過剰な敬語

職場帰りにかじりながら食べるために一口サイズのパンプキン・パイを３つ買った。計９８円也。ちょっとオシャレなビニール袋に詰めてくれて、ちょっとオシャレな針金が通った紙紐で結んでくれる。

店員さん「手提げ袋をお付けしてよろしいですか」
私「あっ結構です」
店員さん「ありがとうございます」

この丁寧語おかしくないでしょうか。

ビニール袋で十分な大きさ。バッグの中に軽々入ってしまう。手提げ袋はふつう必要ない。そして手提げ袋は「店の都合」ではなく「客の都合」で「あえて付けてもらう」ものである。店から客へのサービスである。そしてタダである。

「サービスをタダでさせていただいてよろしいでしょうか」と言うのは人と人との関係性においておかしい。

「手提げ袋お付けしましょうか」ではどうしてダメなのだろうか。
「手提げ袋つけてあげましょうか」「手提げつけてさしあげましょうか」はきっと「サービスをしてあげてるんだぞ」というニュアンスが感じられて反発する客がいるのだろう。「手提げ袋お付けしましょうか」もその延長線上でダメ。
「手提げ袋ご入用ですか」も「手提げ袋つけるのはアナタの都合だよ」ということを感じさせて反発をよぶのだろう。

手提げ袋はコストの上からも環境の上からも節約したいし、かといって手提げ袋をつけないで渡すと「手提げ袋もつけてくれないのね」と文句を言う客がいるかもしれない。そこでほしい客には渡すつもりで訊くのだけれど、客の反感を買ってはいけないと思って、「手提げ袋をお付けしてよろしいでしょうか」になるのだろう。

これはきっと応対した店員が敬語の使い方を知らなかったわけではないだろうとニラんでいる。なぜならこれに似た違和感のある丁寧語を何度かスーパーやお店で聞いたことがあるからだ。店員教育で教えられるマニュアル語なのだと思う。

言葉が狂っているのは人と人との関係性が狂っているからだと思う。客は「買ってやってる」のだから店員が一方的感謝すべきで恩着せがましいことは微塵も言ってはならない。

本当は客だってお店のおかげで手に入れられるのだからお店の人に「ありがとう」と言って当然なのに、そういう気持ちをちょっとでも持って買い物する人がそれだけ少なくなったということなのだろうか。

私はやっぱりきちんとした言葉を使いたいし、聞きたいし、ペコペコされるよりきちんとした人間関係をたとえ一時の買い物においても結びたいと願うのである。ちっちゃなことだけど。

ペコペコさせてしまってごめん。
客を代表して謝ります、お菓子屋さん。

[hajmo_rakija]

御コメント♪御コメント♪

尊敬語、謙譲語、丁寧語を完璧に使い分けられる人は最高にかっこいいです。そうなりたいので、いつでも気にしています。

プリンプリンさん、「とんでもございません」には前から違和感を持っていました。「ありがとうございました」とお礼を言うと、「とんでもございません」と返されるのですね。何度聞いても違和感。。。しかし私もつっこみ入れたことはありませんよ。せっかく丁寧に答えたつもりになっている人にそんな突っ込みいれて気を悪くさせたら「とんでもない」ことになるから。

ＣＫさん、そうそう、「カバーをおつけしてよろしいですか」でしたよ。こっちは関東ですけど関西でもそう言うのかなあ。

有羽ちゃん、コンビニとかファミレスとかでよく聞く表現ですよね。「１０００円からお預かりします」とか。あえてこういう表現を使う心裡はなんなのかと考えちゃいます。なんか理由があるのかな。「みたいな」とか「かも」とか「とか」は、断定を避けて人間関係を波立たせずにやっていきたいという心理でしょ？「１０００円から」「デザートのほうお持ちしました」はどういう心理なのかな。

すたあびれさん、ハハハ。。。「大阪のおばちゃん」、めっちゃいいやん。大阪弁ってポンポン言ってもあたりがどっか柔らかくてぬくもりがあるんですよね。東京弁で同じこといったらめっちゃ嫌味できつく感じられますよ。「はぁ〜？アナタ、もったいないでしょ？邪魔だし、要らないわ！」（キツイ。。。）「お付けしなくてよろしいですわ」（嫌味。。。）

ＴＯＭさん、ウチの実家も商店ですからね、「最近のお客さん」が横柄だというグチはよく聞きます。中袋を開けてしまった後での返品などザラ。説明書を読まずに壊してしまった商品をなんとかしろと言ってくる。そのとき「説明書にちゃんと書いてあるのにそのとおりにしなかったお客様の責任なので、お取替えはできません」なんて言ったら「あの店は！ぷんぷん！」と風評被害を招く。だから「ではメーカーに問い合わせてみますね」とメーカーに丸投げする。するとメーカーは即座に新しい品を送ってよこすそうです。そういう対応をすることになってるようです。だからクレームつけた者勝ち。「言葉の乱れ」にメクジラ立てる（ってのはオバサン化した証拠だってご紹介のサイトにも書いてあったし）わけじゃなくて、こういう言葉遣いの背後にはどういう心理、人間関係の変化があるのかなあとキョーミあります。

