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昨日の出来事なのですが...
我が家の石油給湯器(ボイラー)が壊れ、近くにあるボイラー購入店へ修理を
お願いしました。
すぐにメンテナンスサービスマンが来てボイラーを確認してくれました。
"センサーが壊れていますが、部品の手持ちが無いので明日取り寄せし取り
替えに 来ます。”との。
修理代金は？との問いに”5000〜6000円程度”と言い残し帰っていきました。
早速今日の昼過ぎ、メンテナンスサービスの方が来られたのですが...
このメンテナンスサービスの方、給湯器のメーカサービスマン？。
私はたまたま今日からお仕事へ行っているので妻が対応してくれましたが、
昨日の話と全く異なる展開となっていました。
このメーカのメンテナンスサービスマン曰く、センサー故障ではなくボイラー
故障と言う事で、"ボイラーの全交換が必要！費用は50000円！！"
と言ったそうです。
ボイラーの故障モニターに表示される故障コードには、センサー異常と
表示されているのですよ?!
更に、サービスマンはもう10年以上経過しており、新しい給湯器の購入を
妻に進めたとの事でした。
※６年前に購入したのですが、給湯器の製造年式が３年も古い機器を設置
されていました。実使用年は６年しか経っていないのに...機器交換！
ふざけるな！
(設置した時にクレームにするべきでありました。)
結果として、妻は迷いに迷い修理を選択、修理をお願いしたそうです。
この話を聞いて私はびっくり、近くの販売会社へクレームを付けました。
まぜならば...
�ゞ瓩�の販売店に修理をお願いしているのに、メーカへ修理を丸投げ。
さらに修理代金の請求はメーカサービスでは無く、近くの販売店から
事後請求。
※メーカサービス曰く、費用に関しては販売店に聞いて下さい！
中間マージンまで上乗せ請求するつもりなのでしょうか！
※直接メーカサービスに修理を依頼した方がマシではないか！！
�∨榲�にボイラーまで修理しなければならなかったのであろうか？
今回の故障原因は、本当にボイラーなのか？故障コードは何だったの！
将来的にボイラーを交換した方が長い長い目で良いのでは..なのでは
�９盂曚弊侈�給湯器が実使用６年(製造後１０年)で交換しなければならない
ものなのでしょうか？
�そね�をした内訳など、何も文書やリスト、書面としてに残っていない。
こんなことメーカサービスならばありえません。
実は私、会社の研修である大手メーカのボイラーサービスを３ヶ月行なった
経験があります。
私が研修したメーカならば、いや私ならばこの様な対応は決して行ないま
せん。
また、給湯器のボイラーを全交換した場合、確かに30000〜40000円ほどは
掛かるとは思いますが、50000円ならば他のメンテナンスも含めた値段の様
にも感じます。
それならば、自分もしくは研修先のお世話になった方に修理をお願いすれば
良かったと後悔しています。
上記内容は販売店の他サービスマンへクレームとしてお話しました。
その担当者は"そんな対応をしたのですか、申し訳ございません。直に状況
を確認いたします。"との回答をしてくれました。
どうやら、新人サービスマンが我が家の担当だったみたいです。
私は"クレーマー"ではありません。
筋道が通った対応、正当理由で納得いく説明、何を交換したかのリスト
これがあれば、私はたとえ50000円でも文句は言いません。
地域に根ざす会社ならば、信用を無くす様な対応をしていけないのでは
ないでしょうか？
とにかく、明日以の販売店の対応を見てみます。
みなさんはどの様に思いますか？
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