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先程、銀行であった出来事です。 不愉快な対応に、憤りを覚えました。 支店や個人を特定して、中傷するのが目的ではありません。 利用する者して、気持ちよく利用したいだけです。 それだけです。 JAバンク大阪、と言えば、グリーン大阪農業協同組合の事です。 よく判りませんが、農協さんという括りでいいかと思われます。 何か農協と言えば、地方の話のように感じますが、巨大な銀行でもあります。 金融としての農協グループは、都市銀にも引けを取らないメガバンクです。 しかし、実際に窓口での対応は、地方の信用組合のような感じのイメージがあります。 そのギャップに驚かされることもあります。 先日、振り込み業務の為、JAバンク 大阪に振り込みする必要に迫られました。 少し、普通の銀行とは取り扱いが違う事があります。 その為、いろいろと知っておきたいことがあり、口座を開設するに辺り、窓口でお尋ねしました。 まず、JAバンク 大阪の相手先様の口座に、現金で振り込みが出来るのか、確認をとりました。 窓口の女性は、「出来る」との返答です。 でも、再度確認しました。 こちらの銀行の口座を持たずに、先様の口座に振り込みが出来るのかです。 そこまで、確認すると、「出来ない」との返答です。 一々、再度の確認は不要でしょう。 対応がまずいです。 更に、同一支店間の振り込みに料金が発生するのか、尋ねました。 こちらは、同一支店での口座による振り込みは、無料だと確認を取りました。 順当な取引の形態です。 続いて、振り込みする日まで、日時がなかったので、通帳による入金作業は、出来るのかを確認しました。 こちらも、「出来る」との返答です。 この辺は、郵便局と似ています。 なぜそんなことを尋ねるかと言えば、銀行カードの受け取りに時間のかかる簡易書留が利用されるからです。 カードがないと、入金も出金も、ATMでは出来ませんからね。 更に、本題の問題として、通帳で振り込み作業も出来るのかを、確認しました。 こちらも、「出来る」との返答です。 やはり、郵便局と似ているものと認識しました。 ただ、ここは大事ですので、再度、通帳で入金作業同様に、振り込み作業も出来るのかを確認しました。 やはり、「出来る」との返答を窓口で頂きました。 ここが大事になります。 そして、今日、病院の帰りに、この口座開設したJAバンク 大阪 A支店にやって来ました。 御社に事実確認検証されるようのを前提にするなら、とある市役所と巨大なイオンの近くの駅近の支店です。 ここの本店も、近くにあったように記憶しています。 そして、ATMで振り込み作業をしようとすると、カードでの振り込みしか出来ないようです。 あれだけ確認の上に確認したのに、「出来ない」と言うのは、あまりにも不誠実な対応だと窓口にクレームを言いましたね。 当然です。 あれだけ、丁寧に確認したのに、出来ないと言うなら困ります。 今日は、1月31日の月末です。 明日の2月の日付には、絶対にしたくなかったです。 この辺りは、誰でも御理解できるところだと思います。 窓口では、3人の女性が出て来られて、申し訳ないと言われるばかりです。 どうすれば、今日中に振り込みが出来るのか、尋ねるとカードを使って振り込みするか、窓口で振り込みするかの、2者の選択です。 もちろん、窓口振込をします。 しかし、ここに来て、窓口振込には、届け出の銀行印が必要だと言います。 そんなもの、持ち歩いている人が居るはずもありません。 その為のATMでの入金や出金や振込作業ですか。 体を壊して悪くしている私に、侮蔑を混じりの冷たい視線です。 私は、たまたま今朝体調の不備を訴えて、足を引きずりながらの、窓口に書類の受け渡しを何もしています。 これがもっと体調の悪い身体に障害のある方にも、同じように書類の受け渡しや書類の不備を指摘して、再度記入作業させるつもりでしょうかね。 JAバンク 大阪 A支店は、身体に障害がある方には、冷たい対応をするようです。 不愉快ですね。 