自遊人の日記(ﾍﾟｯﾄ､歴史・民俗､考古学､古寺巡礼)

シンドラー・エレベータって。

どんな会社なのだろうか？
ちょっと興味があってホームページを見た。
多国籍企業でエレベータやエスカレータの世界的トップメーカにしては余り内容がないと
言うか、思ったよりお金を掛けていないように感じた。

最近の企業は国際規格ISO9001(2000年版)の影響があって、まず社長のコミットメントが
重要となる。
このホームページでは｢社長メッセージ｣に該当するが、内容を読んでガッカリした。
こんなことしか書けない社長だから先日の報道陣のインタビューに対して一般の者から見る
と、まったく無視しているとしか思えないような印象を受けたのではないだろうか？
社長自らが危機管理(言い換えるとリスクマネジメント)を認識していないとしか思えない対
応であったし、危機管理を社全般にシステム化しているとは、外からの情報を知る限り思え
ない。

｢社長メッセージ｣の中で言っていることは｢顧客満足｣と｢社員満足｣のことについて書かれ
ている程度である。
今の時代のコミットメントとしてはお粗末の一言だ。
まず、気が付くことが｢コンプライアンス(法令順守)｣やＣＳＲ(企業の社会的責任)について
何も触れていない。
そしてエレベータに限って言えば製品の｢安全性｣だろう。
ホームページの中でも安全性について具体的に書かれている所は少ない。
全体的に感じるのはコストに対するアピールが多いように感じる。

世界の一流企業を自負するなら、｢製品の安全性｣｢コンプライアンス｣｢ＣＳＲ｣そのことに触
れなければいけないし、トラブル・クレームについてのデータの公開、それに対する対応(危
機管理)を明確にすべきだろう。

ホームページの中で国際規格ISO9001を最初に1992.12に取得して、その後に世界の工場
に広げて言っているようなことを書いているが、日本での製作工場も該当するのだろうか？

もし、取得していても想像ではあるが営業部門(メンテナンス(維持・管理)を含む)は取得して
いないのではないか？
このISO9001は顧客の営業折衝(契約)からスタートして製品据付・アフターサービスを一貫
して行う(システムとして)ことで、その価値を発揮する。

顧客の要求(この製品では安全第一)及び法規制等に基づいて製品を提供し、据付・稼動後の
クレームやトラブル等を顧客窓口(アフターサービス部門)より吸収し、それを社内の関係部
門に情報として流して製品の顧客満足を実現して行くと共にシステムの継続的改善を図って
行くのを繰り返し行う。

ただ、ここで難しいのは｢顧客｣である。
｢顧客｣の定義が微妙だと思った。直接的に金を支払う建設会社や役所などの場合と常にその
命を委ねている使用者の場合が考えられる。
建設会社や特に役所などの場合は入札などが多いから、決定条件の第一がは｢コスト｣となる
ケースが多いだろう。一方、｢使用者｣は言うまでもなく｢安全｣である。使用者が直接に金を
払うのであればコストと言うことも考えあられるが、一般的には間接的に支払う場合が多い
ので｢安全｣だと言うことは間違いないだろう。

シンドラー社は明らかに｢製品に直接的に金を支払う建設会社や役所など｣をターゲットにし
ていて｢真の顧客｣は誰だと言うことが理解出来ていないとしか思えない。

事故に対することについてもホームページでは事故発生間もない頃に書き込んだままの状態
で、ただ警察当局の捜査中なのでコメントは控えると書かれているが、一部報道によるとト
ラブル等の社内情報の提供を出し渋っていると言われているが、とんでもないことである。

言い換えれば｢真の顧客｣のトラブルやクレームを真剣に掴んでなっかたのではないかと推測
するし、掴んでいたとしても、それらの情報をデータ分析して製品の改善やトラブル・クレ
ームの再発防止、水平展開、強いては効果の確認などは積極的に行なわれていたとは思えな
いと言わざるを得ないと感じる。

今回の事件でも、もし不幸なことが起きなければこのような注目を浴びることにはなってい
なかっただろう。
シンドラーのエレベータの多くが学校や公営の住宅に納入されていると言う。
それらの納入を決定しているのが俗に言う｢役所｣である。ここの人達に行っても仕方がない
が、あんたらは誰の為に仕事をしているのだと言いたい。国民や住民の生命や財産を守る為
の公僕ではないのか？

本来は国民や住民を重視すべきでありながら、いつの間にか(初めから？)立場が逆転して、
｢してやっている｣とか｢お上に文句を言うな｣などと言う間違った考え方が当たり前になった
結果の一つの現れのような気がしてならない。社保庁などはその最たるものだろう。
でなければ、今までに沢山のトラブルやクレームを真剣に受け止めて再発防止ぐらいは出来
ていたのではないか。そうすれば今回の不幸な事故は未然に防止出来たかもしれない。

話は戻って、このような企業はいずれ組織の大改革がない限りに日本の市場からは撤退せざ
るを得なくなって来るような気がする。

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シンドラー（死んどらー）エレベータ。

いきなり不謹慎なタイトルお許し下さい。
でもこれぐらい言わないと怒りが収まらない。
このシンドラー社と言うのは人命を何と考えているのだろうか？

それにしても、とんでもないエレベータがあったものだ。
仕事柄ホテルや企業のエレベータをよく利用するので階のボタンなどを押す時にエレベータのメー
カ名を見るのが癖になっていた。

