今日冷蔵庫を買いました。 最初はエ○○オンへ行って値段交渉。価格ドットコムの値段の128,780円を切り出しても148,000円以下にはなりませんと冷たい対応。次にヤ○○電気に行きました。 実はここで520Lの冷蔵庫が欲しくて3週間前に行って値段交渉して月末になったら買うかも・・・と言うと店員さん(女性)が名刺をくれて裏に型番と値段を書いてくれていました。エ○○オンにも同じ日に行っていたのですが店員さん(同じく女性)はまた奥様と一緒に来てくださいねと・・・単なるひやかしに思われたみたいです。
で、ヤ○○電気ですがその名刺の店員さんが対応してくれて、最初は136,000の提示。そこで価格ドットコムの128,700円を見せたのですがやはりこれ以上は無理だと言われました。 そこでレビューに書いてあったヤ○○電気で120,000で購入という記事を見せたら、もう一度確認してきますと言って責任者と話をしていました。 そして出た金額が128,000円!!!価格ドットコムの最安値以下の提示。 なんとエ○○オンより2万円安くなりました。 本当は520Lが欲しかったのですが妻が4人家族でそんな大きなのはいらないでしょうと。 で470Lのこれに決めました。 リサイクル料金も含め133,355円なりました。
納期は7/7の予定です。とっても楽しみです。
やっぱり営業はいかにお客さまを大事にするのが大事なのか両社の対応でよくわかりました。
例え冷やかしらしい客に対してどう対応するかによって売上に影響すると実感しました。
今回の場合はひやかしではなく真剣に買いたかのでその客の見極めをする目が名刺1枚で変わった気がします
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