朝礼メッセージその２

先週の１日記事に引き続き、

今日の朝礼で話した、LEC10則の３・４、

そして、10の約束の３・４の解説です。

＜LEC10則＞

３番目は「社会・企業は、信頼と信用によって築かれる。」

続けて、不言実行・有言実行・知行合一という言葉が出てきます。

この「信頼」と「信用」は、新しいブランドブックの方では入れていません。

10の約束、最後の10番目にいくと

「信頼の輪を築き」という言葉が入ってくるので、

そこで「信頼」という言葉を入れていますが。

「安心社会」と「信頼社会」という言葉を

聴いたことがあるでしょうか。

「安心社会」というのは日本的な統一的な

皆がある程度同じ民族だったり、

同じ文化・言語を共有している社会において、

いちいち言葉にしなくても通じるが、その代わり、

よそ者・自分達と違う人たちには厳しい、という社会を指します。

同じだから安心、というわけです。

これに対して、欧米は、異なる言語、様々な民族が交じり合い、

異なるバックヤードの人が共存している社会では、

しっかりと言葉に出して、お互いに主張して折り合いをつける、

そのときは何らかの契約を結んだりして、

その契約を守るところに「信頼」が生まれる社会です。

日本の企業は安心社会に基づく、阿吽の呼吸でやってしまうこともありますが、

そうではなくて信頼・信用を大事にしていこう、という趣旨です。

「信用」という言葉はどちらかといえば未来です。

「信頼」の方は、約束した事を守るということで、

「信用」はこれからのことについても、

「あなたを信用してお金貸しますよ」という風に未来のことを指します。

「不換紙幣が通貨として信用されるのは

政府への信頼があるから」という言葉がありますが、

ここでは、（未来への）信用と、

（主に過去に対する）信頼、という対比が見えます。

→世界で初の不換紙幣を発行した、とされる

　モンゴル帝国について末尾を参照。

ＬＥＣ10則の4番目「最善のサービスは、

お客様への思いやりの心・お客様の心の痛みを体感する」。

これが、10の約束では３番目に来ます。

＜10の約束＞

３番目は「共感し合う心をもち」。

ここの「共感」という言葉は「お客様の心の痛み」

と比べると少し弱いですが、同じ趣旨です。

受験では「試験に落ちてしまった」とか、

公共では「就職ができない」とか「母子家庭で苦しんでいる」とか

そういったいろんな苦しみというものを知りましょう、という話です。

あと、10則の方では後に出てきますが、

チャレンジしましょうという趣旨で

「Create new value」、「新たな価値をつくり」が４番目にあります。

Valueというのは、買ったお客様にとって

何らかのプラスがあるということです。

当たり前のことかもしれませんが、

「何がValue何ですか？」というのが、説明しにくいものが多いです。

よく「モノからコトへ」という言葉がありますが、

最近は、モノを売るのではなく、

体験（experience）を売ることを考えるのがマーケティングになっています。

結局モノを持つことにあまり意味がないんです。

最近は車を買うのではなく、カーシェアのように車を使うだけ

という人が増えています。

昔はトヨタのクラウン持っているとか、

ベンツを持っていることがひとつのステータスになったわけですが、

最近はそういった動機で車を買う人は減っています。

車を所有することがValueにならないために、

「とりあえずレンタカーでいいや」という風になっています。

LECはそもそもモノを売っているわけではなく、情報を提供しています。

Valueとしては試験に合格することですが、

ただ合格すればいい、のではなく、

その後の実務につながるように合格してほしいと思いますし、

勉強しているプロセスも含めて

experience、お客さんが感じる価値、

お客さんにとって何が大事なのか、を常に考えましょう。

＜『歴史とは何か』「世界史の誕生』感想＞

両方とも岡田英弘氏の著書です。

ほぼ同じ内容が繰り返し登場するので、

いずれか１冊を読めば十分ですが、

モンゴル帝国の不換紙幣＝資本主義の始まり

という大きな歴史の流れを感じるには

『世界史の誕生』の方がオススメです。

『歴史とは何か』では、

皇紀2600年、と戦時中に言っていた人から

すると、噴飯モノの話も登場しますが、

この本を読むと、中国に対する見方が確実に変わります。

読みやすい本でもあるので、

ぜひ、実際の本を読んで欲しいです。

日本は、海外にて決定的な敗北を経験した後の

立ち直りの素早さ・集中力が強みだと改めて感じました。

以下３点は、世界史の中で特筆すべき業績です。

①白村江の戦いでの敗戦から、

　中国に対抗できる統一王朝を作り上げ、

　平城京・平安京を建設できるまでになったこと

　（天皇家の形はこの時期に確立。その後

　1300年以上も大きく途切れることなく存続）

②黒船という新技術、そして清国が西欧諸国に

　占領されていく危機的状況に直面し、

　鎖国状態・分権的な幕藩体制からいち早く脱却し、

　中央集権・国民国家・皆兵制の国軍という

　近代の新たな仕組みを導入して、

　アジア諸国で随一の先進国となったこと

　（19世紀から20世紀初頭までは、中国をはじめとして

　アジア諸国は日本を見習おうとした）

③第二次世界大戦での敗戦から

　急速に復興を遂げ、冷戦下における防共の砦

　という地政学上のメリットも活かし、

　経済大国（しかも、格差の少ない安定した国家）

　へ成長したこと

　（石油ショック後の安定成長が可能であったのは、

　日本型雇用システムと国民性による部分が大きく、

　資本主義にも様々なスタイルがあることを示した実例と言える）