金曜日のお昼、良く行く食堂にランチを食べに行きました。そこのランチは、三コースの中から選べ、料金も500円とワンコインで食べれるので、忘年会貧乏のスポラーは良く行くお店です。 そこで、事件は発生しました。 どんな事件が発生したのかと言うと ↓ ↓ ↓ この事件は、昨日(19日・金曜日)のお昼ごはんの事件です。
この記事を読んだみなさんの反応を聞いてみたいと思いましてブログ記事にしてみました。 みなさんだったら、この後、どうしますか? 当然、お店の人に文句を言いますよね。 スポラーも当然、文句を言いました。 では、どんな文句を言ったかと言いますと ↓ ↓ ↓ スポラーとお店の人との会話 スポラー:お店の女の子に対し、「すいません、いくらなんでもこれってひどすぎませんか?」 女性店員:スポラーから差し出されたサラダを見て「大変申し訳ありません。すぐ取り替えます」 スポラー:「これ見たら、さすがにサラダは食べれないので入りません」 女性店員:「大変、申し訳ありません」と言って、サラダを器ごと下げる。 20秒後くらいしてから、店長があわてて私の横に来て、深々と頭を下げ 店長:「大変申し訳ありません。このようなことをしてしまい、お客様に対し、本当に申し訳ありませんでした(またまた深々と頭を下げる)このようなことをしてしまい、とてもではありませんが、料金を頂くことは出来ません。(と言って、会計の伝票を持ち帰りそうになる) スポラー:店長に対し「いやいや、ご飯は頂きましたので、会計は払います」 店長:「いやいや、そう言うわけにはいきません。またお客様にはお店に足を運んで頂きたいと思っていますので、今回は代金を頂くわけにはいきません」 スポラー:「そんなことをされては困ります。一応、ご飯は食べさせて頂きましたので、代金は払いますよ」 と言う会話が数回続き、店長が更に深々と頭を下げ「このようなミスをしてしまい、お客様に対し、不快な思いをさせてしまって、本当にスイマセンでした」 と言う内容です。 後から考えると、昼食代はタダで食べればよかったかなぁ〜と思いますが・・・(笑) 私は以前、知りあいにこんなことを教わりました。 大事な用件があったにも関わらず、その人は遅刻しました。しかし、待たされた方は、一切怒らなかったそうです。 その待たされた人が言った言葉は・・・ 「あなたは、遅刻してここに来ましたよね。かなり焦って・慌てて・申し訳ないと思ってここに来ましたね。それだけで反省は済んでいます」と言いました。 みなさん、この一言、どう思いますか。 心が太平洋とはまさしくこういう事を言うのではないでしょうか。 スポラーもこのような事を普通に言えるくらい、寛大な心を持った人間になりたいと思っています。 人それぞれ、いろんな考えがあり、いろんな思い方があります。何が正しくて何が間違っているのか、それは、人それぞれ、物差しが違うので一概には何とも言えません。 だけど、スポラー個人的な意見としては、「ミスを素直に認め、それに対し、謝罪し、以後気を付けます・・・と言う真摯な対応をしてくれれば、それで問題は無いし、同じ過ちを繰り返さないでほしい」と思っています。 ちょっと格好良すぎ・・・ですかね(^−^) だけど、やっぱりご飯タダにしてもらったほうが良かったかな(笑)
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虫
2008/12/21(日) 午後 3:59
スポラーさん★
こんにちわ。
相手側に落ち度がある事が確かな時・・・
相手の対応で大きく変わりますね
誠意がみえない場合、代金の問題だけではなく、お店そのものの信用を失うまでにいたりますし。
太平洋のようなココロ、あこがれます。
今回の 責任者の対応が
スポラーさんを引き続きそのお店へ足を運ぶのにふさわしかったのかもしれませんね
私も 代金を支払います。
そして 次回同じ事が繰り替えされた時 お店には二度と行かないと決心します。
2008/12/21(日) 午後 4:19
こんばんは。
使い回しだったらこまりますね。
私だったらもちろんただにしてもらいますよ。
ついでにお土産も請求しちゃうかも・・・・。
2008/12/21(日) 午後 7:12
スポラーさん、こんばんは。。
お店の人にとっては、黙って食べ残されて後で発見したらすごく申し訳ない気持ちがあとあとまでも続くし、誰だったんだろう、もう来てくれないだろうなあとか落ち込んでしまうと思います。
勇気をだして、言ってくれた方が嬉しいと思いますよ。
お金も頂かないのが普通です。
でも、何となくお金を払わないで当たり前って気分にはならないですよね。
心使いとして、飲み物とかデザートとかをおまけしてくれるのも方法ですよね。
2008/12/21(日) 午後 8:32 [ ky_*o*ko ]
こんばんは〜♪
私も、虫が入っていたらお店の人に言うと思います。
このお店の店長さんの対応は、好感が持てますね。
