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同日…関西のお客さまの後にかかってきた電話……。
（以下の内容は、全て同じお客様からの電話です）
１本目 13：20
「●×ですけど、●●さんの携帯に連絡したんだけど連絡つかないの。」
とおっしゃるので、「申し訳ございません、あいにく外出しておりますので、お電話がつながるのは16時過ぎごろになると思います。コチラからご連絡差し上げるように致します。」とお伝えし、電話を切りました。すぐに営業の携帯メールに連絡をいれ、打ち合わせが終了したら電話をするように伝える。
2本目 15：58
「●×ですけど、電話が来ないけどどうなってるの！？」と電話。
再度打ち合わせ中とお伝えし終了次第、折り返しかけさせます。と言って電話を切りました。
3本目 16：06
「●×ですけど、電話がかかってこないんだけどいつになったら電話をもらえるの？」と電話。
この電話の少し前にスケジュール変更で夕方から出張に出るとメールが入ったので、その旨お伝えしたところ「じゃあ、出張前にできるだけ早く連絡を下さい。」と言われたので営業さんに連絡。
（お客様には、担当部署が違うためスケジュール把握ができていなかったことを謝罪）
4本目 16：25
「●×だけど、まだ電話がこないけどいつまで待てばいいの！？（怒）さっきの電話からもう30分も待ってるのに!!」
電話の連絡が遅れていることを謝罪し、再度私から営業に連絡を取ります。と言って電話を切りました。
5本目 16：34
「●×だけど、電話が来ないと身動きが取れないじゃない！何時に電話くれるの？(怒）ホントに連絡してるの？どうなってるのよ！私気が短いのよ!!電話待っていて身動きが取れないんだから必ず17時までに連絡頂戴って伝えてよっ!!連絡来ないと、おたくの会社連絡つかない会社だって周りに言ってまわるからねっ!!」
再度謝罪。営業に連絡を取るが、電話が繋がらないので携帯メールにお客様がお怒りであること。早急に電話をしてもらうように連絡。連絡できないのであれば何時ごろに連絡できるか教えてほしい。と営業に連絡。ココで同行しているもう一人の営業から「新幹線に乗っています。」とメール…。
連絡遅いよっ!!（まや、心の声）
6本目 16：54
「●×だけど。ちゃんと連絡してるの？まだ電話がないけど。」
お客様に謝罪し、新幹線に乗っているので出張先の駅に到着次第必ず連絡をさせるのでとお伝えする。
「新幹線に乗る前のタクシーの中からでも、連絡できるでしょ!!バカにしてるの？もっと付き合いの長いお客だったら、すぐに連絡するんじゃないの？こんなに連絡ほしいときに連絡がとれないんじゃ、話にならないわっ（激怒）」
お怒りはごもっともだけど、お客さんを区別するようなことは一切ないです。とお伝えし、再度新幹線を降りたら必ず連絡するように伝えますから。と電話を切る。
7本目 17：11
「●×だけど。私におたくの会社を紹介した△●さんに全部話したから。それで…………………。」と担当部署の者しかわからない事務的なことを言い出したので、再度
「大変申し訳ございません。担当部署が違うので、詳しいことは私では判りかねますので、●●にお伝えしてお電話を差し上げるときにお答えするように申し伝えます。本日は何時ごろまで、お電話差し上げても大丈夫でしょうか？」と謝罪＆必ず連絡させることをお伝えし電話を切る。。。
ココで私もう仕事やめて帰りたいくらい、イヤになりました…。連絡が取れないことの事の重大さを判っていない営業と、自分中心にしか考えていないお客様…。どちらに対してもちょっとハラがたちました。
17：48ようやく新幹線を降りた。と営業の●●さんから電話。
上記やり取りと事の次第をお伝えし、ちゃんとスケジュールを伝えてほしい。と言うこと、私との電話を切った後すぐに連絡するように強く要請。
コレ以降、このお客様からの電話がなかったので電話で話ができたと思っていました。
帰宅後、営業に「●×さんに、連絡してくれましたか？」と電話に出なかったのでメールを入れたら、
午前1：44。「電話が繋がらなかったので、留守電を入れておきました。ごめんなさい。」と返信。
「一体何時に連絡したんじゃぁぁぁぁ・・・(б_бメ)>」
本日は、穏やかな一日でありますように…m (δoδ ) カミサマオネガイ・・・
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ホッ!
コメント（4）
やっぱ
こんなん
あるんや
...
