接客・接遇【第一印象の重要性～メラビアンの法則～】

印象を形成するものその１

笑顔の実際的トレーニングを始める前に、

どうして笑顔が必要なのか？という理論について考えてみたいと思います。

第一印象の重要性

　対人関係の初期、つまり初対面やあまり親しくない間は、相手のことを判断する材料（＝情報）が少ないので、第一印象が人を判断する大きな要因になります。

　第一印象を形成しているのは、

①目から得る非言語のもの
②耳から得る言語のもの

この2つに大別することができます。

このように、私たちは相手に対して『目』と『耳』で得た印象で、
'肯定的'または'否定的'な判断を一瞬にして下しています。

少ない情報量から得た第一印象は、情報量が増えるにしたがって、徐々に変化していきます。
コミュニケーションが徐々に深まり、その人本来の特徴が捉えやすくなるからです。

しかし、仕事などでかかわる人の場合では、初対面のみでの関係性も少なくありません。
ビジネスの場面では、第一印象は特に重要だといえます。

あなたはどんな基準で第一印象を判断されているのでしょう？

　７％・・・言語そのもの
３８％・・・声の大きさ、抑揚、高低、イントネーションなど周辺言語
５５％・・・表情、服装、身のこなし、ボディーランゲージなど、非言語による印象

あなたの話は聞かれているというより、見られているといえます。

ちょっと怖いですね。でも笑顔があれば大丈夫。

笑顔(^^)は５５％を占める非言語に分類されるものですからね！

はじめまして！
同じような記事を書いたのでトラバさせていただきました。
またゆっくり訪問させてもらいます！

2009/3/9(月) 午後 10:30 [ - ]

kamisiroさん！ＴＢありがとうございます。
私も寄らせていただきますね！
今後ともよろしくです。

2009/3/10(火) 午後 7:51 [ ちゃばしら ]