福祉サービス利用者の苦情解決の仕組み

福祉サービス利用者の苦情解決の仕組みに関する次の記述のうち，適切なものに○，適切でないものに×をつけた場合，その組み合わせとして正しいもの一つ選びなさい．
A 介護保険事業者自身による取り組みとして，事業所における苦情受付窓口の設置が義務づけられている．
B 広域的な対応が必要な苦情等の場合，国民健康保険団体連合会が苦情を受け付ける．
C 苦情の予防や利用者への日常的な不満への対応として，介護相談員派遣等事業がある．
D 社会福祉法に基づき，福祉サービスに関する利用者等からの苦情を適切に解決するため，市町村社会福祉協議会に運営適正化委員会が設置される．
（組み合わせ）
A B C D
1 ○ ○ ○ ○
2 ○ ○ ○ ×
3 ○ × ○ ○
4 ○ × × ×
5 × × × ○

[bob*i1*10]

上記A〜dは機能を果たしていないのが現実です。何処も逃げている。国の機関や、自治体は無責任である。