もあり、
状況をお伝えする事で少しでもお待ちの間の不安解消になればと考えました。
 
業者様の場合、既に長期のお付き合いによる信頼関係ありきの上、
直接お会いする機会も多いので状況お伝えするのも容易ですが、
一般個人のお客様の場合ですと数年に一度のご依頼の可能性も大きく、
(主に防犯上の理由から)工房の住所・電話番号等、非公表ですから、
なかなか信用して頂き難く、ご依頼も勇気が必要かなとは感じていました。
 
時計店は高額商品を扱う都合上狙われやすく、実際過去の勤務先でそうした経験もありました。
修理専業の場合、販売店さんと違って常に人目を惹く必要はなかったので、
工房の詳細住所の非公表という方法は、知り合いの修理工房さんを参考にさせて貰いましたが、
やはり最初はお客さんに信用して貰えないのでは・・・という不安をお持ちだったそうです。
 
でも実際ご利用のお客様からは「時計を守ろうという気持ちが伝わり安心感があった」
と、お聞きしたそうで、近年もちろん有名な修理工房として繁盛しておられます。
そんな経緯から当工房も営業上のメリットよりも安全性を取って一般のお客様より受付開始致しました。

利益追求のあまり時間と数に追われる大手業者さんの出来ない、
小回りが利く小規模事業者でありたいと思います。

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