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おはようございます＼(￣▽￣)／
つか、そろそろランチタイムですな。
先日ビッグサイトで開催されたJATA旅博。
業界向けセミナーもたくさんあって、いくつかを取材しました。
その中で「ほほぅ」と思ったのが、『JAPAN Quality』のお話。
今年の4月に日本旅行業協会（JATA)が発足した観光商品品質認証システム。
サービスの質の高さを認証するシステムで、価格に対する価値が見合っていれば
認証を受けることができます。
世界中どこと比べてもまったくひけをとらない日本のサービス。
ちょっとやりすぎ感もありますが、受ける側としても気持ちがいいですよね。
これをブランド化することで日本のすばらしさをアピールしよう！
というのが狙いです。
※ですから、「安かろう悪かろう」ではこの認証は受けられません。
これってすごく画期的。
サービスは受けた人にしかわからない、また目に見えるものではありませんが、
こうした認証制度があればそのすばらしさを可視化できるのです。
ブランド品って、その価値をちゃんと理解したうえで使っている人は
意外と少ないと思うのですよね。
でも、「ブランド品なら大丈夫」とその商品を安心して買うことができる。
まずはそのブランドを作り上げ、ブランドの名に恥じずその期待を裏切らないための認証精度です。
日本のサービスのよさはブランドレベル。
これは本当。
海外で日本と同じようなサービスを受けられなくても、
それはブランドとそうでないものとの違いであって、
憤ったりすることではないのですな。
相手のサービスが悪いのではなくて、
日本のサービスがいいのですよ。
そんな話を聞き、原稿を書いてアルバニアからきた
知人のためにお土産を買いにデパ地下へ。
丸い筒状のものを買って「贈答用にしてください」とお願いしました。
２つあったのに、ものの3分とかからず1枚の包装紙だけできれいな
扇状の折り目をつけた包装ができあがり、びっくり。
手先が器用なのもさることながら、ここまできれいに包んでくれるサービスは
ほかの国では見たことがありません。
このセミナーを聞いた後でなければふつうにスルーしていたかも。
日本の文化ともいえるこのサービス、
もとは「お・も・て・な・し☆」の心からきているはず。
海外からのお客さまにも伝えたいですね。
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取材こぼれ話
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取材先で得たせっかくのナイスなネタ。記事内容に合っていないと、原稿に盛り込めないんです。もったいない〜聞いて聞いて！
コメント（0）
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おはようございます＼(￣▽￣)／
スーパー早起きのしえです。
今月は立て続けに2本の海外取材が入っていたので
なんだかバタバタしています。
6月って短くない？ って感じ。
先週行っていた台湾は、子連れでLCCに乗ってみよう！
がテーマでした。
LCCとは「格安航空会社」のこと。
昨年流星群のようにいくつものLCCが日本の空に登場し、
2年目を迎えた今、そろそろこの言葉も定着したのではないでしょうか。
以前このブログにも書きましたが、
LCC利用にはある程度その仕組みを理解していることが必要で
ただ「安い」というところにだけ焦点を当ててはいけません。
LCCお色気利用のススメ→http://blogs.yahoo.co.jp/simpatique44/61759623.html
実はですね、これだけ飛行機LOVEなあたくしですが
LCCを利用したのは国内線のみ。
それも、子どもが生まれてからは避けていたくらいですので
今回の利用は「初LCC」と言っても過言ではありません。
マイレージを貯めたいとか、機内で自由にお酒を飲みたいとかいう
希望もあるもので……(￣▽￣＃)＞
しかししかし、そんなことではトラベルライターは務まりません。 ←そうか？
というわけで、娘とともにシンガポール航空のLCC「スクート」に乗って
台湾に行ってきましたぞ！
これまで子連れで出かけた海外は数知れず。
娘が生まれてからの5年間、娘の年齢に応じてそれぞれ機内で、旅先で、
娘がいるからこその体験をたくさんしてきました。
海外旅行なんて誰にでもいいことや悪いことが起こりますが、
子連れでは「子どもだから起こること」がしばしば。
いいことと悪いことを天秤にかけると、いいことのほうが
圧倒的に多いので子連れ旅行はやめられない♪ わけです。
はてさて、5歳児とともに乗ったLCCはどんな感じ？
台湾では？？
↑予告はいいから早く原稿を書け！ なあたくしです(￣▽￣＃)＞
いや〜。
娘がまだ赤ちゃんのときにも利用してみたかったな〜
残念〜
お。
気づけば空が明るくなっている。
今週もおもしろおかしく過ごしましょう＼(￣▽￣)／
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いいお天気の東京＼(￣▽￣)／
