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久しぶりに他人がやらかした事で頭にきました
私
人にドＳと呼ばれていますが
結構
我慢強い方
なのですが・・・
今回は
本気で
『コイツ潰すか』
って思いましたよ
何があったかっていうと
お客様からのクレームを受けたＮさん
受けたのは２日前
そのとき
相談はなし
今日になって
「説明したら逆切れされた、どうしたらいい？」
と相談されました。
内容を聞くと
『先日ＰＣを購入したお客様が使用中に電源を切って２，３日たってから電源を入れたら電源が入らない』
ということ
”使用中に電源を落としたんなら充電切れることもあるだろう、放電してんだから”
って普通思いますよね？
で、その説明をしたのか聞いたら
「もちろん説明したけど、そしたら逆切れされた」
って言うわけ
「まぁ、どうしても納得できないって言うんならメーカーに電話してバッテリー交換してもらったら？
お客様には必ず”仕様だということ”を説明したうえで交換して同じ症状がでたら納得してもらうようにお話したら？」
とアドバイスしたところ
「そうする」
と言ってメーカーに電話しに行ったんだけど
暫くして戻ってきて
「俺ムリだから後よろしく」
で
丸投げ
それもムカつくんだけど
それ以上にムカつくことが
この後
発覚！！！！
お客様に電話したら
Ｎさんが私に言ったことは
全部デタラメ
つーっか
そりゃ不良だろ
って内容
お客様に謝り倒して
とりあえず
バッテリーを交換してみて様子を見る
ってことで納得してもらったけど・・・
けどさぁ〜〜〜
お客様からは当然どうなってるのか聞かれるし、
私も聞いてた内容と全く違うから
コレどうすんのぉ〜〜〜？！
ってカンジだし
お客様にご迷惑がかかることでウソとか
マジありえん！！！
今までもどうかと思ってたけど
本っ気で
いい加減にせぇ〜〜よっ！！！！！
ってカンジ
今は落ち着いたけど
明日アイツの顔みたら
マジで再燃しそうだよ
だってね
これが
初めじゃぁないわけさ
これまでも
何回か同じような事があって
その度に尻拭いしてきたけど
今回は
最初から”お客さんが悪い”みたいな言い方だったからね！！
説明したってウソついて
更に
特に対応らしい対応もしてないのに
「自分ではどうにもならない」的な感じで丸投げ
お客様に前回の対応はどんな内容か確認したら
「ＧＷ中でメーカーが休みなので、連休明けに連絡します」って言われただけ
おいおいおいおいおいおいおい！！！！！
そんな対応
あるかぁ〜〜〜〜〜！！！！
このＮさん
今の会社の先輩にあたるのさ
後輩の私に毎度毎度
尻拭いさせんなぁ〜〜〜っ！！
はぁ
・・・。
あの人辞めてくれないかな・・・
マジで・・・
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