ダイエーで購入の山善のストーブから発火です

世の中、不景気です。
今日はクリスマスイブです。
せめて今日くらいは家族団欒の食卓を囲みたいものです。
景気の動向で、大きく変わる家庭の状況です。
ささやかでも幸せな時間を過ごせるようにしたいものです。

そんな中でも、企業は疲弊しています。
不景気で購買力の低下、買い控えとモノが売れません。
まさしく台所事情は「火の車」とも言えます。

私事ながら、昨日、失火の危機に遭遇です。
自宅の風呂場の脱衣所に電気ストーブを、京都のダイエーで購入です。
組み立て式のタワー型です。

株式会社　山善　カーボンヒーター　ACT-J06 です。

よくあるタイプですね。
組み立て後、コンセントを指し、電源を入れました。
1分ほど、電気ストーブのガラス管が赤く色づきました。
しかし、何か変です。
ガラス管が一部破損して、カーボンが真っ赤から、白くなり、ショート状態で一面に電気の火花が散りました。
慌ててコンセントを抜いて、事なきを得ました。
このまま風呂に入っていると火事になっていました。
風呂場ですから、もちろん裸となれば、大やけどを負うところでした。
怒りでいっぱいです。
いつも同時ないのですが、あの火花はすごかったです。

気持ちを落ち着かせて、ストーブを確認します。
やはり、ガラス管が割れています。
静かに歩いて持ち帰りましたので、帰路に破損記憶はありません。
とりあえず、ダイエーに電話です。

受付のHという方です。
今あったことを説明しました。
「折り返し電話します」
と、いつものビジネス会話です。

10分待っても折り返しの電話はありません。
折り返しなら5〜10分ほどが、ビジネスの常識と思っております。

こちらから電話をしました。
「今かけていますので、克ちあっているのではないですか?」
との答えでした。
よく言われる手です。

そのため、別の電話から掛けています。
相手に申した携帯電話の番号ではありません。
かかってきません。

それから10分、もう一度電話です。
今度はIという男性が電話に出ました。
名前を告げると
「どういったご用件ですか?」

よくある三流会社の対応です。
連絡がとれていません。
こっちは火事とやけどを負う可能性があったのですから、ダイエーとしては、把握すべです。
するとやっと電話です。

女性の課長代理のYと言う方です。
「先ほどから2回、この番号に電話しましたが、かち合ったと思われます」
との回答です。

電話番号の件も伝えました。
どうも話の理解できない方のようでした。
取あえず上司がしたい申しました。

この電話もまずいですね。
火事になっていたかもと言うことも伝えています。
事件としては大きいですし、自社の販売した物で迷惑を掛けているのだから、当然、課長なり、店長なりの責任ある管理者からの電話対応が、この場合順当です。

それから、10分ほどして副店長のTという方からの電話です。
「申し訳ない」と言うことと、少し近くなので、代品を持って来てもらいたいと伝えました。
「ご住所は?」
これもお決まりですね。

さっきの課長代理のYさんに伝えました。
連絡の取れていない会社ですね。
再度伝えた次第です。

これにはもっとすごい事態になりました。
返品用に箱をよく見ると、箱に大きな亀裂があり、そこに修復のありました。
「商品に影響はありません」と記載されています。
箱にはガラスの破片が落ちていました。

ダイエーの店員がやったのか、メーカーがやったのか不明です。
これは人的な行為により、発生した事件です。
すぐさま、最寄の警察署に連絡しました。
犯罪の可能性大です。

30分ほど、先ほどのダイエー副店長がお見えです。
代品を持っておいでです。
それ以上に、破損したストーブを見てもらい、先ほどの人為的な記載も見てもらいました。
その上で、警察を呼んだことも伝えました。

こんなことは初めてです。

天下のダイエーの対応とは思えません。
地に落ちた失態です。
会長中内氏率いるダイエーは、バブル期勢いがありましたね。

その時のダイエーではありません。
落日の日々を感じます。
経営も不振の中、やはり社員も同じですね。

副店長様よりは丁寧なご挨拶を受けましたが、原因の究明を求めます。
誰がやったのか、それ以上に商品を陳列するときにも気付くはずです。
誰かが手を抜いた結末です。

第三者の立会いが欲しかったので、警察に入ってもらいました。
後になって、言った言わなかったや証拠の品は、持ち戻られることになりますからね。
もちろん、証拠の写真は撮っています。

ダイエーの対応を待ちます。
どうしてこうなったのか、きっちりと説明を聞きます。
説明があいまいや、犯人が特定すれば、民事の裁判を起こします。

訴訟に携わる身としては、勝ち負けではなく、財産、生命の危機に対しての陳謝を求めます。
金銭の多寡は問題ではありません。
社会に、正義を問いたいと感じています。

とりあえず、今現在ダイエー本社からの連絡はありません。
やはり、ダイエーの対応は、社の誠意が感じられません。

これも随時、このブログの記事として、公開したいと思います。

ビジネスとして礼儀作法に劣る行為があったのは事実です。

こうならない様、弊社も対応を反映していきたいと考えます。
人の振り見て、我が振り直す、そんな気持ちです。

ショウエシステムリサーチ&サポート

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