初夏の気持ちのいい季節ですね〜
みなさま、おもしろおかしくお過ごしでしょうか。
はて先週、某イタリア映画の試写会にお呼ばれいたしまして。
トラベルライターのしえがなぜに映画？
それはですな。
この映画『VIAGGIO sola〜I travel alone』は
リーディングホテルズ・オブ・ザ・ワールド（LHW）という
ホテル協会のインスペクターが主人公なのです。
ホテル協会とは、独自で定めた基準を満たしたホテルが
加入を許されるというもので、つまりインテリアやサービスの質などが
最上級であることが加入の条件なわけです。
加入してからも基準を下回っていないかどうか、
インスペクターが抜き打ちかつ覆面で調査に訪れ
厳し〜くチェックをしている。
ときには支配人を呼び出して厳重注意をすることも。
このお仕事、実際にあるお仕事で、
インスペクターは毎週のように世界中を飛び回ります。
そう、タイトルにもあるように、テーマは旅。
それも、仕事でひとり、旅をする女性のお話です。
数か国語を繰る才女でバリバリのキャリアウーマン、イレーヌ。
自宅で過ごすよりも海外の高級ホテルを飛び回るほうが多いというくらい
多忙な毎日を過ごしています。
そんな彼女の心のよりどころは、今や親友となった元彼と姪っ子たち。
仕事の合間に立ち寄ると、いつでも快く彼女を迎え入れてくれます。
しかし、彼に新しい家族ができ、姪っ子たちが大好きなのは
やっぱりママ(イレーヌの姉）だけなのだと知ると
だんだんと孤独を感じるように。
あるとき出会った超セレブな女性ジャーナリストの実生活に触れたとき、
その孤独感は決定的なものになり――。
というお話。
当然のことながら、イレーヌの宿泊するホテルのすばらしいこと！
作中ではインスペクターの仕事を紹介する都合上
ちょっとダメなところがあるホテルがありますが
それはあくまでもストーリー上のもの。
むしろ
そんな細かいところまでっ？ w(゜o ゜)w
というくらいの厳しいチェックの数々を見ていると
LHWの加盟ホテルの質の高さが伝わってきます。
ちなみに、作中に登場したホテルは以下のとおり。
フォンテヴェルデ タスカン リゾート & スパ（イタリア）
ボルゴ エグナツィア（イタリア）
ホテル ド クリヨン（パリ・フランス）
パレ ナマスカ（マラケシュ・モロッコ）
グシュタード パレス（グシュタード・スイス）
ホテル アドロン ケンピンスキー（ベルリン・ドイツ）
ザ プリ ホテル & スパ（上海・中国）
写真などはこちらで見られます（LHWのサイト）→ http://jp.lhw.com/
世界に名だたるホテルの数々。
うっとりするな〜(＊ ´艸｀)
で、ちょっとおもしろいと思ったのはこのサイト↓
これ、LHWが制作協力した歴代のホテルとその舞台裏を紹介。
確かに、ホテルが舞台になった映画ってけっこうあるし
ちょっと出てくるだけでも印象的なホテルの部屋ってある。
監督がどのようにしてそのホテルを選んだか、また
撮影時のあれこれが丸わかりなのです。
LHWの加盟ホテルって、映画に出てくる際はすべて実名で出るんですって。
へぇ〜。
たとえば〜、
ホテルアドロンのスイート→
バトラーが細かに世話を焼いてくれる
おお〜。
映画ファンでなくても旅のモチベーションが
あが〜る(￣‥￣)＝3
行ってみたいなぁ〜
むふ〜
……(￣‥￣)。。。。。○
おっと。
映画のレビューを書くつもりだったんだった。
トラベルライター、そんなところにばかりロックオンされちょります。
いやいや、映画のレビューに戻りましょう。
この映画、ひとり旅をする女性の心理を通して
人間関係のあり方を問うものです。
あたくしもひとり旅は大好きですが、誰かと出かけるのも楽しいもの。
旅は、一緒に行く人によって印象がかなり違います。
大いなる旅である人生もまた、ひとりでも十分楽しいけれど
人とかかわっていくことでまた違う局面が見えてきます。
男性にも女性にもおひとり様が増えている昨今、
この映画に共感するところのある人も多いのでは。
娘がいるとはいえシングルなあたくしとしても
ちょっとばかり感じるところがありましたぞ(￣m￣)。
残念ながら日本での公開予定が今のところないのですが、
もしDVDなどで発売されたりしたら、ぜひぜひ見てみてくださいな〜。
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こんばんみ( ´ ▽ ` )ﾉ
先週、ロンドン＆パリ旅行から戻ったあたくし。
最近はツイッターとかFacebookなどで簡単に記事投稿できるため
こちらにタイムリーな記事を書くことが少なくなってきています。
よくないな、うん、よくない。
というわけで、というわけではないですが
久しぶりのブログUPです。
先日、ウインドスターという帆船のクルーズ会社の日本法人に取材に行きました。
社長さんとお話をしたのですが、そこでとてもいいお話をうかがいました。
来年、同社のウインドスピリットという船がタヒチ（フレンチ・ポリネシア)クルーズに配船されます。
現地の人々は諸手をあげて喜んだというのですが、それには理由がありました。
以前、同航路にはウインドソングという帆船が就航していました。