ラキヤさん、レスのほうは以上でよろしかったでしょうかぁ？

いわれひこさん、私は祖父母と同居で高校までを過ごしたので、自分より上の世代の感覚はわかるんですよ。だから尊敬語、丁寧語、謙譲語もわりと使い分けられます。けれど公立中学校に勤めて驚くことは、教員が保護者と話すとき、「タメ口」をきいたほうが良好な関係が持てるのですね。電話で初めて話す生徒の親御さんに校長は、「ウンウン」と相槌をうっていました。そして「タメ口」にまで持っていけるかどうかが保護者といかによい関係を築けているかのバロメーターになります。カルチャーショック。。。

ごぶさたしておりましたシモンです。主客が対等で物品・サービスも等価交換であれば好いのだけど。日本語の奥ゆかしさや微妙な人情の機微はだんだんと薄らいでゆくものなのでしょう・・・・。時折、素敵な言葉使いの耳障りの良い声は気持ちを和らげてもらえますね。おりしも今は人権週間。仁義とか思いやりとかは習慣・躾けでもあるようです。ユーモアも人知れず人の気分を損なうことをわきまえねばと想う記事でした。

シモンさん、お久しぶりです。「お客様は神さま」でお店の人にたいする心遣いや人間らしい心あたたまるやりとりも聞かれなくなりました。昔は八百屋さんや魚屋さんで買い物をするとき、買い手と売り手との間にぬくもりのあるやりとりがありました。今はバカ丁寧なほどの敬語を売り手が使うのに、昔のような心あたたまるやりとりにはなりません。人と人との関係のどこが崩れてしまったのだろうと考えます。一言で言うと「人情」がなくなりましたね。「売らんかな」の世の中になって、買い手の側の心の持ちようも変わったのかもしれません。

[kabanotakara]

私が現役時代、高三の生徒の受験のための模擬面接を幾度も依頼されて行ったことがありました。専攻で質問内容を変えて質問に答える中で問題点を深めていくやり方でしたが、その時に「丁寧語」「謙譲語」「普通礼」「会釈」「最敬礼」等も合わせて指導したりしましたが、敬語の使い方は難しいと思いました。お店ではとにかく過剰敬語が客をつかまえる方策として使われているようですね。

スターさんは、よき生活者でもあるようです。お菓子屋の店員さんは、おそらく上司から「手提げ袋をお付けしてよろしいですか」というように言えと命令（業務指導）されているのでしょうね。私なら、舌を噛むところです。
そういえば買い物のとき、例えば１万円札を渡すと、店員さんが「１万円からお預かりします」という奇妙な言葉も今や定着しましたね。店員さんのこういった丁寧な言葉の発生にはそれなりの背景があるのでしょう。そういう意味ではスターさんの店員言葉の分析は興味深かったです。

kaba先生、マニュアル語である過剰敬語は、コンビニやファミレスと同じ味がします。「慇懃無礼」という言葉もあります。無理に敬語を使わずとも一昔前の八百屋の店先では客と売り手の間に温かみのあるやりとりがありました。人が人に自然に示す「敬意」がそこにあったように思うのです。大げさでないそんな「人間関係の根本」でもあり、あらゆる敬語や丁寧語や謙譲語の「心」である敬意がどうして失われてしまったのでしょう。

うしどしさん、「お付けしてよろしいでしょうか」と店員が言ったそのお店は全国チェーンのお菓子屋さんです。上司の業務指導どころではなく接客マニュアルがあるのではないかとニラんでいます。「敬語の使い方を知らない無知な店員」と非難するつもりは毛頭ないのです。言葉を生み出したのは人間関係なのだから、買い手の側の心の持ちようにも問題はあるはずだと思っています。

[hajmo_rakija]

もう一寸何か書いた記憶が…。
忘れてしまった、うーん。

ただ、前も書いたと思ったのは、
そういう言葉のやり取りを繰り返されると
私は変に気疲れしてしまいます。
でも、日本に何時もいると、それが普通になっちゃう。
全く不思議なものです。

ラキヤさん、「普通になっちゃ」いますか。いつまで経ってもイマイチ慣れないstarです。あっ単にオバサンなだけかも。。。

店員さんの接待用語のマニュアルって 誰が作っているのでしょうね。
もっとすっきりして欲しいなあ。と私も思います。

店員さんに威張る人って私も苦手。きっとほかでストレスためているのね、と気の毒になることも。
フランスでは店員も横柄だが それはお互い様で かえって楽でいかも、とフランス駐在の新聞記者がコラムに書いていたのを思い出します。

内緒さん、怒ってもソンなだけ、というのは多いですもんね。たいていはそうかも。その分、国会前で怒ったりします。。。私の怒りに自民党議員がビビりますように。。。

ぱーぷるさん、私も店員やウェーターに怒ったり横柄な人ってニガテです。でも知っている範囲で眺めるとやはり実生活で「消費者」として以外威張れない境遇にある人が多いです。飛行機に乗ると日本のフライトアテンダント（スチュワーデスのことを今ではこういうのですね）はとても丁寧で親切、他の国のフライトアテンダントは驚くほど無愛想、ぶっきらぼうです。「水？後ろにあるわよ」って具合に。