こんなサービスでいいの？

今年、ホームステイでお世話になったバングラデシュ人の知り合いに感謝の気持ち （贈り物） とグリーティング・カードを送るために郵便局へ行った。
（バングラの話は書庫 「バングラデシュ日記」 見てね。（まだ終わってないけど（笑））

年末だけあって、田舎でも郵便窓口には５，６人並んでいた。込みだしたらやっと他の局員が２人出てきて対応し始めた。　（もっとはよ出てこい！）

私の番になった。

私 「バングラデシュまで１つ荷物送りたいんですが。」

局員 「航空便ですか？　船便ですか？」

私 「航空便で。」

荷物を量り始めた。

局員 「２１５０円になります。」

（え、結構高いんだなぁ。ま、いいっか。）

私 「どのくらいかかりますか？　首都のダッカです。」

局員 「首都なら１週間くらいですね。。。」

払い終えてから、駐車場に向かおうと歩き出した。

ここで、ふと思い出した。 「ＥＭＳ」（国際スピード郵便）で送ると荷物の重さによっては安い場合があるのだ。
しかも速くて確実。

で、戻ったら他の局員だったが、訊いて計算してもらった。

　　量りの表示 ⇒ ２１００円　

局員 「５０円安くなりますね。」 （真顔＆無言）

私 「ＥＭＳだったら、速いし追跡調査もできるから確実ですよね。」

局員 「はい、そうですね。」 （真顔）

私 「じゃ、ＥＭＳでお願いします。」 （冷ややか）
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気分悪かったけど、何も言う気力はなかった。　場が冷たかった。。。
わたしゃサービス業に携わってるから言うけどこんな対応した覚えがない。
誰だって、「安くて確実＆速い」 と 「高くて？？＆遅い」 だったら前者を選ぶよ。
どっかの安くて悪いマンションじゃないんだからね、ホント。
何か一言添えてもいいんじゃないかなぁ。　なんか当たり前の事のようにお仕事されてるから。。。
たったの５０円ぽっちの事なんだけど、金額のこと言ってるんじゃないのよね。
局員の 「真顔」 ＆ 「冷淡」 はその人の個性だから仕方ないとしても、せめてお客の立場になって考えてみようよ。
人と人とのつながりなんだからね。（ガックリ）

友達から聞いた話だけど、最近、郵便局の時間外電話窓口で対応が悪かったり甘かったりすると、「だから、民営化にすりゃいいんだ〜〜〜！」 って怒鳴る人が多いらしい。
怒鳴るつもりはないけど、「名前だけの民営化」 に期待してる人にしてみたらわかる気がしたよ。

決してこんな局員ばかりじゃないと思うけど、これからも低いサービスばかりだったら嫌だね。
局員の意識レベルの問題？
「民営化、民営化」 って世間はうるさく大変だろうけど、せめて笑顔の見える関係でいたいものですね。

郵便局の窓口は結構差がある気がします。お互いいい気持ちで話せたらいいのにね

最近、郵便局ではないけれど旅行会社で同じような感想を持ったことがあります。いくつか方法があるときは情報を持ってる＆収集しやすい側から提供してほしいって思います。こちらは一応素人なのですから。。あとからいろいろ調べて提案してみると、まさにその郵便局員のような態度。。。がっかりしますよね。

酷い話だな。郵便局の窓口ってのは、当たり外れあるしねぇ。

フランシスさん、百珍さんがおっしゃるとおり窓口って結構違いますよね。１回の対応でそのイメージが人間に作られるから郵便局に限らず対応って大切ですね。ただ、公社と民間とは違うからね。。。

tamamimさん、本当にそういった情報は、その仕事のプロとして提供すべきですね。私も心がけたいです。