日本製でよく見るメーカとしては三菱電機、日立、東芝辺りが多く、外国製としてはオーティスが
たまに見るぐらいでシンドラーと言うメーカ名を見た記憶がない。
テレビで映していたシンドラー社のエレベータはドアにガラスを嵌めたものが多かったように思う
が、マンションや役所などで使っていたもののようなので、防犯の視点でそんな格好になっていた
のだろう。
一般的に企業や特にホテルなどはプライベートを重視しているのでそんな形にはしていない。

エレベータのように安全性を重視する電子制御機器の場合は必ずインターロックと言うものが設置
されている。
これは例えばドアが閉まらないとエレベータは上下しないとかドアが閉まってないのにエレベータ
が上下しようとして１番目のインターロックでエレベータが制御できない時は駆動のモータの制御
を行うとかいろいろある。考え方によって一重や二重の電気回路的な防御を行う。
このような電気的な制御(防御)をどのくらい掛けるかによってエレベータの安全性は決まってくる
し、この掛け方によって、当たり前であるが、当然コストも替わってくる。
また、エレベータの定期点検の内容をどうするかによってランニングコストも替わってくる。
マンションなどの場合は月々の管理費などに跳ね返ってくる。

詳しいことはよく分からないが、どうもこのシンドラー社と言う企業はそのどちらも欠けているよ
うに感じられる。
現在の日本の名の知られたメーカは後のメンテナンスも含めて責任を持っている所が多い。
２４時間体制で監視していると言うのも常識的になって来ている。

シンドラー社の日本の社長の態度も不誠実だと感じたし、スイスの本社のコメントも非常に不適切
だと感じた。
日本ではエレベータ製作メーカがメンテナンスの会社に対して責任を擦り付けるような発言は、
多分しないし、出来ないだろう。
また、自社のエレベータには欠陥がないとも取れるコメントを出したが、日本の警察を舐めている
のだろう。徹底的に調べられて、この世界的エレベータのメーカは信頼を失うだろうと予測する。

いままでの状況を冷静に分析していけば結論的なものは自ずと見えてくるような気がする。

そもそもエレベータの箱（人などを運搬するもの）を吊っているワイヤーロープは安全率を約１０倍
みている。
そのワイヤーロープを普通は２〜３本くらい設置するぐらい、安全を重規している。
この安全率約１０(倍)と言ってもピンと来ないかもしれないが、構造物などで使用するコンクリート
は圧縮強度を持たせるが、一般的には２〜３程度の安全率である。鉄筋の引っ張り強度は２倍の安全
率程度だったと思う。それに比べるとエレベータのワイヤーロープの安全率はトータル約２０〜３０
となる。

機械的にはそれほど安全に気を使っているのに電気(制御)的には余りにもお粗末ではないか？

見えない所で手を抜いて安く上げてシェアを世界的に伸ばしているとしたら、本当にとんでもない
ことだ。
こんなメーカが世界第２位のエレベータのメーカだと言う。エスカレータでは世界第１位と言って
いた。
どこか耐震偽装と合い通ずる所があるような気がしてならないのは私だけだろうか？

近い内に｢殺人エレベータ｣と呼ばれないことを望む。

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事件（１）

またまた、悲惨な事件が起こった。
同じ市の東側になる平岡町に住む男が起こした事件である。
先日、三島由紀夫の時に書いた平岡町が出て来たので、つい目が止まってしまった。

この事件でもそうだが、警察の動きが相変わらず不透明である。
現実に傷害事件や殺人事件にならないと動かないと言う体質はどこの警察署も同じだと
感じた。これは一警察署の問題ではなく、警察組織全体の問題であろう。
交通についても同じだが予防と言う機能は警察にはあるとは言えないと思う。
交番所に警官が少なくて、とても地域の防犯に寄与しているとは言えない。

今でも忘れられないのが、１０数年前の土曜日の午後に徐行中の脇見運転でオカマをした
時に隣町の警察署に行った時、２回で事故証明の手続きをしたが、部屋の隅の上にテレビ
があって、何と競馬が放映されていて数人の警官が見ていた。
ムッと来たが、こちらに落ち度があるので黙っていたが、民間の会社では、まず考えられ
ないだろう。

今回の事件でも起こってからすぐに警察には問題ないようなことをコメントしていたが、
本当だろうか？
本当に問題ないことを組織内で検証した結果だろうか？
そんなに早くに結果が出るだろうか？
ただ、自分たちのやっていることは間違いないと妄信している結果ではないだろうか？
自分たちのやったことに対するチェック機能があるのだろうか？

そんなことを考えてしまった。

山形での事件。

山形での事件を聞いた時、数年前に私の住む町で起こった事件を思い出した。
骨肉の争いと言うのは簡単には起こらないが、一旦起こってしまうと凄惨な事件になってしまうように
感じる。
確かに親戚付き合いと言っても気が合う合わないと言うのもあるだろうし、金銭などが絡んでそこに
血の繋がらない身内が入ってくると余計に話がややこしくなる。
早くすっきりとすれば良いが、そう簡単には行かないだろう。

私の町で起こった事件は家から北方へ３〜４ｋｍぐらいだったが、新聞社などのヘリコプターが飛び回
って物凄くうるさかったらしい。
普段は静かな田舎町ではあるが、そんな事件が起きるとは想像していない。
とは一般的に言う事であるが、実際は事件を起した犯人は日頃から凶暴な面を見せていたと言う。
普段は普通に生活している人が急に凶暴になって人を何人も殺せるのだろうか？
この辺りのことは専門家ではないので分からないが、素人目にはそれまでに何らかの兆候があったので
はないだろうかと邪推してしまう。

日本の歴史上でも平将門と叔父達との土地争いは精算を極めた。