＜救急要請ファクス＞気づかず１５時間放置 広島市消防局
毎日新聞 6月21日(木)11時33分配信
広島市消防局が５月、同市東区の聴覚障害者の男性が体調不良を訴えて送った救急要請のファクスを約１５時間、放置していたことが分かった。勤務していた職員９人は、別の救急業務などに追われて気づかなかったという。男性は自然回復して命に別条はなかった。消防局は９人を口頭で厳重注意した。
消防局によると、ファクスは５月５日午後５時５５分ごろ、同市中区の通信指令室に届いた。「気分悪いです（息が苦しい）」という直筆の文章のほか、住所と名前、電話番号が記されていた。勤務交代時の６日午前８時４５分ごろ、職員がファクスに気づき、救急車を出動させたという。
消防局は８７年、電話で通報するのが難しい聴覚障害者のため、ファクスによる通報システムを始めた。受信時に通信指令室の専用ブザーが３０秒間鳴り、ランプも点灯する仕組み。消防局は今回の問題を受け、ファクス機のそばに回転灯を設置する再発防止策を取った。水落勝警防課長は「あってはならない事案。深くおわびする」と話した。【中里顕】
消防局は８７年、電話で通報するのが難しい聴覚障害者のため、ファクスによる通報システムを始めた。
ずいぶん昔からあるシステムなのですね…
全国的にあるものなのか、どのくらいの頻度でファクスが届くのか、等が気になります。
老朽化していて、しかも使用頻度の少なかったのなら、こういうミスは仕方がないようにも思えますが、
起こってしまったことは謝罪し、再発防止に努めるしかないですよね。
（マスコミに発表する必要があるかどうかは別にして…(笑)）
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聴覚障害のある友人は、他のことでもFAXが命綱になっているそうです。救急隊員を責めるというよりは、FAXの重要性を知ってもらうためにも広く報道して欲しいと思いました。
そうでなくても外から見てわかりにくい障害だけに、思いも寄らぬ苦労があるそうです。聴導犬を連れていてもペットとしか見てもらえなかったり、災害時の誘導にも障害がわかってもらえないと不安があったり。行政だけでなく、個人レベルでの理解が必要だと思います。
2012/6/21(木) 午後 6:17 [ ジュリーママ ]
ジュリーママさん、
確かに聴覚障害は(視覚障害などと違って)外見ではわかりにくいですよね。
苦労も多いのでしょうね。
しかも最近は、携帯電話やインターネットの普及により、
FAXは使われなくなってますよね…
もしかしたら、今後はメールでSOSを送るシステムにした方が良いのかもしれませんね。
2012/6/22(金) 午後 0:12
メールの信頼性はFAXに比べて格段に低いので、それはそれで恐いような．．．
メールサーバーの故障や遅延その他の可能性が、結構高いです。
2012/6/22(金) 午後 1:23 [ nanikanoyakunitatou ]
nanikanoyakunitatouさん、メールの利点として
「返信メールにより、受け取ったか確認できる」とか思ったのですが、浅知恵ですかね…（汗）
いずれにせよ、ちゃんとチェックがされてなければ、
同じようなことが起きますけどね…
2012/6/25(月) 午後 5:40
メールシステムの不確かさを周知して、一定時間内に返信メールが来ないときは次の手を打つと周知していても、咄嗟の時に、落ち着いてそのように対処できるか疑問があります．．．
スマートフォンや最近のほとんどの携帯電話なら、アプリを用いることで、GPS等による位置情報も含めてある程度の緊急情報伝達が可能かと思います。
発声の方が出来る方なら、消防局側は文字を送信して、病人側は声で受け答えすることもアプリによっては可能でしょう。
＃コストを含めてシステム構築が大変だと思いますが．．．
2012/6/26(火) 午後 2:04 [ nanikanoyakunitatou ]
書き漏らしです。
おそらく、メール利用者のほとんどの方は、FAXと同等の信頼性を持つと思って利用していると思います。
送信すれば、すぐに到着すると思っているでしょう。
2012/6/26(火) 午後 2:07 [ nanikanoyakunitatou ]
nanikanoyakunitatouさん、ご指摘のように
メールはシステム構築も運用も大変そうですね…
ただ、FAXも廃れつつありますし、何か良い方法を模索すべきかもしれませんね。
2012/6/26(火) 午後 5:33