グチグチ(涙)

久しぶりのUPなのに、愚痴になってしまいますが…(´Д｀)

　先日。うちのお店でクレームが発生しました。

　内容は
　　　『ジーンズの丈詰めを依頼したら、指示した長さよりも短く仕上がってる！』…というものでした。

　ご存知のとおり。ジーンズの丈を短くすることは簡単にできますが、

丈を伸ばすことは『縫いしろ』ありませんから不可能です…。

　　　しかも。このジーンズが海外で購入したもので、国内には同じ品物はないらしく…(；□；)!!

　　…結果としては、一番最悪の方法ですが…。

　そのジーンズ代をお客さまから伺って返金する形となりました。

　海外で購入したものだから、値段がわかるのはお客様だけ。

…つまり、限度はありますが、どんな金額を請求されても、
その金額を返金しなくてはいけないのです(涙)

　幸いな事に。請求された金額は、一般のジーンズ程度の金額でした。

　　さて。　問題は、依頼された丈の長さです。

　　　　本来。丈つめの依頼は、試着してもらって、長さを確認して受けるんですが、

　　中には家で折ってきて

　『この長さで丈つめして。』

　…と、最初から長さを指定して持ってくる方もいます。

　もちろん、そんなお客さまにも確認の為に試着してもらう…。というのが従来の方法ですが、

　今回のお客さま。

自分で丈を折ってきて、尚且つ試着も断られまして…。(-_-;)

　　　その結果が今回のクレームになるわけです(涙)

　…こんな言い方は失礼ですが。

　丈が短かったのは、勝手に自分で丈を折ってきて、尚且つ試着をしなかったお客さまのせいなんです。

　　　　こちらには、

　　　『依頼された長さ通りに丈詰めをした』

　　　という証拠がばっちりありました。

　　　　　　多分、正論を言ったらお客さまは何も文句を言えなかったでしょう…。

　…でも。悔しい事にそうする事はできませんでした。

　　　　　　　なぜなら、相手は『お客様』だったからです。

　　　クレームのお客様は、頭に血がのぼっているので、

　　こっちが正論を言っても認めないし、むしろ余計に腹立たせてしまうのです。

　だから、お客様が落ち着いてくるまで、こちらはひたすら謝罪をするしかないのです…。

　　　…これって、すごく悔しいですよね。

　　　　　　もちろん、私たちにも見落としはありました。

　『試着する事の必要性をしっかり伝える』とか…。

　　　　でも、技術には自信があります。

　　　　常に確認をして作業をしています。

　でも、こんなクレームがきたら、どんなに私たちが正しくても、

『正しい！』と言えないのが、現実です。

　　　　　　…中には、こんなケースのクレームを狙って、ワザとクレームをつけてくるお客様もいます…。

　お客様を疑いたくないけど、怖くなりますよね(涙)

ちょっと凹なぷうこです…。