JAバンク 大阪なら、言えJAバンクこと、農協グループなら体の不自由なお年寄りのお客様も多いはずだと思います。 悲しい事です。 不愉快を承知しつつ、再度銀行印を取りに戻って、窓口で振込を終了した所です。 その折、あまりの不誠実な対応に、「責任者の方と会いたい」と申し出ました。 後ろに多くの責任者らしき方がいましたが、そんなつまらないクレームには応えるはずもなく、女性の支店長代理のK氏が対応です。 何やら、立ち話で済ませたいようで、「先程は申しわけありません」との一言です。 「名刺を頂きたい」と申し出ました。 そう言って、名刺を取り戻り、応接室に案内です。 まず、クレーム対応に名刺も持たずに、お客さん対応しますか? やはり、信用組合程度の対応に驚くばかりです。 応接室に入っても、大声を出されても困ると考えたのでしょう。 扉は開けたままです。 これも、ビジネスの常識ではありません。 私も、こうした応接室での対応に慣れて居ります。 ですから、逆に応接室の扉を開けっ放しの方がいいです。 何か暴力でも振るわれたと、嫌疑をかけられても困ります。 ただ、まずK氏が応接室の扉を閉めようとするポーズは必要です。 その時、私は「開けっ放しで結構です。大きな声も出しませんから」と申し添えます。 当然です。 銀行に来て、暴れることはありませんからね。 すぐに、警察沙汰になります。 最初に言ったように、窓口での度重なる確認作業にも関わらず、お客様対応が悪かった事を、ソファーに座って再度申し述べました。 「申し訳ない」との言葉しか出ません。 その後に言葉に出ませんでしたが、「それで何か?」言わんばかりです。 これが、JAバンク 大阪 A支店の対応ですね。 私も最初に、名刺を出しています。 ネットのホームページやメールアドレスが記載入しておりますので、こんな不誠実な対応されるつまりですか?と言うと、やはり、言葉には出ませんでしたが、「それが何か?」と言う女性独特の対応ですね。 私も過去に、スーパーのダイエーとのクレームを記事にしたことがあります。 副支店長が、対応されましたが、この対応もまずかったです。 ダイエー本社に、クレームのメールを入れました。 するとすぐに、担当の副支店長から連絡があり、再度説明にあがりたいと言われて、会いましたが、無意味な時間でした。 要するに、ダイエーに落ち度がないの一点張りでした。 でも、ダイエーで電気ストーブを買って来たその日に、電源を入れると火が出たんですよ。 それも、外箱に破損の跡があり、且つ従業員が書いたと思われるメモ紙が付いていました。 「商品に破損はありません。確認しました」と言う意味のメモです。 実際に商品のストーブのランプ部分が、破損してガラス片が、箱の中にちりばめられていたのです。 この事実を副支店長に伝えても、ダイエーには落ち度がないと言い切りました。 誰が、出火する電気ストーブを買うバカがいます? 不誠実な対応のまま、ダイエーは責任を果たしませんでした。 不誠実なスーパーでしたね。 この副支店長が、それから少しして、総務部長に降格していました。 更に、このダイエーも、店舗は閉鎖されて解体されて、更地になっていました。 詰まらないクレームだと、バカにした結果、ダイエーの店舗すらなくなりました。 この私のクレームの為ではないと思いますが、そうした客を侮蔑したような対応するから、営業不振になって、閉店の憂き目にあったと考えています。 このJAバンク 大阪 A支店の支店長代理K氏に、あまり不誠実な対応するなら、ネットでこのやり取りを公開しますよと言うと、一転JAバンク 大阪 A支店に落ち度がないと言うばかりです。 さっきまで、「申し合わないです」と詫びていたのが、飛んでしまいます。 この辺が、まずいですね。 客の気持ちを、硬くするばかりです。 女性を軽視するつもりはありませんが、お客さんクレーム対応は難しいです。 女性でもある程度、クレーム処理をした経験がある方が、処理に当たられることが賢明です。 訳の判らず、とりあえず責任者と言われて、出て来たのでしょう。 名刺も持たずにです。