星くず★の広場

お車のご利用はよろしかったですか？

お客さんの交通手段として、自家用車、２輪車、原付、バス、徒歩等、色々あります。
２０００円以上から駐車券のサービスがあるんです。
そのサービスの為に、お客さんに、
「お車のご利用はよろしかったですか？」と聞くんです。
あぁといって、お客さんは駐車券を見せてくれて、
２０００円以上なら１時間分、５０００円以上なら２時間分のサービス券を渡します。

先日、こんなお客さんがいました。
いつものように、「お車のご利用はよろしかったですか？」と聞くと。
「お願いします。ハイヤー呼んでくださるの？」と返ってきた。
思わぬ返答にビックリ！！
「申し訳ございません、そのようなサービスはございません。
駐車場のご利用はよろしかったですか？という意味なんです。」というと、
恥ずかしそうに、そのおばあちゃんは、「ゴメンなさいねぇ。」といわれた。

なるほど、こういう解釈の仕方もあるのか。
勉強になりました。
言い方変えないといけないなぁ。と思ったのですが、未だに
お客さんに尋ねるのは、「お車のご利用はよろしかったですか？」です。

あまり無茶言わないでください

結構、むちゃくちゃなお願いをされるお客さんが多いです。
水曜日に来て、金曜日に届けて欲しいと。
この人には、関わった社員さんが皆キレてましたねぇ。。。

まず一つめ。
商品を決めてきてない。コレは、まだ許せます。
相談にのりながら、決めていただくお客さんも少なくはありません。
こっからです。メーカーを聞いても、当センターでは扱ってないメーカーなんですよね。
カタログに載ってるから、探して。といわれたら、探さないわけにはいきません。
３人がかりで、カタログの内容を探しました。
やっぱりありませんねぇといったら、あら、そう。じゃぁ、他のカタログかしら。だって。
あたしたち３人は、はぁ〜〜〜〜！！って感じ。

次は、商品のお届けはいつ頃がいいですか？と聞くと、
特に希望はないんですけど。といったので、
では、準備が出来次第の発送でよろしいですか？と答えた。
それだといつぐらいに届くの？と返されたので、１週間くらいですと答えたら、
それじゃぁ遅いわねぇ。金曜日くらいにつかないかしら。
だから、１週間くらいはかかるっていってるだろうが！！と思いながら、
お日にちもございませんので、発送までにお日にちがかかるものですから。
と説明すると、いつでもいいわ。
っていってくれたから、では、準備が出来次第でと確認すると、
だから、金曜日について欲しいのよ。と言い出した。

堂々巡りだわと思ったので、では、お日にちも無いので、出来るかどうか確認してまいります。
といって席を離れ、確認してもらうように上の人に頼んだ。
何とかなったので、恩着せがましく、「今回だけは」といって承った。
あら、ゴメンなさいねぇ。だって。
いい加減にしろよ。と思いながら、
あと２,３日前にお越しいただいていれば、大丈夫だったんですけどね。
他のお客様にはお断りをしていたものですから。と付け加えてやった。

最後が、粗品がもらえなくて、怒った。
ちょうど２時間くらい前に規定数量に達した為終了いたしました。といと、
粗品がもらえるって聞いたから、ここまで買いにきたのに！！
申し訳ございません。と誤るしかない。
さっき、あそこの人、貰えるって言ってたよ！！と、わめく。。。
そんなことより、いいから、早く帰ってくれ。
といいたいところなんだが、申し訳ございません。というしかない。

結構です！！
といって、怒って帰りましたが。
お客さんが帰ったあと、周りにいた社員さん達も、なにあれ〜〜〜。とか、
ハマったねぇとか。
本当に、大変でした。
あまり無茶言わないでください。
こっちだって、悪くないのに、怒られて、誤ってるんですから。
いい大人が、あーだこーだ、いちゃもんばっかり言うな！！

賞味期限で怒るお客さん

先日、賞味期限のことで怒るお客さんがいました。
その方は、お肉を送られたかったようです。
賞味期限は、３日なんです。
産地直送だったため、期日指定が出来なく、発想日指定だったのですが、
「多分次の日にはつくと思います。」というと、
「じゃぁ、不在やったらどうすんねん、この肉は賞味期限３日しかないんやぞ！！」
って、怒り出した。
知らんがな、そんなの。と思いながら、「不在届けが入りますので」と答えたら、
「旅行とか行って、２,３日留守やったらどないするんや。肉、食べてもらえへんやんか。」と。
そこまで、こっちにはわからんし、せやったら、肉送らんかったらいいやんか！！と
言ってしまいたくなるのをグッと押さえて、
「申し訳ございません。そういたしますとご依頼主様に一度連絡入ると思うのですが。」
といったら、逆効果だったのか、
「発送日の指定しか出来ないんやったら、もういいわ。メーカーから直接やったら、大丈夫やろうから。」
といって、席を立ち帰ってしまった。

こういうお客さん多いですねぇ。
産地直送のものは、本当にいろいろ細かい事が多く、大変です。
ギフトセンターには、ギフトセンターでの決まりがあり、融通の効かないことも沢山あり、
お客さんにとっても困る事も多いと思います。
その中で、出来る限り、あたし達はお客さんの希望に近いように
させていただこうと心がけているのに。
それも、余りわかってもらえなく、少し悲しく思います。

発送日指定と期日指定

もう１２月に入ったので、基本的にお客さんも何も言わなくなったのですが、
お届けする日をお客さんに決めていただく事が出来ます。

それが発送日指定と期日指定です。
百貨店や産地を出る日を決めていただくことが発送日指定です。
お届け先に着く日にちを決めていただくのが、期日指定です。
特に、日にちはいいわというお客さんには、「準備でき次第」を勧めています。

発送に関して、勘違いされているお客さんが多く、
明日発送してください。とよくいわれます。
明日はいくらなんでも無理です。と説明しても、なかなか理解もしてもらえません。

お客さんから、店頭で私たちが注文受ける→注文内容チェック→配送伝票作成→
短冊のし作成→伝票一式を産地・倉庫に転送→産地・倉庫にて商品出し→
産地・倉庫にて商品入荷待ち→産地・倉庫にて包装・出荷準備→発送
というかたちになる為、何日もかかる場合があり、
お客さんには、準備ができ次第という場合はだいたい１週間くらいかかりますと説明します。
産地からの直送商品に関しては、１週間から１０日位といっておきます。
それだけ時間がかかるという事をお客さんに説明しても、わかってもらえなくて。

とにかく、これ送ってくださいと、包装もきっちりされていて、持ってこられるんじゃないのですから、
少しお時間いただく事は、当然という形になるんです。
あまり、無茶いわないでくださいね。。。