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書留に書いた期限のぎ日の午後、「ＤＥＬL］の営業から電話がありました。
29日に、機械に詳しい上司から電話するから都合のいい時間を知らせてくれと言います。
午前中は都合が悪いので、12時過ぎにといいますと、12時過ぎではありますが、午後5時にかかってきました。いままでのサポートセンターの人と同じことの繰り返しをいわれ、こちらの機械のトラブルがあれば、チューナーの製造会社にも、同じ内容のクレームがいっている筈だから、それに対するチュウナー製作会社の返答を僕から詳しく聞かせてくれといいます。その返答に応じて対処するというのです。チューナー製造会の返答内容を僕から聞くから、31日に、必ず電話を僕にするといいます。
普通、休日の土日にチューナー製造会社のサポート電話をかけて、電話が通じますか?
結局、チューナーを買った販売店に連絡をとりまして、月曜日に、チューナー製造会社から、こちらに電話をしていただくことになりました。
チューナーの販売店、製作会社の対応は、以前もそうでしたが、迅速で丁寧で見事と言っていい。
こちらのパソコンとチュウナーのトラブルを聞いてから、対処まで三日かかっていない。
「ＤＥＬＬ］は電話対応の上司さんとやらに連絡がつくのに2カ月です。
で、まだ、結論が出ていない。
責任はチュウナー制作会社にあるといわんばかりです。
このブログのコメントに「ご自分で全く調べずに買うほうがおかしい……」という内容のものがありましたが、自分の買い物の内容を調べずに買う人が、いますか？
以前持っていた「ＤＥＬL」の新型で、（ＤＥＬＬは、以前、僕が買ったこと、そしてその機種を記録していて知っていました）その上で相手が薦めるから買ったんですよ。
そして、以前のパソコンで、機能していた部分が動かないからどうしたらいいかを聞き、相手が明快な答えを出さず責任回避で、いろいろな部門をタライ回しされたから怒っているんです。
しかも、今回は、周辺部品の製造会社の対応を、パソコンを買って2か月の僕に聞けというんです。
これが、アフターケアーといえるんですか？
「ＤＥＬＬ」の責任者が僕に電話をかけてくると約束した31日が終わるまであと、2分、いまだに、電話はかかってきていません。
「ＤＥＬＬ」というのは、そういう会社なのでしょう。
では……
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>自分の買い物の内容を調べずに買う人が、いますか？
「DELLの新型で相手が薦めるから買ったんですよ」と言う言葉に現時点でのサポート体制や同機種の過去の不具合を調べられていない点が見受けられます。外資と喧嘩するのなら、電話ではなくすべて内容証明つき文書で送付すべきです。そうでなければ「単なるクレーマー扱い」です。部門で分かれている以上、他部門がどうであろうが知ったことではありません。
>アフターケアーといえるんですか？
私の知る外資の中では電話がかかってくる分だけマトモな部類に入ります。CPUも付いていないようなアナログ回路基板一枚に「費用1万ドル、送料当方持ち、納期1年」を言われた身としては。対抗措置としてほぼ同じ基板を自作しましたが。
2009/6/3(水) 午前 8:52 [ BS ]
難しい話は分かりませんが
消費者センターでクーリングオフの相談をされるのもいいかもいれません。
サポートセンターもそれを承知で回答を引き延ばしている面が疑われますし……
仕事と同じで不誠実な人を相手にしても時間の無駄な気がします。
先生がそんなことに煩わされているのがもったいない。
つまらない発言の相手させられているのももったいない……
確信犯やら後説が脚本書く人に通じる訳ないと思うので
その意味では意見されてる人もクレーマーと同じかと。
2009/6/3(水) 午後 8:07 [ rutile ]
>その意味では意見されてる人もクレーマーと同じかと。
他国の商慣習をご存じないのなら黙っていただけないでしょうか？日本人が「不誠実」だと思うようなことでも他国では「よくあること」「脇が甘いね」で終わりなんですから。今回のケースは「相手してくれる分だけまだマシ」なんです。
2009/6/4(木) 午前 6:50 [ BS ]
不誠実だと思います。お客様との約束を守らないこと、お客様の声に真摯でない態度に腹が立ちます。こんなことをそういうものだと受け止める必要、泣き寝入りすることなんてないと思います。そもそも、あまり分からないから店員さんに聞いて買うって場合も私はありますが。大体五時に電話とか、日曜とか。。無茶苦茶ですよ〜！
2009/6/4(木) 午後 0:08 [ りんだりんだ ]
約束であるならば「書面での契約」以外は海外では相手にされません。国内メーカーを相手にしているのではありません。マニュアルに従って対処している以上、客の反応がどうであろうが、何の問題もありません。貴方がどう思うか？ではなく「契約書」が全てです。それに基づいて追い込まない限り、相手が対応する義務はありません。
不誠実だと思うのなら国民の税金で購入した外国からの品のほとんどが上記に近い状況であるのをご存知なのでしょうか？
2009/6/14(日) 午後 7:09 [ BS ]
BSさん、あなたはずいぶん「ご存じなのでしょうか？」を多用しますね。ご存じな訳ないじゃありませんか。りんださんたちはパソコンの専門家ではありません。そんな方たちに自分がコンピューターに詳しいからと言ってそのような言動をするのは最低の人間がすることだと思います。あなたは首藤さんのことをクレーマー呼ばわりしましたね。しかし、クレーマーはあなたの方じゃないですか?本来、我々コンピューターに詳しい人間は、コンピュータにあまり詳しくない人に助言をするのが役目ではないでしょうか？あなたのような人のせいで、多くの人がコンピューターに苦手意識を持っていきます。それはコンピューター業界全体のイメージダウンになります。あなたの言動はコンピューター業界にとって迷惑です。BSさん、あなたのほうが黙っているべきではないですか?
2019/7/30(火) 午前 9:19 [ SB ]
最後に言っておきます。BSさん、ここはあなたのような人がクレームをつける場所ではないことを「ご存じなのでしょうか」?
2019/7/30(火) 午前 9:28 [ SB ]