怒りのリミッター

　「スピードスターは激怒した。」

　今日は“走れメロス調”で書き出してみましたｗ

　私も最近は余程の事態でないと怒りを前面に押し出すようなことはしませんが、２９日から今日にかけての某大手宅配業者さんの対応には立腹してしまいました。

　前々から贔屓にしている業者さんでは無かったんですけどね。

　１ヵ月ほど前でしょうか、以前に契約していた某プロバイダさんから「レンタルしていた通信機器一式を返品して欲しい」と通知が来ていたのです。

　私としてみればレンタルしていた認識は無かった(もう何年も前の物を今さら「返せ！」って…)のですが、どうせ使っていない機材なので求めに応じて返品することになりました。

　ちなみに通知では「配送料は当社負担で４／２９に某大手宅配業者が引き取りに伺います」とのこと。

　それで２９日はずっと自宅に居たのですよ。
　(「何時頃に来るか」という事までは記載に無かったので…)

　ですが、ついに引き取りに来ませんでした。

　プロバイダさんに電話をしても「当社としては宅配業者さんの都合であれば何とも…」という感じ。

　そして翌日、近所の方が「これがウチに来ていました」と不在連絡票をウチまで持って来てくれたのです。

　どうやら宅配業者が家を間違えた模様。
　(どちらの家も表札があるのですがね…)

　その時点で多少はイラっとしていたのですが、連絡票記載のフリーダイヤルの音声ガイダンスに従って３０日(夜間時間指定)に再集荷を依頼。

　ですが、３０日も待てど暮らせど引き取りに来ませんｗ

　不在連絡票に書かれていたドライバーさんの携帯電話に掛けても一向に出ず、もはや埒が空かないので支店へ直に電話。

　オペレーターの方に集荷番号と電話番号を伝えると「確認後に折り返すのでお待ち下さい」とのこと。

　ですが、また待てど暮らせど折り返しの電話が来ませんｗ

　待ち時間が１時間を超えて私もイライラがピークになり、再び支店に電話。

　すると「大変申し訳ありません。今ドライバーが御自宅に向かっておりますので１０分ほどで到着すると思われます」と平謝り。

　ここであまり言い返すとクレーマー然になりそうだったので、間もなく引き取りに来たドライバーさんに荷物を預けて終了。

　と、なるはずでした。

　ですが、今日の夕方に仕事から戻ると再び“荷物集荷に関する不在連絡票”がポストに入っていたのですｗ

　もはや意味が分からないので、再び宅配業者の支店に電話。

　「これは同じ荷物の件なのですか？こちらが先日預けた荷物に何か不備があったのですか？」と問うても「確認後に折り返すのでお待ち下さい」という先日のリプレイとも思える返答。

　ところが３０日と全く同じ対応、１時間経っても折り返しの電話が来ませんｗ

　もはや私も完全にブチ切れて支店へ再び電話。

　スピードスター「先ほど集荷の確認の電話をした者ですが“折り返す”と言われて１時間以上も待たされたままなんですけど？」
　オペレーター「お待たせして申し訳ありません。もう一度荷物番号と電話番号をお願いします」
　スピードスター「○○○○－○○○○○、○○○－○○○○です」
　オペレーター「確認して再び折り返しますのでお待ち下さい」
　スピードスター「だから“折り返す”と言われて１時間以上もこっちは待っているんですよ！！それなら今回は何分後に折り返すか明確に言って下さいよ！？」
　オペレーター「３０分ほどで…」
　スピードスター「１時間以上も待ってまだ３０分も待つの！？お宅の会社って１個の荷物を調べるのに何時間掛かるのよ！？」
　オペレーター「それでは１０分ほどで…」
　スピードスター「１０分で出来るなら何で最初からやってくれないのよ！？個人の客だと思ってバカにしているんじゃないの？」

　と一連の押し問答。

　さすがに今度は１０分経たないうちに折り返しの電話がありましたが、やはり２回目の集荷に関しては宅配業者側の間違い。

　「どういうことですか！？こうなった経緯を説明して下さい」と問うても、先方は平謝りばかりで全く埒が空かず。

　もうさすがに頭に来たので、本社のお客様相談室に直にメールしてやりました。

　御社○○支店の対応が酷すぎるのでメールをしました。

　「２９日に荷物を集荷する」と御社に業務委託した別の業者さんから連絡がありました。

　１．在宅していたにも係わらず近所の違う家に不在連絡票が投函されていた(４／２９)
　２．フリーダイヤルで再集荷を依頼したが指定時刻になっても引き取りに来てくれない(４／３０)
　３．連絡票のドライバーさんの携帯に何度電話をしても出ない、折り返しも全くない(４／３０)
　４．その件で御社○○支店に電話をするも「折り返す」と言われて１時間以上も待たされた(４／３０)
　５．同じ荷物の件で再び不在連絡票が投函されていた(５／２)
　６．その件で御社○○支店に電話をするも「折り返す」と言われて１時間以上も待たされた(５／２)※４／３０に続いて２回目

　個人情報が含まれる御社の一連の過失と思われますので○○支店に電話にて説明を求めましたが、明確な回答を頂けませんでした。

　今回は個人の案件ですが、私の職場では御社と法人契約を結んでおり来たる６月に更新があります。

　支店は違えど、このような事態が起きているので御社を本当に信用して良いものか判断しかねます。

　というもの。

　そうしたら支社の営業担当責任者、すっ飛んで先ほどウチの自宅までやって来ました。

　たぶんハッタリで書いた“法人契約”という件が効いたのでしょう…。
　(そもそも職場でも私の一存で「配送契約」をどうこう出来るような立場では無いですしｗ)

　基本的には平謝りで「社員の再教育を徹底します」という同じような内容。

　「逆にわざわざおいで頂いてスミマセン、私も頭に来て書き過ぎてしまった部分があるので次回から気を付けて貰えば良いですから…」という流れで幕引きとなりました。

　もっとも、悪質クレーマーでも無いので“菓子折り持って来い！”とか金品を要求するつもりも毛頭ありません(現に向こうも手ブラ^^；)でしたからね…。

　あぁ、３日間にわたって何時間も待たされた私の労力、果たしてドウシテクレヨウカ、、、

　ちなみに皆さんは相手側に不手際があったならばお店や会社宛にこういう電話やメールしちゃう方ですか？？
　(この一連の流れのように、私は少々のことは基本的に我慢しちゃって“限界”を超えてブチ切れるパターンなのですが…苦笑)