劣化するソニー (前)

タイトルは、たぶんベトナム国内だけであればいいと思いつつ。

以前に『ソニータイマー』として記事を書いたことがあります、でもこのエクスペリアのタイマーはあまりにも早かった。
チビのスマホデビューとして買ったのが2013年12月、クリスマスプレゼントとしてです。
家内は「高級過ぎる、ビギナーにはもっと安いものでいい」とは言いうけれど、お姉ちゃん格の姪っ子にも買ったので同じものにしなければいけませんよね。

まず日本語に設定してセットアップを始めたら、ご覧のように2画面が現れたままフリーズしてしまいました。
音量ボタンとスイッチボタンの両方を同時に押して何度もリセットしたって、やっぱりフリーズ。
購入店に持ち込んで試してもらっても同じ症状が出たので、交換してもらえました。

これは私のサイバーショット、バカチョンデジカメにしてはちょっと高かったのに。
購入して3ヶ月で、充電するためのUSBケーブルを差し込むフタ、これの爪が折れてしまいました。

ソニーの『オーソリティ・サービスセンター』に持ち込んだら、「これは保証対象外です」などと言われたのです。
これは絶対に設計ミス、私はどうしてもそうしか思えませんでした。

仕方ありません、ここは日本ではありませんから。
「部品をシンガポールに注文します。カメラを預けないと、デポジット(保証金)をいただきます」
本文中にあるように、600,000ドンを支払いました。
カメラのタイマーは、3ヶ月か…。
カメラの機能には問題ないんですよ、念のため。

これはソニーを褒めてあげないといけませんかね、交換した部品をちゃんと客に渡すのはいいことです。
でも、何にも使えないのだから、くれなくてもいいんですけど。

デジカメには3ヶ月の保証シールが貼られていました。
3か月以内に、また同じ爪が折れました。
これは保証期限内、もちろん無料で交換。
そして4か月後に同じ…、今度は有料でした。
この交換で(きっと業界用語での『対策品』が出ていたのだろうと思います)、ようやく3年後の今でも問題なく使えるようになりました。
寸法は変わっていないから、材質を替えたのかな。

これは私のエクスペリア、やっぱりUSBのフタにトラブル。
防水パッキンがこんな状態になってしまいました。
「これはソニーモバイル専門のサービスセンターに行ってください」と、住所を書いた紙をくれました。
以前、私のエクスペリアが電池の持ちが悪いし、ダブルタップしても拡大しない時に、ここでソフトを入れ直ししてくれたのに。
部品の必要な修理は、ダメみたいですね。

住所を書いてくれたのはこのお店、ずいぶんとノートPCのバイオでお世話になったものです。
バイオなどのPC部門ががソニーから分社化されて、このお店はあっという間に消えてしまったのは消費者無視としか思えませんでした。
わが家から近くて大通りに面していて、タクシーでも便利だったのに残念。

住所の書かれた紙を見ながら、ようやく到着したんですけどね。
ここではもうモバイルのサービスはやめてしまったそうです。
また住所を書いてもらって、タクシーに乗りました。

ちょっと遠かったけど、出掛けましたよ。
日曜日だから休みなんだそうです、他のサービスセンターは開いているのに。
仕方がないので翌日、また出掛けました。

「これは消耗品ですから、保証外です」
聞いてちょっと感情的になってしまいました、相手は若い女の子なのに。
「毎日充電するために、ここを開くんですよ。あなたの電話はUSBに関係なく充電できるんですか？」
「ルールです、ワンハンドレッド・サウザンドドンです」
「10万ドン！このゴムが、ですか？」
10万ドンは500円ですから、ここまで言うことはないんですけどね。
原価はある程度知っているしあちこちたらい回しされて、タクシー代はすでに80万ドンを越えているんですから声も大きくなります。
この口論は日本でならお笑い草、販売店に持ち込んだらこんな応対は絶対せずにクレーム処理をしてくれるはずでしょうから。

「日本なら2年保証なのに、なぜベトナムは1年だけなんですか！」
20分以上のやり取りで相手がとうとう根負け、無料でゴムは交換してくれたのはいいんです。
約2か月後、またゴムが…。
もうこの店には行けません、そしてもう防水しようではなくなったのでトイレでエクスペリアは使えないのは困ったこと。
うっかり者の私ですから、ノキア(買って半年でボチャンしました)と同じ失敗はできません。

今度はチビのエクスペリアがこんな状態に、電子基板から出ているUSB端子が折れてしまったのです。
これでは充電できないし、チビは泣くばかり。

原因はUSBケーブルを逆に挿入したから、これに関してはよく叱っておきました。
でもソニーさん、他の挿入口はみんな台形になっていて逆挿入はできないのに、エクスペリアだけが長方形なのは何故なんでしょう。
試しに、私のエクスペリアに逆挿入したら、無理すると入るんです。

それはそうと、私はもうあの店には行けない、たったあの500円のために。
家内に住所を教えて、修理をお願いしてもらうしかありません。
ホーチミン市には、もうここしか携帯電話のサービスをしてくれる店がないんです。
家内のエクスペリアも日本の音楽は表示の文字化けをしているから、ついでに直してもらったら？なんて言って。

結果は次の記事に。

おまけ。

これでソニーの本社にメールで問い合わせたのは二回目。
前回のデジカメも今回のエクスペリアに関しても、返事は前半に行の製品名を除くと全く同一の文書でした。
マニュアル通りのお仕事しかできなくなったんですね、世界のソニーも。