私達職員が発する言葉 ( その他の病気 ) - グループホームと私

「入居者の方々には、必ずお伺いをたててね。」

「（～やって）じゃなく（～お願いしてもいいですか？）って、聞いてね。」

「自分達の態度や言葉に充分注意してね。」と、繰り返し注意してます。

それには理由がありました。

ご家族様の歴史に関しての記事にもした不穏な女性入居者様が事の発端です。

周辺症状の根本的な原因はご家族様（息子達）との歴史等にありましたが、その思いが大爆発したきっかけは職員にありました。

その職員は気持ちの優しい子ですが、その入居者様にしてみるとカンに触る事が多々あった様です。

その職員の態度、仕草、そして言葉遣い。

そのうちこの入居者様は、この職員の事を泥棒扱いはじめました。

ご自分で自室をかたずた事を忘れ（ご本人にすればかたずけたんですが、実際にはもう整理する能力は皆無です）「あれが無い。」「ここに置いたのに、盗まれた。」「あの人がやったに決まってる。」と、記憶の欠落を全てその職員のせいにしはじめたんです。

そして2月の頭、その職員が夜勤の時、大爆発。
スペシャル興奮モードに突入した入居者様。どうにもこうにも手のつけれない状態となり、深夜出勤した私。ご家族様にも来て頂くほどの大暴走。

これをきっかけに、自分達が入居者様に与えているものの大きさを痛感したのです。

ご家族様からは「認知症対応型なんて言ってるけど、ちっと対応してないじゃないか！」と、これまたお叱りをいただくしまつ。（自分だって全く状況がわかってないくせに！）とおもいつつも、今回ばかりはご家族様の方が正しい。

私を含め、職員全員が自分達の発する言葉の重みを軽んじていました。
それがどれ程愚かなことで、入居者様の誤解と混乱を与えてしまっていたか・・・・

それからまもなくして、今度は別の事件が起きました。

ある入居者様が「お菓子をくれ。」（自分持ちのお菓子は、こちらでお預かりしていたので）と、いってきました。
職員がお菓子を探しても見つからず「もう、食べちゃったんじゃない？」と話し、そのままにしてしまったのです。それが入居者様にはカンに触ったようで、ご家族様からクレームがきました。「父がひどく傷ついてます。」と・・・
お菓子は買ったばかりで、別の場所にしまってありました。

この２つの事件から、改めて私達の言葉の意味、大きさを深く考え直しました。

今、全職員が細心の注意を払い、「言葉」というものを発しています。
また、態度や仕草にも注意を払ってます。

足音ひとつ、ドアの開け閉めひとつ。

他者と話していても、別の入居者様がその様子を見ていてどうに感じるか。

まぁ、簡単に話すと、こんな事がきっかけで今年度の目標「考えるケア」を設定しました。

入居者様にも考えて頂きますが、それよりも私達職員が1番に考える。

どんな言葉であっても、私達が発する言葉は入居者様の心を明るくもするし、不穏にもさせてしまう。

まして、一度失った信頼関係は修復不能な状態に近くなってしまう。

「認知症」という病のせいで・・・・

「おはようございます。」のたった一言でも、入居者様にとってはそれは大きな意味となる。

声をかけられて嬉しい気持ちになったり、今が朝だと気付いたり。

ホームの雰囲気全てが変わる程、大きな意味を持つ。

私達の発する言葉に、無意味なものは無い。全てに意味がある。

言葉の重み。それを教えて頂いたし、考えさせられた2月、3月でした。