ソフトバンクセレクションの保証期間内の電話対応が悪すぎる件

本日、スマートフォン用、microUSB充電ACアダプタを、ソフトバンクショップ池袋北口店に接続不良のため窓口に持って行き、交換対応をお願いしました。

http://www.softbankselection.jp/cart/ProductDetail.aspx?sku=4580152972371

去年8月に、窓口で購入して、窓口で受け取りました。保証書にも印鑑を貰いました。

箱と取扱い説明書付きの保証書も綺麗な状態で揃えていた。

【窓口での対応：池袋北口店】

申し訳ございませんが、パッケージ記載の電話番号に電話をして、対応してくれとの事。

私は、窓口で購入したのに窓口は対応してくれないのかと？？疑問！

【ソフトバンクセレクションサービスの電話対応が酷い】

商品状態を説明をして、保証書の状態を説明をして、送り先の住所、

管理番号のような八桁方の数字を聞きました。

そしたらここから問題です！

送料はお客様ご負担でお願いしますとの事！！！

私は、えええ！送料負担するの？しかも、佐川、ヤマト、ゆうぱっくの宅急便でお願いしたい事！

いやいや、この商品新品で購入してもたった1,400円の商品で、送料負担して送るのは損した気分。

商品到着後新しい商品が届くみたいです。

送料も、600円以上掛かるため私は納得いきませんでした。

何故、送料を負担する必要があるのかと質問しても、そういうルールなのでのみ。

ソフトバンクセレクションが負担してくれないのか？そのようなサービスは行っていない事。

私は、ソフトバンクセレクションの送料負担できないのは、色々な問題があると思うので、理解は出来が、

何故店頭で対応できないのかが疑問で一杯である。

その店頭での対応が出来ない理由を、聞くとそれば

『別会社だから、当社に言われても困ります。各店舗に問合せして下さい。』との事！

サービスに店頭窓口での質問を続けると、お客様との話しは、「今交換（保証）についての話しなため、

店頭の話しは推測の話し」は対応できないとすぱっと言われ！

推測って・・・・。

店頭に持ち込んだのに、送料迄は納得いかないため、送料はソフトバンクセレクション

でお願いしたと依頼したいら、電話が保留になり『今回のみ送料負担はO.K』してくれた。

そもそも、低単価で消耗品の送料負担は気をつけた方が良いです。

購入した店舗で対応してくれると非常に安心する。

そしたら、担当者は、『商品の箱はありますよね？』と言われ、『はい。』と答えました。

私は、『何故、箱の話をするのですか？箱がないと保証できないのでうか？』と聞いたら、

『電話口の内容と到着状態が違うと交換が出来ない』と言われました。

私が『それでは、箱が無いと交換が出来ないですか？』と聞いたら

担当者が『今回の対応内容と話しがズレルため、お答出来ません、箱が無いと交換出来ない』と言われました。

超適当だし、箱が無いと交換できないなんて、保証書の意味がないじゃんみたいな。。。

他にも私は、『いつ迄、送ればいいですか？』と聞きましたら、『8月26日』迄お送り下さい。

『8月26日』を超えたらどうなりますか？と聞いたら、『受付できません』との事

『遅れる旨、再度お電話した場合はどうなりますか？』と聞いたら、『受付できません』との事

『それでは、保証期間内ですが、対応できないのですか？』と聞いたら『・・・・・無言』！！！

電話が保留になり、

3分後、『再度電話して頂ければ大丈夫の事』

たった、1400円の消耗品ごときに、『店頭での対応が出来ない』『送料負担』『箱が無いと交換出来ない』

『期限を越えたら、受付できない』など意味不明な返答で、担当者のサポートレベル低く感じました。

ソフトバンクモバイル本体の電話対応はレベルが高いと思いますが、

ソフトバンクセレクションの対応は最悪です！

製品は購入後の製品対応には問題あると思います。

これは個人の意見ですので、賛否はウエルカムです！