サービス

忘れる、ということは、人間が生きて行く上で、かなり重要なことではないかと思う。もし、身の回りに起こったことを全部覚えていたら、私のようにしょっちゅう失敗している人間は、自己嫌悪で気が狂ってしまうはずだ。特に私の場合は、人の前で、すごくきちんと振る舞おうと努力しているのに、それが裏目に出て自滅してしまうことが多いので、ダメージも大きいのである。だからと言う訳ではないが、私は他人の失敗に関しては、わりと寛容である。特に自分より若い人の場合、きちんとやろうとする意思さえ感じられれば、多少の不手際は、咎める気にはならない。それが仕事仲間なら、少し注意するだけである。

　が、しかし、そもそも自分の仕事が理解できていないのに、仕事をしているふりだけしている人間には我慢がならない。たいへん珍しいことだが、今日そういうことがあったのである。サービス、ということについて、考えてしまった出来事であった。

　ある家電を買おうと、大きな量販店に行った。きちんと書いてしまうと、ノジマの土浦イオン店である。複数の買物だったので、相談に乗ってもらおうと、若い男性店員に声をかけたが、彼はろくに返事もしないまま、私に対応しようとした。少々不安になったが、めんどくさいことも嫌なので、買物を続けようと思ったが、どうも彼には商品知識というものが無いらしかった。何か聞いても、POPに書いてあることを読むだけだった。私の不安はふくれあがったが、もう少し様子を見ようと思って、これとこれを買いたい、という旨を彼に告げた。配送してもらおうと思ったので、それも告げた。それから２０分間放置された。在庫確認だったそうである。その後、伝票を書くとかで、さらに２０分間放置された。彼が持って来た伝票には、すでに値段が書き込んであった。「さらにお値引きいたします」と表示してあったので、そのとおり少し値引きしてもらうと思っていたのに、これにはむかついた。もう絶対に値引きさせてやろうと思いつつ、配送先など伝票に書き込んだ。それから配送するにはポイントカードが必要だと言われた。ポイントカードは、以前作ったが、今日は持っていなかったので、そう言ったら、では配送はできない、と言われたのだ。今日新たに作れば配送できる、と言われたが、さすがにもうその時点で買物を止めようと思った。最初に配送してほしいと言ったではないか。その時点でポイントカードの所持を確認するのがスジだろう。この４０分間は何だったのだ。第一、ポイントカードを持っていなければ配送に応じないなどいう家電量販店は聞いたことが無いから、それも違うのではないかと思ったが、もう指摘するのも面倒になって、じゃあ買いません、と言ったら、平気な顔で、はいわかりました、と応じられたのである。私は必要に迫られて買物に来ているのである。わかりました、はないだろう。私はすっかりうんざりしてしまい、黙って席を立ち、近くにいた、別の店員さんに、彼の接客はひどすぎる、と静かに告げて、その場を去った。どういうことか聞きたそうだったが、誰が答えてやるかと思った。きちんと苦情を言って、今後の改善に役立てられることさえ嫌だと思った。

　自分の行為が大人げないとは今も思っていない。普段、私の周りにいる若者は、みんなすごくきちんとしていて、こっちが恥ずかしくなるくらい、立派に仕事をしているのに、どーしようもないのが、やっぱりたまにいるのだな。気をつけないと。

　念のために言っておくけど、この店自体は、そんなにへんな店ではなく、普段は店員さんも、きちんと対応してくれている。だから買いに行ったのだ。だから今日はたまたま私がハズレを引いてしまったのだと思うが、ただ、フロアに出すなら、接客くらい出来るようにしておいて欲しい。

　私は、その足で別の家電量販店（これも書いてしまうとケーズデンキの神立店である）に向かい、今度はきちんとした対応をしてもらい、気持ちよく買物を済ませたのである。そこのポイントカードも忘れて行ったが、それで配送できない、などということも当然なく、そればかりか本来持っていなければ受けられないはずの特典値引きも、本人確認でしもらった。応対してくれたのは、商品知識も豊富な若者で商品の長所短所もきちんと説明してくれて、私の判断を助けてくれた。これが普通のサービスだろうと思った。おかげで、さきほどの不快な思いもすっかり忘れさせてもらった。購入価格はほとんど差がなかったが、今後私がどちらの店を利用するかは言うまでもない。