満足を利益に連鎖させる方法
経営品質のモニタリングの方法
「この会社を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」この質問だけで「推奨者」(Ｐ)−批判者(Ｄ)＝ＮＰＳ（推奨者の正味比率：ネット・プロモーター・スコア）を求める、べイン・アンド・カンパニーのフレッド・ラルクヘッド氏の 『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』は、一つの参考になりますが極端すぎます。なぜか？
ＩＮＳＥＡＤ助教授ベルナー・ライナルツ氏、コネチカット大学経営大学院教授Ｖ．クマー氏の「ロイヤルティの死角」という論文では、「主観的ロイヤルティ（意向）」と「客観的ロイヤルティ（行動）」とも測定が必要なことを示している。
購買頻度・購買金額・購買アイテムの種類のデータを評価し、「客観的なロイヤルティ」の水準を判断して、「この会社を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」などの「主観的なロイヤルティ」とクロスし
すべて表示
その他の最新記事
カントリーなライト Hector ...
2007/5/27(日) 午前 11:16
ワンズワース・ブリッジ・ロードの９０にアンティーク・ライトのお店があります。小さなお店ですが、Hector finch lighting と言うところです。HPは、 http://www.hectorfinch.com
本物のアンティーク・ライトではありませんが、お店でどう見てもアンティークにしか見えないものを店の中の工房のようなところでも作っていまし
...すべて表示
カントリー家具ｉｎロンドン、コーナ...
2007/5/26(土) 午後 0:04
マーケティングとあまり関係ないかもしれませんが、インテリア・部屋づくりにも家具の商品の背景があります・・・・そう考えています。
PaineGrove近くの住宅にも、煙突があります。リビングに暖炉があるんですよね、アメリカでもホームデポの初期のころ暖炉の柵を創業の仲間が安く買いつけ販売した逸話があります。
日本では、暖炉のあるお宅は少ないでしょう・・
...すべて表示
ＢＹＪ、スター・マーケティング？
2007/5/25(金) 午後 9:21
マーケティングに携わる私は、恥ずかしながら「スター・マーケティング」という言葉は使ったこともありませんでした。
私は豊かではないマーケ屋です。ヨーロッパ・アメリカ方面は大韓航空オンリー・・・・何と言っても安いですから、韓国経由でトランジットの２時間ぐらい平気。さすがにアジアに行く時は関空や岡山からですが。・・・・「岡山？」って思いますよね、関空まで車で
...すべて表示
