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こ〜んに〜ちぱ〜〜＼(￣▽￣)／
おもしろおかしい週末をおすごしでしょうか？
先日、友人のツイートで知ったこのお話。
ZAKZAKニュースから↓
この5月からスカイマーク航空が機内に設置した
「サービス・コンセプトの説明」について。
要約すると、
「同社の客室乗務員は乗客の安全を守るために乗務しているのであって、
接客・サービス要員ではないのです」
と言っているわけですが、
「丁寧な言葉づかいを義務付けておりません」
「苦情は一切受け付けません」など表現が厳しいため
議論を呼んでいるのです。
う〜ん。
あたくしもちょっとひっかかります。
丁寧な言葉づかいはサービスだったのか？
いや、保安要員である、というのは理解できます。
必要以上のサービスを求めないで。
というのも、納得。
でも、言葉づかいはサービス？？？
客室乗務員でなくても、お客と従業員という立場の場合
丁寧な言葉づかいをするのが一般的ですね。
「お客様は神様です」と敬え
とは言いませんが、この言い方だと
言葉づかいもサービスの一環であり
その部分も省略したため安いのだ、
というふうに受け取れますね。
でも、赤ちゃん連れのお母さんや背が低い人なども
いるでしょうし、
荷物の収納を手伝ってあげるのは義務というより
心遣いなのでは。
その部分までお金に換算されているようで
そりゃないぜ と思ってしまうわけですね。
まぁ、会社から「やってはいけない」と言われているわけでは
ないのでしょうけれど、わざわざ書かれると
頼んでもいけないのかな、という感じがします。
LCCでもないのに価格競争への参戦を強いられる、
世知辛い世の中です。
ちなみに、これは「他社と違うサービスコンセプト」なので
本当は「料金がカジュアルなのでカジュアルに接しますね」とか
違う言い方をすればそれほど物議を醸すことはなかったのでは。
とはいえ、 ひどいクレーマーも多いため
ある程度の明文化は必要。
ほかのエアラインも同じように考えているはずで、
これをあえて明文化したスカイマークは勇気がある、
ということになりますね。
あたくしはですな。
子連れで大変なときは手が必要だし、
ある程度のサービス（飲み物をもらえたり）は
ありがたいので、LCCには乗りません。
前にも書きましたが、自分の状況に合わせて
エアラインを選ぶべきで、値段だけで選んではいけませんぞ。
……(￣‥￣)。。。。。○
いろいろ理解している人ぶっているあたくしですが。。。
以前からちょいちょいブログでネタにしている
My Flight Logbook
イカロス出版発行の『航空旅行ハンドブック』のオマケに
ついてくる、自分の乗ったフライトのログを残せる
素敵なノートブックです(￣m￣)
これって客室乗務員の方に書いてもらうのですが、
スカイマークではこういうのもお断りされちゃうのかな(；´Д`)。 ←そこか！
飛行機に乗るときの楽しみのひとつだったんだけどな〜。
かなすぃ。
こーいうの↓ この間も書いてもらった〜＼(∇⌒＼)(／⌒∇)／
これ、お忙しい中を書いていただくので
まさにホスピタリティの結晶といえます。
メッセージまで書いてくださると、
本当にうれしいのだわ〜❤
これだけは許してちょう＼(￣▽￣)。
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butohaさん＞こんにちは。ご返信遅くなりました〜m(＿”＿)m
そうですね〜、ブルテリアということは、ひょっとしてあのお方かしら？ と思いますが、
やっぱりどなたかわかりません。
姉も母も元気ですよ〜。
ちなみに、猫も元気です(￣‥￣)＝3
いつもブログに来てくださってありがとうございます。
あたくしは相変わらずです。少々肥えましたが……(￣▽￣＃)＞
2012/6/24(日) 午後 11:42 [ いわさしえ ]