いいお店かどうかは、こう云ったトラブルの時の対応でよく分かりますね。(*^-^*)
お店の人がタダにしますと強く言ったら、タダにして貰うかなぁ〜(笑)
2008/12/21(日) 午後 9:16
美沙さん、こんばんわ
ジェントルマン・・・でしたか(笑)
だけど、良い人過ぎる・・・と言うのも損する原因かなぁ〜^_^;
お金で解決出来れば、何も苦労しませんね。
やっぱり、一番大事な事は「気持ち」ですよね(^◇^)
2008/12/21(日) 午後 10:08
投資君、こんばんわ
店長の態度、まさしく「御見事」でしたよ〜
あそこまできちんと誠意ある対応をされると、何も言えませんね(^−^)
2008/12/21(日) 午後 10:09
りんごさん、こんばんわ
虫・・・です(@_@;)
2008/12/21(日) 午後 10:11
りんごさん
今回は相手側の誠意ある対応に感動しちゃいました。
ミスは誰にでもあること、だけど大切な事はその後の対応をきちんとすることです。
スポラーもさすがに二回目、同じような事があったらこの次はただにしてもらいます。
そして、二度と行きません。
2008/12/21(日) 午後 10:22
長良川さん、こんばんわ
タダにしてもらった他に、お土産をを請求する・・・。
そう言う手もありましたね(笑)
2008/12/21(日) 午後 10:30
葉子さん、こんばんわ
なるほど〜
お金は支払う代わりに、何かサービス品をもらえば良かったですね。
その店の一番高い料理をサービスで下さいと言えば、よかったかなぁ〜(笑)
2008/12/21(日) 午後 10:47
poohさん、こんばんわ
サラダに虫が入っていた時は、腰が抜けるかと思いましたよ。
だけど、その後の店長の対応には、非常に好感が持てました。
あたお店には食事には行くと思いますが、二度目は勘弁してほしいですね。
食事代、タダにしてもらったほうが良かったかなぁ〜(*^_^*)
2008/12/21(日) 午後 11:00
自分もきっとスポラーさんと同じ行動に出ると思います。
悪気があった訳じゃないですもんね。
心はいつも太平洋ぜよ!坂本龍馬ですね〜♪
2008/12/21(日) 午後 11:32
タダにしますと言われると、そのままタダにしてもらうかも。。。
店長さんの対応、誠意が感じられますね。
言い訳するGMの会長とは大違いです。
2008/12/22(月) 午前 0:37
homerunking75さん、こんにちわ
心はいつも太平洋=坂本龍馬
お互い、常にそのような大きな気持ちを持ち続けたいものですね(^−^)
2008/12/22(月) 午前 7:43
麻子さん、こんにちわ
今回は正直言うと「タダにしてもらったほうが良かったかな〜?」とあとから後悔しています(笑)
良いわけするGM会長、確かにその通りですね。
世の中の中・小・零細企業のトップはこんなにも一生懸命頑張っているのにね。
世界の大企業のトップにも、今回の行動を見習ってほしい物です。
2008/12/22(月) 午前 7:46
店員さんって、意外とお客さんの顔覚えてないですよね〜。また次に来てもらうためにタダにしますっていうのはねぇ・・・・。こういうケースって、常連さんであることを前提にタダにしなきゃネ!
2008/12/23(火) 午後 5:46
征夷大将軍さん、こんばんわ
スポラーは今回は店長さんの誠意ある態度に負けました。
常連・・・なんだけどねぇ〜
次回行ったら、割引にしてくれないかなぁ〜(?_?)
2008/12/23(火) 午後 6:37
農薬バンバンに使った野菜ではなかったということですかね?
スポラーさんも太平洋です。私だったら甘えてタダにしてもらってます(笑)
でもここまで謝られると、また行きたいって思いますね。
前に、ハンバーグの中から金?銀?鉄?のタワシが1本出てきました。口の中に入れていたら切れてるかも知れません。
ツレが店員を呼んだら、バイトが軽くあやまってお皿をさげて終わり。怒ったツレは責任者を呼べと怒鳴りました。店長らしき人が来て、謝ってましたが表情がまるで反省してない。もちろんタダでしたが(私のだけ)、その店には二度といっていません。
2008/12/24(水) 午前 10:12
みかぽんさん、こんにちわ
野菜に虫が入っていると言う事は、確かに農薬の心配はないのですが、だけどやっぱり食べ物に虫が入っているのって気持ち悪いですよね。
ハンバーグからタワシ・・・ですか。それもキツイですね〜(泣)
だけど、ミスは誰にでもあること。問題はその後の対応ですね。
謝罪の仕方一つでそのお店の社員教育が分かりますよね。
私も変な謝罪をされると、「もう二度とこんな店来ない」と激怒してしまいますが、今回の対応は素晴らしかったんで、また時間をおいて行こうと思っていますよ。
やっぱり、500円ランチは安いですからね^_^;
2008/12/24(水) 午前 11:23