タヒチ島のパペーテを出港し、7泊でフレンチポリネシアの島々を廻るという豪華なクルーズで、
伝統的なタヒチアンダンサーも乗船しタヒチの文化を伝えるイベントが盛りだくさんだったそう。
しかしボイラー室から火が出て、乗客・乗員にけがもなく消し止められましたが
残念ながらウインドソングは廃船となることが決定。
順当な手続きをふんでタヒチの海に沈没させることとなったのです。
これを惜しんだのは、意外やタヒチの人々。
爆破の前日には多くの人が小舟でウインドソングのもとへと漕ぎ出し、
船に手を当て「ありがとう、ありがとう」と涙を流して別れを惜しんだのだといいます。
「だから、ウインドスピリットはみんなが待ちに待った船なのです」
そうお話しになった社長さんの目もちょっとうるんでいました。
もちろん、ウインドソングがなくなれば仕事を失うという
現実的な問題もあったでしょうけれど、
ウインドソングに携わってきた人々の反応を見るに、
それ以上にこの船に、この職場に対する愛があったのではないかと
想像できます。
ウインドスター社のクルーズ船はリピーターも多いのだそう。
こんなお話を聞くと、それもなるほど納得、です。
美しい景色もさることながら、従業員の愛に満ちたクルーズって
居心地がよさそうだもの。
タヒチの海を自由に泳ぎ回っていたウインドソング。
真っ白な帆をあげ、ポリネシアの風をいっぱいにはらんで
進んでいくその優雅な姿は、タヒチの人々にとっても
ポリネシアの海を彩るおなじみの風景のひとつだったに違いありません。
人々の期待を一身に集めたウインドスピリット、お目見えが楽しみですね〜
乗ってみたいなぁぁぁぁああああああ……
ここの風景に、真っ白な帆船……いいね！
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こ〜んに〜ちぱ〜〜＼(￣▽￣)／
おもしろおかしい週末をおすごしでしょうか？
先日、友人のツイートで知ったこのお話。
ZAKZAKニュースから↓
この5月からスカイマーク航空が機内に設置した
「サービス・コンセプトの説明」について。
要約すると、
「同社の客室乗務員は乗客の安全を守るために乗務しているのであって、
接客・サービス要員ではないのです」
と言っているわけですが、
「丁寧な言葉づかいを義務付けておりません」
「苦情は一切受け付けません」など表現が厳しいため
議論を呼んでいるのです。
う〜ん。
あたくしもちょっとひっかかります。
丁寧な言葉づかいはサービスだったのか？
いや、保安要員である、というのは理解できます。
必要以上のサービスを求めないで。
というのも、納得。
でも、言葉づかいはサービス？？？
客室乗務員でなくても、お客と従業員という立場の場合
丁寧な言葉づかいをするのが一般的ですね。
「お客様は神様です」と敬え
とは言いませんが、この言い方だと
言葉づかいもサービスの一環であり
その部分も省略したため安いのだ、
というふうに受け取れますね。
でも、赤ちゃん連れのお母さんや背が低い人なども
いるでしょうし、
荷物の収納を手伝ってあげるのは義務というより
心遣いなのでは。
その部分までお金に換算されているようで
そりゃないぜ と思ってしまうわけですね。
まぁ、会社から「やってはいけない」と言われているわけでは
ないのでしょうけれど、わざわざ書かれると
頼んでもいけないのかな、という感じがします。
LCCでもないのに価格競争への参戦を強いられる、
世知辛い世の中です。
ちなみに、これは「他社と違うサービスコンセプト」なので
本当は「料金がカジュアルなのでカジュアルに接しますね」とか
違う言い方をすればそれほど物議を醸すことはなかったのでは。
とはいえ、 ひどいクレーマーも多いため
ある程度の明文化は必要。
ほかのエアラインも同じように考えているはずで、
これをあえて明文化したスカイマークは勇気がある、
ということになりますね。
あたくしはですな。
子連れで大変なときは手が必要だし、
ある程度のサービス（飲み物をもらえたり）は
ありがたいので、LCCには乗りません。
前にも書きましたが、自分の状況に合わせて
エアラインを選ぶべきで、値段だけで選んではいけませんぞ。
……(￣‥￣)。。。。。○
いろいろ理解している人ぶっているあたくしですが。。。
以前からちょいちょいブログでネタにしている
My Flight Logbook
イカロス出版発行の『航空旅行ハンドブック』のオマケに
ついてくる、自分の乗ったフライトのログを残せる
素敵なノートブックです(￣m￣)
これって客室乗務員の方に書いてもらうのですが、
スカイマークではこういうのもお断りされちゃうのかな(；´Д`)。 ←そこか！
飛行機に乗るときの楽しみのひとつだったんだけどな〜。
かなすぃ。
こーいうの↓ この間も書いてもらった〜＼(∇⌒＼)(／⌒∇)／
これ、お忙しい中を書いていただくので
まさにホスピタリティの結晶といえます。
メッセージまで書いてくださると、
本当にうれしいのだわ〜❤
これだけは許してちょう＼(￣▽￣)。
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