サービスサイエンスについてのメモ

サービスサイエンスとは何か

　　３年前（２００５〜６年）にＩＢＭによって提唱された新型の学問で、
　　あたらしい響きをもった語感が、未来を予感するような気がしたものだ。
　　当時、インターネットにおけるＷｅｂサービスが大きくなり始め、
　　時代が要請したものでもある。

　　要は、「サービスとはなにか」の本質を研究・体系化するとともに
　　サービスの開発設計のあり方、利用のあり方などを追求する研究分野である。
　　ＩＢＭの定義は、

　　　　「サービスとは顧客と供給者との間で、価値の創出と獲得のための相互作用である。また、無形
　　　　　かつ消滅しやすく、作られると同時に消費される。」

　　　　「サービス科学とは、無形であるサービスを体系化した学術分野であるとしている。サービス
　　　　　システムの根底にある原理についての探究である。」

　　また、サービスの考え方は、ＳＯＡ（サービス指向アーキテクチュア）モデルとも共通するところが
　　ある。単純に言うと、ＳＯＡでは、

　　　　　サービス創出系、サービス登録系およびサービスデータバンク、検索・提供系のシステムから構成され、
　　　　　インターネットのある場所（サイト）のどこかにあるサービスを探し出し、提供するものである。

その後の進展は、

　　各大学にサービス科学（あるいはそれに類した）の講座が設けられ始めている。シンポジウムも開催
　　されている。　情報処理学会でも特集が組まれた経緯がある。

　　２００８年８月〜翌１月にかけて、文部科学省で「サービス科学・工学の推進に関する検討会」が
　　もたれた。その検討経緯とともに報告書が公開されている。報告書には、

　　　　検討の背景と目的、サービスの概念、サービスと科学技術との関連、
　　　　推進にむけて取り組むべき事項、当面の具体的施策

　　などが検討されている。

　　この報告書における、サービスとサービスサイエンスの定義をあげておく。
　　前述のＩＢＭによる初期の定義よりもひろくとらえている。

　　報告書での定義
　　　　「サービスとは、人と人、人とモノが関わる場面において、受け手にとって価値があるものを
　　　　生み出すための機能やそれを体現する行為や過程（プロセス）、さらにそれによってもたら
　　　　される効果」ととらえる。

　　　　「サービス科学とは、サービスに科学的・工学的手法を導入して、
　　　　　新たなサービスの創出（プロダクトイノベーション）や既存サービスの高度化・効率化・
　　　　　高範囲か（プロセスイノベーション）を図るための方法論を構築し、活用すること。」

なお、

　サービスサイエンスについては、インターネットにおけるＷｅｂサービスにとっても大きな意味合いを
　持つと思うので、関心を持ち続けたい。また、設計知、モード２の知などの新しい知のとらえ方にも
　つながってくると思われるので、その関連を考えてみたい。　とりあえずメモしておく。


追記１：わたし的には、次のような等式で包括的に
　　　　とらえられないか（アイデンティファイできないか）と思っている…今後考えたい。

　　　サービス提供者（Ａ）側と受容者（Ｂ）側との相互作用を考えて、

　　　　　　　（Ｐ＋Ｓ）＋α＝（Ｍ＋Ｕ）＋β　…（１）　（提供側と受容側のバランス）

　　　　　　　　　　　　　Ｓ＝ｋInt（Ａ，Ｂ）　…（２）　（提供側と受容側の相互作用）

　　　　ただし、左辺はサービス提供者Ａ側で、
　　　　　　　　　　Ｐ：モノ、あるいはソフトの場合はサービスシステム
　　　　　　　　　　Ｓ：サービス
　　　　　　　　　　α：提供者（売り手）側の満足度
　　　　また、右辺はサービス受容者Ｂ側で、　　
　　　　　　　　　　Ｍ：支払い
　　　　　　　　　　Ｕ：使い勝手あるいは購入価値
　　　　　　　　　　β：受容者（買い手）側の満足度　　
　　　　　　２式目の、
　　　　　　　　　　Int：ＡとＢとの相互作用（Interaction）
　　　　　　　　　　ｋ：変換係数（相互作用の機会の大小、効果・効率…など）

　　　また、これに加えてＳＯＡの考え方を、サービスモデルの原型的なものとして　
　　　組み入れてみたい…と、思っている。　

追記２．サービスサイエンスのベースには認識知に対して「設計知」、
　　　また知識生産の「モード２の知」の考え方を取り入れられないかとも思っている。　
　　　（説明略）