（愚かなことです） クレーム処理の手順が悪すぎます。 まず、クレームと言われれば、副支店長クラスが、対応に当たらないといけません。 つまらない事に「支店長を呼べ」なんて言いませんよ。 まずは、課長辺りの役職に「長」の付く方が、当たられるのが順当です。 それも、年輩の男性がいいと思います。 まあ、対応した女性の支店長代理のK氏は、私がジャンパー姿で来行したので、服装を見て客を下に見たのでしょうね。 客対応に、特に銀行の客対応に、服装は関係ないですよ。 JAバンク 大阪 A支店なら、大阪で農家をされているような方は、大地主さんが多いです。 農家もやられるが、マンションやテナントの賃貸業もされていることが多いです。 ですが、JAバンク 大阪にやって来られる時に、スーツは着用されませんよね。 人を身なりで判断することは、銀行の窓口業務にあっては、絶対にあってはならないことだと、感じます。 振込以外では、このJAバンク 大阪 A支店を利用する事はありません。 そう言えば、大阪のオフィスに帰って来てから、誰かが何度かインターフォンを押しました。 今日は、仕事をやらずに、休養していますから、居留守です。 オフィスと言っても、インターネットでの業務が大半ですから、お客様の応接する対応はありません。 もともと、対応していませんからね。 それに、知らない番号が、携帯電話に入っています。 基本、知らない方から電話を頂くことはありません。 多分、先程のJAバンク 大阪 A支店の方でしょう。 インターネットと言う言葉に、敏感ですからね。 蟻の一穴と言う事もあります。 今日のこんな不誠実で不愉快なJAバンク 大阪 A支店の対応に憤りを覚えています。 そんなことを言いながら、預金高が億越えなら、もっと強いクレームするのですが、毎月微弱な振込するだけの、つまらないカスのような私の出来るクレームをこんな事くらいです。 商いと言うのは、難しいです。 でも、商品の金銭の多寡にかかわらず、客である以上あまり露骨な対応を、客の居る時にはして貰いたくないです。 客（私）の帰った後で、「最悪の貧乏人」と言われていると思います。 そんな貧乏人から、ATMで手数料取っているのですから、これ以上のことはないですね。 そのATMの手数料が、利益率が高い銀行の収入源です。 カードローンの金利より高い手数料が、出資法に抵触すると思います。 やはり、銀行は好きになれません。 特に、JAバンク 大阪 A支店は、好ましくありませんよ。 庶民が暮らしやすい政治を求めています。 人が人間らしく生きられる社会になってほしいですね。 |
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緊張しますが…初めましてです(oﾟ▽ﾟ)o
私の書き込み大丈夫ですか？(汗)
あの…私事になってしまうんですけど、ずっと嫌なことばかり続き何度も挫けそうになってたんです。
そんな時にSSR&Sさんのブログを知って読ませてもらってる内に、励まされもしたし、このままじゃいけないんだって思い知らされました。
下を向いてばかりいたら勿体無いんだなって（*´∀｀*）
ちょっとした意識改革が私の中で起こって、そのきっかけをSSR&Sさんはくれました。
前向きな気持ちも復活しつつあって頑張らなきゃと思えるようにさせてくれてありがとうございます（*´▽`*)
ただまだ完全とは言えなくて…。
よかったらなんですけど、私の悩みを聞いてもらうことは出来ないでしょうか…。
saki-spring@i.softbank.jp
このアドレスが私の連絡先になります。
お話出来るの楽しみに待ってます！
2015/3/20(金) 午前 6:36 [ tub***** ]
Blogを拝見させて頂きました(*^^*)
私もブログを書いているんですが内容が偏っちゃって(´ー`*)
ハマっているバイナリーとかオススメのお店とかレシピとか書いてます(*^^*)
ブログから繋がりとか出来たら私も凄く嬉しいので見に来て下さいね♪
2015/3/23(月) 午後 4:08 [ ゆうママ ]